{"id":2445,"date":"2026-10-08T21:53:13","date_gmt":"2026-10-08T19:53:13","guid":{"rendered":"https:\/\/procyb.fr\/?p=2445"},"modified":"2026-10-08T22:09:56","modified_gmt":"2026-10-08T20:09:56","slug":"tip-1-9-diagnostiquer-un-probleme-windows-ou-applicatif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/2026\/10\/08\/tip-1-9-diagnostiquer-un-probleme-windows-ou-applicatif\/","title":{"rendered":"TIP 1.9 \u2013 Diagnostiquer un probl\u00e8me Windows ou applicatif"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-52274c9d wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-bottom:50px\">\n<p class=\"tip-badge has-border-color has-main-border-color has-dark-muted-color has-text-color has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\" style=\"border-width:1px;border-top-left-radius:6px;border-top-right-radius:6px;border-bottom-left-radius:6px;border-bottom-right-radius:6px;margin-top:0px;margin-right:6px;margin-bottom:0px;margin-left:6px;padding-top:6px;padding-right:12px;padding-bottom:6px;padding-left:12px\">Niveau : D\u00e9butant<\/p>\n\n\n\n<p class=\"tip-badge wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0px;margin-right:6px;margin-bottom:0px;margin-left:6px\">Dur\u00e9e : 55 \u2013 65 min<\/p>\n\n\n\n<p class=\"tip-badge wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0px;margin-right:6px;margin-bottom:0px;margin-left:6px\">Module : Support utilisateur TIP<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrez le r\u00f4le du technicien informatique de proximit\u00e9, ses principales missions, sa place dans l\u2019organisation du support, les niveaux d\u2019assistance et les qualit\u00e9s n\u00e9cessaires pour accompagner efficacement les utilisateurs.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Un ordinateur peut fonctionner correctement sur le plan mat\u00e9riel tout en pr\u00e9sentant un dysfonctionnement de Windows ou d\u2019une application.<\/p>\n\n<p>Une application qui ne d\u00e9marre plus, un poste devenu tr\u00e8s lent, un service arr\u00eat\u00e9 ou un probl\u00e8me limit\u00e9 \u00e0 un seul utilisateur n\u00e9cessitent une <strong>d\u00e9marche de diagnostic structur\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Le r\u00f4le du technicien est d\u2019identifier pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019origine du probl\u00e8me avant d\u2019appliquer une correction.<\/p>\n\n<div class=\"tip-objectifs\">\n\n<h3>\ud83c\udfaf Objectifs<\/h3>\n\n<p>\u00c0 la fin de ce cours, tu seras capable de :<\/p>\n\n<ul>\n<li>distinguer un probl\u00e8me Windows d\u2019un probl\u00e8me applicatif ;<\/li>\n<li>pr\u00e9ciser le sympt\u00f4me rencontr\u00e9 ;<\/li>\n<li>d\u00e9terminer l\u2019\u00e9tendue de l\u2019incident ;<\/li>\n<li>rechercher les changements r\u00e9cents ;<\/li>\n<li>utiliser le Gestionnaire des t\u00e2ches ;<\/li>\n<li>contr\u00f4ler les services Windows ;<\/li>\n<li>consulter l\u2019Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements ;<\/li>\n<li>v\u00e9rifier l\u2019espace disque et les ressources du poste ;<\/li>\n<li>identifier un probl\u00e8me li\u00e9 au profil utilisateur ou aux droits ;<\/li>\n<li>contr\u00f4ler la version de Windows et d\u2019une application ;<\/li>\n<li>r\u00e9parer ou r\u00e9installer une application de mani\u00e8re raisonn\u00e9e ;<\/li>\n<li>utiliser SFC et DISM lorsqu\u2019ils sont r\u00e9ellement pertinents ;<\/li>\n<li>valider puis documenter la r\u00e9solution.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>1. Windows ou application : commencer par pr\u00e9ciser le probl\u00e8me<\/h2>\n\n<p>Un utilisateur peut d\u00e9clarer :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>\u00ab Mon ordinateur ne fonctionne plus. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Cette description est trop vague pour commencer un diagnostic technique.<\/p>\n\n<p>Le technicien doit pr\u00e9ciser ce qui ne fonctionne r\u00e9ellement plus.<\/p>\n\n<p>Par exemple :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Windows ne d\u00e9marre pas ;<\/li>\n<li>la session utilisateur ne s\u2019ouvre pas ;<\/li>\n<li>une application ne d\u00e9marre plus ;<\/li>\n<li>l\u2019application d\u00e9marre puis se ferme ;<\/li>\n<li>une fonction particuli\u00e8re ne r\u00e9pond plus ;<\/li>\n<li>le poste est devenu lent ;<\/li>\n<li>un message d\u2019erreur appara\u00eet ;<\/li>\n<li>plusieurs applications sont affect\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>Transformer une description vague en <strong>sympt\u00f4me observable et reproductible<\/strong>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>2. D\u00e9terminer l\u2019\u00e9tendue du probl\u00e8me<\/h2>\n\n<p>L\u2019une des premi\u00e8res \u00e9tapes consiste \u00e0 savoir jusqu\u2019o\u00f9 s\u2019\u00e9tend l\u2019incident.<\/p>\n\n<p>Le technicien peut se demander :<\/p>\n\n<ul>\n<li>le probl\u00e8me concerne-t-il une seule application ?<\/li>\n<li>plusieurs applications sont-elles concern\u00e9es ?<\/li>\n<li>un seul utilisateur est-il touch\u00e9 ?<\/li>\n<li>le probl\u00e8me existe-t-il avec un autre compte sur le m\u00eame poste ?<\/li>\n<li>le probl\u00e8me existe-t-il sur d\u2019autres ordinateurs ?<\/li>\n<li>tous les utilisateurs d\u2019une application m\u00e9tier sont-ils affect\u00e9s ?<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>Exemple<\/h3>\n\n<p>Un utilisateur indique :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>\u00ab Outlook ne fonctionne plus. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Si Outlook fonctionne pour les autres utilisateurs, le probl\u00e8me peut \u00eatre li\u00e9 :<\/p>\n\n<ul>\n<li>au poste ;<\/li>\n<li>au profil de l\u2019utilisateur ;<\/li>\n<li>\u00e0 sa configuration Outlook ;<\/li>\n<li>\u00e0 ses droits ou \u00e0 son compte.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Si Outlook ne fonctionne pour personne, l\u2019origine est probablement plus globale.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>3. Rechercher les changements r\u00e9cents<\/h2>\n\n<p>Un dysfonctionnement appara\u00eet souvent apr\u00e8s une modification.<\/p>\n\n<p>Il faut donc demander :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>\u00ab Qu\u2019est-ce qui a chang\u00e9 depuis la derni\u00e8re fois o\u00f9 cela fonctionnait ? \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Par exemple :<\/p>\n\n<ul>\n<li>mise \u00e0 jour Windows ;<\/li>\n<li>mise \u00e0 jour de l\u2019application ;<\/li>\n<li>installation d\u2019un logiciel ;<\/li>\n<li>d\u00e9sinstallation d\u2019un programme ;<\/li>\n<li>changement de mot de passe ;<\/li>\n<li>modification de droits ;<\/li>\n<li>nouvelle strat\u00e9gie de groupe ;<\/li>\n<li>nouveau p\u00e9riph\u00e9rique ;<\/li>\n<li>changement de configuration.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Un changement r\u00e9cent est une <strong>piste de diagnostic<\/strong>, mais ne constitue pas automatiquement la cause.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>4. V\u00e9rifier les ressources du poste<\/h2>\n\n<p>Avant de modifier l\u2019application, il est utile de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat g\u00e9n\u00e9ral du syst\u00e8me.<\/p>\n\n<p>Le technicien peut contr\u00f4ler :<\/p>\n\n<ul>\n<li>l\u2019utilisation du processeur ;<\/li>\n<li>l\u2019utilisation de la m\u00e9moire RAM ;<\/li>\n<li>l\u2019activit\u00e9 du disque ;<\/li>\n<li>l\u2019espace disque disponible ;<\/li>\n<li>les processus en cours.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>Gestionnaire des t\u00e2ches<\/h3>\n\n<p>Raccourci :<\/p>\n\n<pre><code>Ctrl + Maj + \u00c9chap<\/code><\/pre>\n\n<p>Le Gestionnaire des t\u00e2ches permet notamment de voir :<\/p>\n\n<ul>\n<li>les applications ouvertes ;<\/li>\n<li>les processus ;<\/li>\n<li>l\u2019utilisation CPU ;<\/li>\n<li>la m\u00e9moire ;<\/li>\n<li>le disque ;<\/li>\n<li>le r\u00e9seau ;<\/li>\n<li>certaines applications lanc\u00e9es au d\u00e9marrage.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>Une forte consommation de ressources constitue un indice. Il faut encore d\u00e9terminer pourquoi cette consommation est \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>5. V\u00e9rifier l\u2019espace disque<\/h2>\n\n<p>Un volume syst\u00e8me presque plein peut provoquer :<\/p>\n\n<ul>\n<li>des ralentissements ;<\/li>\n<li>des probl\u00e8mes de mises \u00e0 jour ;<\/li>\n<li>des erreurs applicatives ;<\/li>\n<li>l\u2019impossibilit\u00e9 de cr\u00e9er certains fichiers temporaires.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>PowerShell permet notamment d\u2019afficher les volumes :<\/p>\n\n<pre><code>Get-Volume<\/code><\/pre>\n\n<p>On peut \u00e9galement utiliser :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Explorateur de fichiers \u2192 Ce PC<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>Ne jamais supprimer arbitrairement les donn\u00e9es d\u2019un utilisateur pour lib\u00e9rer de l\u2019espace.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>6. Identifier une application qui ne r\u00e9pond plus<\/h2>\n\n<p>Une application peut :<\/p>\n\n<ul>\n<li>\u00eatre fig\u00e9e ;<\/li>\n<li>consommer beaucoup de ressources ;<\/li>\n<li>se fermer brutalement ;<\/li>\n<li>rester active en arri\u00e8re-plan ;<\/li>\n<li>afficher un message d\u2019erreur.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Le Gestionnaire des t\u00e2ches permet de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat du processus.<\/p>\n\n<p>PowerShell peut \u00e9galement afficher les processus :<\/p>\n\n<pre><code>Get-Process<\/code><\/pre>\n\n<p>Avant de forcer l\u2019arr\u00eat d\u2019une application, v\u00e9rifier qu\u2019aucune donn\u00e9e importante non enregistr\u00e9e ne risque d\u2019\u00eatre perdue.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>7. Contr\u00f4ler les services Windows<\/h2>\n\n<p>Certaines applications d\u00e9pendent de services Windows.<\/p>\n\n<p>Pour ouvrir la console des services :<\/p>\n\n<pre><code>services.msc<\/code><\/pre>\n\n<p>En PowerShell :<\/p>\n\n<pre><code>Get-Service<\/code><\/pre>\n\n<p>On peut notamment v\u00e9rifier :<\/p>\n\n<ul>\n<li>si le service est d\u00e9marr\u00e9 ;<\/li>\n<li>s\u2019il est arr\u00eat\u00e9 ;<\/li>\n<li>son type de d\u00e9marrage ;<\/li>\n<li>s\u2019il red\u00e9marre puis s\u2019arr\u00eate imm\u00e9diatement.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>Exemple<\/h3>\n\n<p>Une application m\u00e9tier d\u00e9pend d\u2019un service local.<\/p>\n\n<p>Le service est arr\u00eat\u00e9.<\/p>\n\n<p>Avant de le red\u00e9marrer, le technicien doit comprendre :<\/p>\n\n<ul>\n<li>son r\u00f4le ;<\/li>\n<li>pourquoi il s\u2019est arr\u00eat\u00e9 ;<\/li>\n<li>l\u2019impact \u00e9ventuel du red\u00e9marrage.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Red\u00e9marrer un service peut r\u00e9tablir temporairement le fonctionnement sans expliquer la cause initiale.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>8. Consulter l\u2019Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements<\/h2>\n\n<p>Windows enregistre de nombreux \u00e9v\u00e9nements concernant le syst\u00e8me et les applications.<\/p>\n\n<p>Pour ouvrir l\u2019Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements :<\/p>\n\n<pre><code>eventvwr.msc<\/code><\/pre>\n\n<p>Les journaux peuvent contenir :<\/p>\n\n<ul>\n<li>des plantages d\u2019applications ;<\/li>\n<li>des erreurs de services ;<\/li>\n<li>des erreurs syst\u00e8me ;<\/li>\n<li>des avertissements ;<\/li>\n<li>certains probl\u00e8mes d\u2019authentification.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>Bonne m\u00e9thode<\/h3>\n\n<p>Si une application plante \u00e0 14 h 32 :<\/p>\n\n<ol>\n<li>reproduire le probl\u00e8me ;<\/li>\n<li>noter l\u2019heure exacte ;<\/li>\n<li>ouvrir l\u2019Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements ;<\/li>\n<li>chercher les \u00e9v\u00e9nements correspondant \u00e0 cette heure ;<\/li>\n<li>identifier la source et le code \u00e9ventuel.<\/li>\n<\/ol>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>Un journal contient de nombreux avertissements sans rapport avec l\u2019incident. Toujours rechercher une corr\u00e9lation avec le sympt\u00f4me observ\u00e9.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>9. Tester avec un autre utilisateur<\/h2>\n\n<p>Lorsque cela est possible, tester avec un autre compte peut aider \u00e0 distinguer :<\/p>\n\n<ul>\n<li>un probl\u00e8me li\u00e9 au profil utilisateur ;<\/li>\n<li>un probl\u00e8me de droits ;<\/li>\n<li>un probl\u00e8me g\u00e9n\u00e9ral du poste ;<\/li>\n<li>un probl\u00e8me g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019application.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>Exemple<\/h3>\n\n<p>Une application ne d\u00e9marre pas avec le compte de Paul.<\/p>\n\n<p>Sur le m\u00eame poste, elle fonctionne avec le compte de Marie.<\/p>\n\n<p>Le probl\u00e8me est probablement li\u00e9 :<\/p>\n\n<ul>\n<li>au profil de Paul ;<\/li>\n<li>\u00e0 ses param\u00e8tres ;<\/li>\n<li>\u00e0 ses droits ;<\/li>\n<li>\u00e0 certaines donn\u00e9es propres \u00e0 son compte.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>R\u00e9installer enti\u00e8rement Windows serait alors disproportionn\u00e9.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>10. Comprendre le profil utilisateur<\/h2>\n\n<p>Windows stocke de nombreuses informations propres \u00e0 chaque utilisateur dans son profil.<\/p>\n\n<p>On y retrouve notamment :<\/p>\n\n<ul>\n<li>le Bureau ;<\/li>\n<li>les Documents ;<\/li>\n<li>certains param\u00e8tres Windows ;<\/li>\n<li>des param\u00e8tres applicatifs ;<\/li>\n<li>des fichiers temporaires ;<\/li>\n<li>des donn\u00e9es contenues dans AppData.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Un profil endommag\u00e9 peut donc produire un probl\u00e8me uniquement pour un utilisateur.<\/p>\n\n<p>La suppression ou la recr\u00e9ation d\u2019un profil ne doit cependant pas \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e sans pr\u00e9cautions, car le profil peut contenir des donn\u00e9es ou param\u00e8tres importants.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>11. V\u00e9rifier les droits<\/h2>\n\n<p>Un utilisateur peut rencontrer un probl\u00e8me simplement parce qu\u2019il n\u2019a plus les autorisations n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n<h3>Exemple<\/h3>\n\n<p>Une application doit \u00e9crire dans :<\/p>\n\n<pre><code>D:\\Application\\Export<\/code><\/pre>\n\n<p>L\u2019utilisateur re\u00e7oit :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Acc\u00e8s refus\u00e9.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Le probl\u00e8me peut \u00eatre li\u00e9 :<\/p>\n\n<ul>\n<li>aux permissions NTFS ;<\/li>\n<li>aux droits sur un partage ;<\/li>\n<li>\u00e0 son appartenance \u00e0 un groupe ;<\/li>\n<li>\u00e0 une modification r\u00e9cente des autorisations.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>Ne jamais attribuer des droits administrateur \u00e0 un utilisateur uniquement pour contourner un probl\u00e8me de permissions.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>12. Contr\u00f4ler la version de Windows<\/h2>\n\n<p>Pour conna\u00eetre rapidement la version install\u00e9e :<\/p>\n\n<pre><code>winver<\/code><\/pre>\n\n<p>Cette information peut \u00eatre utile pour :<\/p>\n\n<ul>\n<li>v\u00e9rifier la compatibilit\u00e9 d\u2019une application ;<\/li>\n<li>identifier un poste non mis \u00e0 jour ;<\/li>\n<li>comparer plusieurs postes ;<\/li>\n<li>rechercher un probl\u00e8me connu.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>13. Contr\u00f4ler la version de l\u2019application<\/h2>\n\n<p>Lorsque plusieurs postes utilisent une application, comparer les versions peut permettre d\u2019identifier une diff\u00e9rence.<\/p>\n\n<h3>Exemple<\/h3>\n\n<p>Postes fonctionnels :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Application 5.4.2<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Poste en panne :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Application 5.3.8<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Cette diff\u00e9rence constitue une piste \u00e0 v\u00e9rifier.<\/p>\n\n<p>Elle ne prouve pas automatiquement que la version est responsable du probl\u00e8me.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>14. R\u00e9parer une application<\/h2>\n\n<p>Certaines applications proposent une fonction de r\u00e9paration.<\/p>\n\n<p>Selon le logiciel, elle peut permettre de :<\/p>\n\n<ul>\n<li>restaurer des fichiers manquants ;<\/li>\n<li>corriger une installation ;<\/li>\n<li>r\u00e9enregistrer certains composants.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Avant toute r\u00e9paration :<\/p>\n\n<ul>\n<li>identifier les donn\u00e9es utilisateur ;<\/li>\n<li>v\u00e9rifier la proc\u00e9dure \u00e9diteur ;<\/li>\n<li>prendre en compte les param\u00e8tres sp\u00e9cifiques ;<\/li>\n<li>respecter les r\u00e8gles de l\u2019organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>15. R\u00e9installer une application<\/h2>\n\n<p>La r\u00e9installation peut \u00eatre utile si l\u2019installation est r\u00e9ellement endommag\u00e9e.<\/p>\n\n<p>Mais elle ne doit pas \u00eatre le premier r\u00e9flexe.<\/p>\n\n<h3>Avant de r\u00e9installer<\/h3>\n\n<p>V\u00e9rifier :<\/p>\n\n<ul>\n<li>les param\u00e8tres \u00e0 conserver ;<\/li>\n<li>les donn\u00e9es locales ;<\/li>\n<li>la licence ;<\/li>\n<li>la version \u00e0 r\u00e9installer ;<\/li>\n<li>les \u00e9ventuelles d\u00e9pendances ;<\/li>\n<li>les droits n\u00e9cessaires.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>Une r\u00e9installation est une <strong>action de correction<\/strong>, pas une m\u00e9thode de diagnostic.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>16. V\u00e9rifier les fichiers syst\u00e8me avec SFC<\/h2>\n\n<p>Windows dispose de l\u2019outil <strong>System File Checker<\/strong>.<\/p>\n\n<p>La commande :<\/p>\n\n<pre><code>sfc \/scannow<\/code><\/pre>\n\n<p>permet de v\u00e9rifier certains fichiers syst\u00e8me prot\u00e9g\u00e9s et de tenter de r\u00e9parer ceux qui sont endommag\u00e9s.<\/p>\n\n<p>Elle doit g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e dans un terminal disposant des droits appropri\u00e9s.<\/p>\n\n<p>SFC n\u2019est pas une commande \u00e0 lancer syst\u00e9matiquement pour tout incident.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>17. R\u00e9parer l\u2019image Windows avec DISM<\/h2>\n\n<p>DISM peut \u00eatre utilis\u00e9 lorsque les composants de l\u2019image Windows sont suspect\u00e9s.<\/p>\n\n<p>Commande couramment utilis\u00e9e :<\/p>\n\n<pre><code>DISM \/Online \/Cleanup-Image \/RestoreHealth<\/code><\/pre>\n\n<p>Cette commande peut r\u00e9parer l\u2019image Windows utilis\u00e9e notamment par SFC.<\/p>\n\n<h3>Logique possible<\/h3>\n\n<p>Dans un diagnostic adapt\u00e9 :<\/p>\n\n<pre><code>DISM \/Online \/Cleanup-Image \/RestoreHealth<\/code><\/pre>\n\n<p>puis :<\/p>\n\n<pre><code>sfc \/scannow<\/code><\/pre>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>SFC et DISM ne doivent pas devenir des commandes \u00ab automatiques \u00bb. Chaque outil doit r\u00e9pondre \u00e0 une hypoth\u00e8se de diagnostic.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>18. Red\u00e9marrer : utile mais pas toujours suffisant<\/h2>\n\n<p>Un red\u00e9marrage peut r\u00e9soudre temporairement :<\/p>\n\n<ul>\n<li>un processus bloqu\u00e9 ;<\/li>\n<li>un service instable ;<\/li>\n<li>une mise \u00e0 jour en attente ;<\/li>\n<li>une ressource syst\u00e8me mal lib\u00e9r\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Mais si le probl\u00e8me revient r\u00e9guli\u00e8rement, il faut rechercher sa cause.<\/p>\n\n<p>Le ticket ne doit pas simplement indiquer :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>\u00ab Red\u00e9marrage du PC \u2192 OK. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>si l\u2019incident est r\u00e9current.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>19. Quand escalader ?<\/h2>\n\n<p>Le technicien doit envisager une escalade lorsque :<\/p>\n\n<ul>\n<li>l\u2019application est g\u00e9r\u00e9e par une \u00e9quipe sp\u00e9cialis\u00e9e ;<\/li>\n<li>le probl\u00e8me concerne le serveur applicatif ;<\/li>\n<li>une modification importante du syst\u00e8me est n\u00e9cessaire ;<\/li>\n<li>le probl\u00e8me touche plusieurs utilisateurs ;<\/li>\n<li>une modification de GPO est n\u00e9cessaire ;<\/li>\n<li>les droits n\u00e9cessaires d\u00e9passent son p\u00e9rim\u00e8tre ;<\/li>\n<li>un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 est suspect\u00e9 ;<\/li>\n<li>le diagnostic devient trop complexe ou trop long.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>20. Manipulation pratique \u2013 Analyser un poste lent<\/h2>\n\n<h3>Situation<\/h3>\n\n<p>Un utilisateur indique :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>\u00ab Mon ordinateur est tr\u00e8s lent depuis ce matin. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>1. Quelles questions poses-tu ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>2. Quel outil Windows peux-tu ouvrir en premier ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>3. Quelles ressources contr\u00f4les-tu ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>4. Pourquoi v\u00e9rifier l\u2019espace disque ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>5. Si un processus utilise constamment 100 % du CPU, est-ce automatiquement la cause ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>6. Pourquoi rechercher un changement r\u00e9cent ?<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n<details class=\"tip-corrige\">\n\n<summary>\u2705 Afficher le corrig\u00e9<\/summary>\n\n<p><strong>1.<\/strong> Depuis quand ? Tout le poste ou une seule application ? Un changement r\u00e9cent ? Le probl\u00e8me est-il permanent ?<\/p>\n\n<p><strong>2.<\/strong> Le Gestionnaire des t\u00e2ches.<\/p>\n\n<p><strong>3.<\/strong> CPU, RAM, disque et processus.<\/p>\n\n<p><strong>4.<\/strong> Un disque syst\u00e8me presque satur\u00e9 peut d\u00e9grader le fonctionnement de Windows et des applications.<\/p>\n\n<p><strong>5.<\/strong> Non. Il s\u2019agit d\u2019un indice qu\u2019il faut analyser et mettre en relation avec le sympt\u00f4me.<\/p>\n\n<p><strong>6.<\/strong> Une mise \u00e0 jour, une installation ou une modification peut \u00eatre li\u00e9e \u00e0 l\u2019apparition de l\u2019incident.<\/p>\n\n<\/details>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>21. TP \u2013 Une application ne d\u00e9marre plus<\/h2>\n\n<h3>Situation<\/h3>\n\n<p>Thomas Leroy contacte le support.<\/p>\n\n<div class=\"tip-manipulation\">\n\n<p><strong>Utilisateur :<\/strong> Thomas Leroy<\/p>\n\n<p><strong>Poste :<\/strong> PC-COM-018<\/p>\n\n<p><strong>Application :<\/strong> GestionClients<\/p>\n\n<p><strong>Sympt\u00f4me :<\/strong> l\u2019application d\u00e9marre puis se ferme imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n<p><strong>Autres applications :<\/strong> fonctionnelles.<\/p>\n\n<p><strong>Autres utilisateurs :<\/strong> GestionClients fonctionne normalement.<\/p>\n\n<p><strong>Changement r\u00e9cent :<\/strong> mise \u00e0 jour de GestionClients la veille.<\/p>\n\n<p><strong>Message d\u2019erreur :<\/strong> aucun message visible.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>1. Le probl\u00e8me semble-t-il global ou local ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>2. Quelle est l\u2019\u00e9tendue actuelle du probl\u00e8me ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>3. Quels outils Windows peux-tu utiliser pour rechercher des informations ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>4. Pourquoi l\u2019Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements peut-il \u00eatre int\u00e9ressant ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>5. Pourquoi tester avec un autre utilisateur sur PC-COM-018 ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>6. Si l\u2019application fonctionne avec l\u2019autre utilisateur, quelles pistes deviennent prioritaires ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>7. La mise \u00e0 jour de la veille prouve-t-elle que la mise \u00e0 jour est responsable ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>8. Faut-il d\u00e9sinstaller imm\u00e9diatement l\u2019application ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>9. Apr\u00e8s correction, que faut-il v\u00e9rifier ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>10. Que dois-tu inscrire dans le ticket ?<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n<details class=\"tip-corrige\">\n\n<summary>\u2705 Afficher le corrig\u00e9<\/summary>\n\n<p><strong>1. Probl\u00e8me probablement local<\/strong><\/p>\n\n<p>L\u2019application fonctionne normalement chez les autres utilisateurs.<\/p>\n\n<p><strong>2. L\u2019incident semble limit\u00e9 \u00e0 PC-COM-018 ou au profil de Thomas Leroy.<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>3.<\/strong> Gestionnaire des t\u00e2ches, Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements, Services Windows et informations de version selon les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n<p><strong>4.<\/strong> Une fermeture brutale de l\u2019application peut avoir g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une erreur dans les journaux Windows.<\/p>\n\n<p><strong>5.<\/strong> Cela permet de diff\u00e9rencier un probl\u00e8me de poste\/application d\u2019un probl\u00e8me li\u00e9 au profil ou aux droits de Thomas.<\/p>\n\n<p><strong>6.<\/strong> Profil utilisateur, param\u00e8tres personnels, fichiers de configuration et droits.<\/p>\n\n<p><strong>7. Non.<\/strong><\/p>\n\n<p>Elle fournit une piste importante, mais il faut confirmer le lien avec l\u2019incident.<\/p>\n\n<p><strong>8. Non.<\/strong><\/p>\n\n<p>Il faut d\u2019abord d\u00e9terminer la cause et pr\u00e9server les donn\u00e9es ou param\u00e8tres n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n<p><strong>9.<\/strong> Relancer GestionClients et reproduire l\u2019op\u00e9ration qui provoquait l\u2019incident avec Thomas Leroy.<\/p>\n\n<p><strong>10.<\/strong> Sympt\u00f4me, \u00e9tendue, changements r\u00e9cents, tests effectu\u00e9s, r\u00e9sultats, action appliqu\u00e9e et validation utilisateur.<\/p>\n\n<\/details>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<div class=\"tip-examen\">\n\n<h3>\ud83c\udf93 Point examen<\/h3>\n\n<p>Face \u00e0 un probl\u00e8me Windows ou applicatif, le candidat doit \u00e9viter les corrections \u00ab r\u00e9flexes \u00bb sans diagnostic.<\/p>\n\n<p>Il doit \u00eatre capable de montrer une d\u00e9marche :<\/p>\n\n<ul>\n<li>pr\u00e9ciser le sympt\u00f4me ;<\/li>\n<li>d\u00e9terminer l\u2019\u00e9tendue ;<\/li>\n<li>rechercher les changements r\u00e9cents ;<\/li>\n<li>contr\u00f4ler les ressources ;<\/li>\n<li>utiliser les outils syst\u00e8me adapt\u00e9s ;<\/li>\n<li>tester les profils ou droits lorsque n\u00e9cessaire ;<\/li>\n<li>formuler puis v\u00e9rifier une hypoth\u00e8se ;<\/li>\n<li>appliquer une correction proportionn\u00e9e ;<\/li>\n<li>faire valider la r\u00e9solution ;<\/li>\n<li>documenter l\u2019intervention.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La logique \u00e0 retenir est :<\/p>\n\n<p><strong>Sympt\u00f4me \u2192 \u00c9tendue \u2192 Contexte \u2192 Hypoth\u00e8ses \u2192 Tests \u2192 Correction \u2192 Validation \u2192 Documentation.<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-a-retenir\">\n\n<h3 style=\"color:#ffffff;\">\u2705 \u00c0 retenir<\/h3>\n\n<p><strong>Sympt\u00f4me<\/strong> \u2192 d\u00e9crire pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui ne fonctionne pas.<\/p>\n\n<p><strong>\u00c9tendue<\/strong> \u2192 d\u00e9terminer si l\u2019incident concerne une application, un utilisateur, un poste ou plusieurs utilisateurs.<\/p>\n\n<p><strong>Changements r\u00e9cents<\/strong> \u2192 mises \u00e0 jour, installation, droits ou configuration constituent des pistes.<\/p>\n\n<p><strong>Gestionnaire des t\u00e2ches<\/strong> \u2192 contr\u00f4ler processus, CPU, RAM et disque.<\/p>\n\n<p><strong>Get-Volume<\/strong> \u2192 contr\u00f4ler notamment l\u2019espace disponible sur les volumes.<\/p>\n\n<p><strong>Services<\/strong> \u2192 v\u00e9rifier qu\u2019un service n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019application fonctionne.<\/p>\n\n<p><strong>Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements<\/strong> \u2192 rechercher les erreurs correspondant \u00e0 l\u2019heure de l\u2019incident.<\/p>\n\n<p><strong>Autre utilisateur<\/strong> \u2192 permet d\u2019aider \u00e0 isoler un probl\u00e8me de profil ou de droits.<\/p>\n\n<p><strong>Profil<\/strong> \u2192 contient de nombreux param\u00e8tres propres \u00e0 l\u2019utilisateur.<\/p>\n\n<p><strong>Droits administrateur<\/strong> \u2192 ne jamais les attribuer pour contourner arbitrairement un probl\u00e8me.<\/p>\n\n<p><strong>winver<\/strong> \u2192 conna\u00eetre la version de Windows.<\/p>\n\n<p><strong>SFC<\/strong> \u2192 v\u00e9rifie certains fichiers syst\u00e8me prot\u00e9g\u00e9s.<\/p>\n\n<p><strong>DISM<\/strong> \u2192 peut r\u00e9parer l\u2019image Windows.<\/p>\n\n<p><strong>R\u00e9installation<\/strong> \u2192 solution possible uniquement apr\u00e8s diagnostic.<\/p>\n\n<p><strong>Validation<\/strong> \u2192 reproduire l\u2019action initialement en \u00e9chec.<\/p>\n\n<p><strong>M\u00e9thode<\/strong> \u2192 Sympt\u00f4me \u2192 \u00c9tendue \u2192 Contexte \u2192 Hypoth\u00e8ses \u2192 Tests \u2192 Correction \u2192 Validation \u2192 Documentation.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>Quiz final<\/h2>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>1. Une application ne fonctionne que pour un seul utilisateur. Quelle piste est particuli\u00e8rement int\u00e9ressante ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. Son profil ou ses droits<br>\nB. L\u2019alimentation du b\u00e2timent<br>\nC. Le BIOS de tous les ordinateurs<br>\nD. Le serveur DHCP obligatoirement\n<\/p>\n\n<p><strong>2. Quel outil permet de consulter les processus et l\u2019utilisation CPU\/RAM ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. Gestionnaire des t\u00e2ches<br>\nB. Bloc-notes<br>\nC. Paint<br>\nD. Calculatrice\n<\/p>\n\n<p><strong>3. Quelle commande ouvre l\u2019Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. eventvwr.msc<br>\nB. mspaint.exe<br>\nC. calc.exe<br>\nD. diskpart\n<\/p>\n\n<p><strong>4. Quelle commande PowerShell affiche les services ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. Get-Service<br>\nB. Get-Disk<br>\nC. Get-Date<br>\nD. Get-Printer\n<\/p>\n\n<p><strong>5. Pourquoi tester avec un autre utilisateur ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. Pour isoler \u00e9ventuellement un probl\u00e8me de profil ou de droits<br>\nB. Pour augmenter la RAM<br>\nC. Pour changer le BIOS<br>\nD. Pour modifier la passerelle\n<\/p>\n\n<p><strong>6. Quelle commande affiche rapidement la version de Windows ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. winver<br>\nB. ping<br>\nC. format<br>\nD. hostname\n<\/p>\n\n<p><strong>7. Faut-il r\u00e9installer imm\u00e9diatement une application qui plante ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. Oui syst\u00e9matiquement<br>\nB. Non, il faut d\u2019abord diagnostiquer<br>\nC. Uniquement si elle est r\u00e9cente<br>\nD. Toujours apr\u00e8s un red\u00e9marrage\n<\/p>\n\n<p><strong>8. \u00c0 quoi sert sfc \/scannow ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. V\u00e9rifier certains fichiers syst\u00e8me Windows prot\u00e9g\u00e9s<br>\nB. Tester le r\u00e9seau<br>\nC. Formater le disque<br>\nD. Modifier un mot de passe\n<\/p>\n\n<p><strong>9. \u00c0 quoi peut servir DISM \/RestoreHealth ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. R\u00e9parer l\u2019image Windows<br>\nB. Tester la RAM<br>\nC. Installer une imprimante<br>\nD. Changer une adresse IP\n<\/p>\n\n<p><strong>10. Quelle d\u00e9marche est la plus adapt\u00e9e ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. R\u00e9installer \u2192 tester \u2192 questionner<br>\nB. Sympt\u00f4me \u2192 \u00e9tendue \u2192 contexte \u2192 hypoth\u00e8ses \u2192 tests \u2192 correction \u2192 validation \u2192 documentation<br>\nC. Red\u00e9marrer \u2192 cl\u00f4turer<br>\nD. Donner les droits administrateur \u2192 tester\n<\/p>\n\n<\/div>\n\n<details class=\"tip-corrige\">\n\n<summary>\u2705 Afficher le corrig\u00e9<\/summary>\n\n<p><strong>1. A \u2013 Son profil ou ses droits<\/strong><\/p>\n\n<p>Un probl\u00e8me limit\u00e9 \u00e0 un utilisateur oriente notamment vers des param\u00e8tres ou autorisations propres \u00e0 son compte.<\/p>\n\n<p><strong>2. A \u2013 Gestionnaire des t\u00e2ches<\/strong><\/p>\n\n<p>Il affiche les applications, processus et principales ressources syst\u00e8me.<\/p>\n\n<p><strong>3. A \u2013 eventvwr.msc<\/strong><\/p>\n\n<p>Cette commande ouvre l\u2019Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements Windows.<\/p>\n\n<p><strong>4. A \u2013 Get-Service<\/strong><\/p>\n\n<p>Cette commande permet de consulter les services Windows.<\/p>\n\n<p><strong>5. A \u2013 Isoler un probl\u00e8me de profil ou de droits<\/strong><\/p>\n\n<p>Si le probl\u00e8me dispara\u00eet avec un autre utilisateur sur le m\u00eame poste, cette piste devient importante.<\/p>\n\n<p><strong>6. A \u2013 winver<\/strong><\/p>\n\n<p>Cette commande affiche notamment l\u2019\u00e9dition et la version de Windows.<\/p>\n\n<p><strong>7. B \u2013 Non, il faut d\u2019abord diagnostiquer<\/strong><\/p>\n\n<p>Une r\u00e9installation peut masquer la cause et entra\u00eener une perte de param\u00e8tres.<\/p>\n\n<p><strong>8. A \u2013 V\u00e9rifier certains fichiers syst\u00e8me Windows prot\u00e9g\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n<p>SFC permet \u00e9galement de tenter leur r\u00e9paration.<\/p>\n\n<p><strong>9. A \u2013 R\u00e9parer l\u2019image Windows<\/strong><\/p>\n\n<p>DISM peut \u00eatre utilis\u00e9 lorsque les composants de l\u2019image Windows sont suspect\u00e9s.<\/p>\n\n<p><strong>10. B \u2013 Sympt\u00f4me \u2192 \u00e9tendue \u2192 contexte \u2192 hypoth\u00e8ses \u2192 tests \u2192 correction \u2192 validation \u2192 documentation<\/strong><\/p>\n\n<p>C\u2019est la d\u00e9marche m\u00e9thodique \u00e0 retenir.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group tip-download is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcc4 Fiche de r\u00e9vision<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Retrouvez l\u2019essentiel de ce cours dans une fiche synth\u00e9tique \u00e0 conserver ou \u00e0 imprimer pour vos r\u00e9visions.<\/p>\n\n\n\n<div data-wp-interactive=\"core\/file\" class=\"wp-block-file\"><object data-wp-bind--hidden=\"!state.hasPdfPreview\" hidden class=\"wp-block-file__embed\" data=\"https:\/\/procyb.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/TIP19.pdf\" type=\"application\/pdf\" style=\"width:100%;height:600px\" aria-label=\"Contenu embarqu\u00e9 &lt;strong&gt;Fiche de r\u00e9vision TIP 1.9 Diagnostiquer un probl\u00e8me Windows ou applicatif&lt;\/strong&gt;.\"><\/object><a id=\"wp-block-file--media-b1503178-476b-4a14-9594-f98083b47a04\" href=\"https:\/\/procyb.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/TIP19.pdf\"><strong>Fiche de r\u00e9vision TIP 1.9 Diagnostiquer un probl\u00e8me Windows ou applicatif<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/procyb.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/TIP19.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-b1503178-476b-4a14-9594-f98083b47a04\">T\u00e9l\u00e9charger le PDF<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group tip-navigation is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-content-justification-space-between is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8528904a wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/support-utilisateur-technicien-informatique-de-proximite\/\"><strong>\u2190 Retour au module Support utilisateur<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/2026\/10\/08\/tip-1-10-diagnostiquer-un-probleme-de-connexion-reseau\/\"><strong>TIP 1.10 \u2013 Diagnostiquer un probl\u00e8me de connexion r\u00e9seau \u2192<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apprenez \u00e0 diagnostiquer m\u00e9thodiquement un dysfonctionnement Windows ou applicatif, identifier son \u00e9tendue, exploiter les outils syst\u00e8me, distinguer un probl\u00e8me de profil, de droits, de service ou d\u2019application, puis valider et documenter la r\u00e9solution. <span class=\"more-tag mt-15 is-style-arrow\"><a class=\"more-link wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/2026\/10\/08\/tip-1-9-diagnostiquer-un-probleme-windows-ou-applicatif\/\">...<span class=\"screen-reader-text\"> \"TIP 1.9 \u2013 Diagnostiquer un probl\u00e8me Windows ou applicatif\"<\/span><\/a><\/span><!-- .more-tag 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