{"id":2540,"date":"2026-10-09T16:35:36","date_gmt":"2026-10-09T14:35:36","guid":{"rendered":"https:\/\/procyb.fr\/?p=2540"},"modified":"2026-10-09T16:52:19","modified_gmt":"2026-10-09T14:52:19","slug":"tip-2-4-installer-et-depanner-les-peripheriques-et-imprimantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/2026\/10\/09\/tip-2-4-installer-et-depanner-les-peripheriques-et-imprimantes\/","title":{"rendered":"TIP 2.4 \u2013 Installer et d\u00e9panner les p\u00e9riph\u00e9riques et imprimantes"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n

Niveau : D\u00e9butant<\/p>\n\n\n\n

Dur\u00e9e : 60 \u2013 75 min<\/p>\n\n\n\n

Module : \u00c9quipements num\u00e9riques TIP<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Un poste de travail ne se limite pas \u00e0 l\u2019ordinateur et \u00e0 Windows.<\/p>\n\n

L\u2019utilisateur doit \u00e9galement pouvoir utiliser correctement ses \u00e9crans, son clavier, sa souris, son casque, sa webcam, ses p\u00e9riph\u00e9riques USB et ses imprimantes.<\/p>\n\n

Le technicien informatique de proximit\u00e9 doit donc savoir installer, configurer, tester et d\u00e9panner ces \u00e9quipements<\/strong>.<\/p>\n\n

\n\n

\ud83c\udfaf Objectifs<\/h3>\n\n

\u00c0 la fin de ce cours, tu seras capable de :<\/p>\n\n

    \n
  • identifier les principaux types de p\u00e9riph\u00e9riques ;<\/li>\n
  • installer un p\u00e9riph\u00e9rique sous Windows ;<\/li>\n
  • v\u00e9rifier la pr\u00e9sence et l\u2019\u00e9tat d\u2019un pilote ;<\/li>\n
  • utiliser le Gestionnaire de p\u00e9riph\u00e9riques ;<\/li>\n
  • d\u00e9panner un p\u00e9riph\u00e9rique USB ;<\/li>\n
  • configurer un \u00e9cran externe ;<\/li>\n
  • tester un casque, un microphone et une webcam ;<\/li>\n
  • installer un p\u00e9riph\u00e9rique Bluetooth ;<\/li>\n
  • distinguer imprimante USB, r\u00e9seau et partag\u00e9e ;<\/li>\n
  • installer une imprimante ;<\/li>\n
  • identifier son port et son pilote ;<\/li>\n
  • comprendre le r\u00f4le du spouleur d\u2019impression ;<\/li>\n
  • diagnostiquer une file d\u2019impression bloqu\u00e9e ;<\/li>\n
  • d\u00e9panner une imprimante r\u00e9seau ;<\/li>\n
  • effectuer une impression de test ;<\/li>\n
  • documenter l\u2019intervention.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n
    \n\n

    1. Qu\u2019est-ce qu\u2019un p\u00e9riph\u00e9rique ?<\/h2>\n\n

    Un p\u00e9riph\u00e9rique est un \u00e9quipement connect\u00e9 \u00e0 l\u2019ordinateur afin d\u2019ajouter une fonction.<\/p>\n\n

    On peut notamment rencontrer :<\/p>\n\n

      \n
    • clavier ;<\/li>\n
    • souris ;<\/li>\n
    • \u00e9cran ;<\/li>\n
    • imprimante ;<\/li>\n
    • scanner ;<\/li>\n
    • webcam ;<\/li>\n
    • casque ;<\/li>\n
    • microphone ;<\/li>\n
    • cl\u00e9 USB ;<\/li>\n
    • disque externe ;<\/li>\n
    • station d\u2019accueil ;<\/li>\n
    • lecteur de carte ;<\/li>\n
    • adaptateur r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n\n
      \n\n

      2. Les diff\u00e9rents modes de connexion<\/h2>\n\n

      Les p\u00e9riph\u00e9riques peuvent communiquer avec le poste de diff\u00e9rentes mani\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
      Connexion<\/th>\nExemples<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n\n
      USB<\/strong><\/td>\nClavier, souris, webcam, imprimante, stockage<\/td>\n<\/tr>\n\n
      Bluetooth<\/strong><\/td>\nCasque, souris, clavier<\/td>\n<\/tr>\n\n
      HDMI \/ DisplayPort<\/strong><\/td>\n\u00c9crans<\/td>\n<\/tr>\n\n
      R\u00e9seau Ethernet \/ Wi-Fi<\/strong><\/td>\nImprimante r\u00e9seau<\/td>\n<\/tr>\n\n
      Station d\u2019accueil<\/strong><\/td>\n\u00c9cran, r\u00e9seau, USB, audio<\/td>\n<\/tr>\n\n<\/tbody>\n\n<\/table>\n\n
      \n\n

      \ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n

      Avant de chercher un probl\u00e8me logiciel, toujours v\u00e9rifier comment le p\u00e9riph\u00e9rique est physiquement connect\u00e9.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n\n

      3. M\u00e9thode g\u00e9n\u00e9rale de diagnostic<\/h2>\n\n

      Une m\u00e9thode simple permet d\u2019\u00e9viter les manipulations inutiles.<\/p>\n\n

      \n\n

      1. Identifier le p\u00e9riph\u00e9rique<\/strong><\/p>\n\n

      \u2193<\/p>\n\n

      2. V\u00e9rifier la connexion physique<\/strong><\/p>\n\n

      \u2193<\/p>\n\n

      3. V\u00e9rifier qu\u2019il est aliment\u00e9<\/strong><\/p>\n\n

      \u2193<\/p>\n\n

      4. V\u00e9rifier sa d\u00e9tection par Windows<\/strong><\/p>\n\n

      \u2193<\/p>\n\n

      5. V\u00e9rifier le pilote<\/strong><\/p>\n\n

      \u2193<\/p>\n\n

      6. V\u00e9rifier la configuration<\/strong><\/p>\n\n

      \u2193<\/p>\n\n

      7. Tester le fonctionnement<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n\n

      4. Utiliser le Gestionnaire de p\u00e9riph\u00e9riques<\/h2>\n\n

      Le Gestionnaire de p\u00e9riph\u00e9riques est l\u2019un des outils principaux du technicien.<\/p>\n\n

      devmgmt.msc<\/code><\/pre>\n\n
      Il permet notamment de :<\/p>\n\n
        \n
      • voir les p\u00e9riph\u00e9riques d\u00e9tect\u00e9s ;<\/li>\n
      • identifier un p\u00e9riph\u00e9rique inconnu ;<\/li>\n
      • rep\u00e9rer un probl\u00e8me de pilote ;<\/li>\n
      • d\u00e9sactiver ou r\u00e9activer un p\u00e9riph\u00e9rique ;<\/li>\n
      • consulter les propri\u00e9t\u00e9s ;<\/li>\n
      • afficher la version du pilote ;<\/li>\n
      • consulter les identifiants mat\u00e9riels.<\/li>\n<\/ul>\n\n
        Triangle jaune<\/h3>\n\n
        Un triangle jaune indique g\u00e9n\u00e9ralement un probl\u00e8me concernant le p\u00e9riph\u00e9rique ou son pilote.<\/p>\n\n
        \n\n
        5. P\u00e9riph\u00e9rique USB non reconnu<\/h2>\n\n
        Un utilisateur connecte une cl\u00e9 ou un p\u00e9riph\u00e9rique USB mais rien ne se produit.<\/p>\n\n
        Le technicien peut v\u00e9rifier :<\/p>\n\n
          \n
        • le branchement ;<\/li>\n
        • le port USB ;<\/li>\n
        • un autre port du poste ;<\/li>\n
        • un autre c\u00e2ble ;<\/li>\n
        • la d\u00e9tection dans le Gestionnaire de p\u00e9riph\u00e9riques ;<\/li>\n
        • la pr\u00e9sence du pilote ;<\/li>\n
        • le fonctionnement du p\u00e9riph\u00e9rique sur un autre poste.<\/li>\n<\/ul>\n\n
          \n\n
          \ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n
          Tester avec un \u00e9l\u00e9ment connu comme fonctionnel permet souvent d\u2019isoler rapidement la cause.<\/p>\n\n<\/div>\n\n
          \n\n
          6. Exemple de diagnostic USB<\/h2>\n\n
          Une webcam USB ne fonctionne plus.<\/p>\n\n
          Tu testes :<\/p>\n\n
            \n
          • la webcam sur USB gauche : \u00e9chec ;<\/li>\n
          • la m\u00eame webcam sur USB droit : fonctionnement normal.<\/li>\n<\/ul>\n\n
            La webcam et son pilote fonctionnent.<\/p>\n\n
            La piste prioritaire devient :<\/p>\n\n
            \n
            le port USB gauche ou sa connexion.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n
            Il serait inutile de commencer par r\u00e9installer Windows.<\/p>\n\n
            \n\n
            7. Installer et configurer un \u00e9cran externe<\/h2>\n\n
            Un \u00e9cran peut \u00eatre connect\u00e9 directement ou par une station d\u2019accueil.<\/p>\n\n
            Les interfaces courantes sont notamment :<\/p>\n\n
              \n
            • HDMI ;<\/li>\n
            • DisplayPort ;<\/li>\n
            • USB-C avec fonctions vid\u00e9o compatibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n
              Sous Windows :<\/p>\n\n
              \n
              Param\u00e8tres \u2192 Syst\u00e8me \u2192 Affichage<\/p>\n<\/blockquote>\n\n
              On peut configurer :<\/p>\n\n
                \n
              • l\u2019\u00e9cran principal ;<\/li>\n
              • la r\u00e9solution ;<\/li>\n
              • l\u2019orientation ;<\/li>\n
              • la mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle ;<\/li>\n
              • la disposition des \u00e9crans.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                \n\n
                8. Dupliquer ou \u00e9tendre l\u2019affichage<\/h2>\n\n
                Raccourci :<\/p>\n\n
                Windows + P<\/code><\/pre>\n\n
                Windows propose notamment :<\/p>\n\n
                  \n
                • \u00c9cran du PC uniquement ;<\/li>\n
                • Dupliquer ;<\/li>\n
                • \u00c9tendre ;<\/li>\n
                • Deuxi\u00e8me \u00e9cran uniquement.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                  Pour un poste bureautique avec deux \u00e9crans, le mode :<\/p>\n\n
                  \n
                  \u00c9tendre<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
                  est g\u00e9n\u00e9ralement le plus utile.<\/p>\n\n
                  \n\n
                  9. \u00c9cran non d\u00e9tect\u00e9<\/h2>\n\n
                  V\u00e9rifier :<\/p>\n\n
                    \n
                  • l\u2019alimentation de l\u2019\u00e9cran ;<\/li>\n
                  • le c\u00e2ble vid\u00e9o ;<\/li>\n
                  • la bonne entr\u00e9e s\u00e9lectionn\u00e9e sur l\u2019\u00e9cran ;<\/li>\n
                  • le port utilis\u00e9 ;<\/li>\n
                  • la station d\u2019accueil ;<\/li>\n
                  • les param\u00e8tres Windows ;<\/li>\n
                  • le pilote graphique.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                    Un c\u00e2ble ou adaptateur d\u00e9fectueux est \u00e9galement une cause possible.<\/p>\n\n
                    \n\n
                    10. Casque et microphone<\/h2>\n\n
                    Windows peut disposer simultan\u00e9ment de plusieurs p\u00e9riph\u00e9riques audio.<\/p>\n\n
                    Par exemple :<\/p>\n\n
                      \n
                    • haut-parleurs internes ;<\/li>\n
                    • \u00e9cran HDMI ;<\/li>\n
                    • casque USB ;<\/li>\n
                    • casque Bluetooth ;<\/li>\n
                    • station d\u2019accueil.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                      Un p\u00e9riph\u00e9rique peut fonctionner techniquement mais ne pas \u00eatre celui s\u00e9lectionn\u00e9 par d\u00e9faut.<\/p>\n\n
                      \n\n
                      11. V\u00e9rifier l\u2019audio dans Windows<\/h2>\n\n
                      Chemin :<\/p>\n\n
                      \n
                      Param\u00e8tres \u2192 Syst\u00e8me \u2192 Son<\/p>\n<\/blockquote>\n\n
                      V\u00e9rifier :<\/p>\n\n
                        \n
                      • le p\u00e9riph\u00e9rique de sortie ;<\/li>\n
                      • le volume ;<\/li>\n
                      • le p\u00e9riph\u00e9rique d\u2019entr\u00e9e ;<\/li>\n
                      • le niveau du microphone ;<\/li>\n
                      • les autorisations lorsque n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                        \n\n
                        12. Webcam non fonctionnelle<\/h2>\n\n
                        Le technicien peut contr\u00f4ler :<\/p>\n\n
                          \n
                        • sa pr\u00e9sence dans le Gestionnaire de p\u00e9riph\u00e9riques ;<\/li>\n
                        • un cache physique \u00e9ventuel ;<\/li>\n
                        • le pilote ;<\/li>\n
                        • les autorisations Windows ;<\/li>\n
                        • l\u2019application utilis\u00e9e ;<\/li>\n
                        • la s\u00e9lection de la bonne cam\u00e9ra.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                          Un probl\u00e8me dans Teams ou un logiciel de visioconf\u00e9rence ne signifie pas automatiquement que la webcam est d\u00e9fectueuse.<\/p>\n\n
                          \n\n
                          13. Installer un p\u00e9riph\u00e9rique Bluetooth<\/h2>\n\n
                          Chemin :<\/p>\n\n
                          \n
                          Param\u00e8tres \u2192 Bluetooth et appareils<\/p>\n<\/blockquote>\n\n
                          La proc\u00e9dure consiste g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 :<\/p>\n\n
                            \n
                          1. activer Bluetooth ;<\/li>\n
                          2. placer le p\u00e9riph\u00e9rique en mode appairage ;<\/li>\n
                          3. l\u2019ajouter dans Windows ;<\/li>\n
                          4. valider l\u2019association ;<\/li>\n
                          5. tester son fonctionnement.<\/li>\n<\/ol>\n\n
                            \n\n
                            14. Bluetooth indisponible<\/h2>\n\n
                            Si aucune option Bluetooth n\u2019appara\u00eet :<\/p>\n\n
                              \n
                            • v\u00e9rifier que le poste poss\u00e8de un adaptateur Bluetooth ;<\/li>\n
                            • contr\u00f4ler le Gestionnaire de p\u00e9riph\u00e9riques ;<\/li>\n
                            • v\u00e9rifier le pilote ;<\/li>\n
                            • v\u00e9rifier si l\u2019adaptateur est d\u00e9sactiv\u00e9 ;<\/li>\n
                            • appliquer la proc\u00e9dure constructeur si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                              \n\n
                              15. Les diff\u00e9rents types d\u2019imprimantes<\/h2>\n\n
                              Imprimante locale<\/h3>\n\n
                              Connect\u00e9e directement au poste, par exemple en USB.<\/p>\n\n
                              Imprimante r\u00e9seau<\/h3>\n\n
                              Dispose g\u00e9n\u00e9ralement de sa propre connexion r\u00e9seau et peut avoir une adresse IP.<\/p>\n\n
                              Imprimante partag\u00e9e<\/h3>\n\n
                              Peut \u00eatre publi\u00e9e et distribu\u00e9e depuis un serveur d\u2019impression ou un autre syst\u00e8me pr\u00e9vu par l\u2019organisation.<\/p>\n\n
                              \n\n
                              \ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n
                              Avant de d\u00e9panner une imprimante, identifier son mode de connexion.<\/p>\n\n<\/div>\n\n
                              \n\n
                              16. Ajouter une imprimante sous Windows<\/h2>\n\n
                              Chemin courant :<\/p>\n\n
                              \n
                              Param\u00e8tres \u2192 Bluetooth et appareils \u2192 Imprimantes et scanners<\/p>\n<\/blockquote>\n\n
                              Windows peut :<\/p>\n\n
                                \n
                              • d\u00e9tecter automatiquement l\u2019imprimante ;<\/li>\n
                              • permettre un ajout manuel ;<\/li>\n
                              • utiliser une adresse IP ;<\/li>\n
                              • installer un pilote.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                                \n\n
                                17. Pilote d\u2019impression<\/h2>\n\n
                                Le pilote permet \u00e0 Windows et aux applications de produire un flux compr\u00e9hensible par l\u2019imprimante.<\/p>\n\n
                                Un mauvais pilote peut provoquer :<\/p>\n\n
                                  \n
                                • des impressions incorrectes ;<\/li>\n
                                • des fonctions manquantes ;<\/li>\n
                                • des erreurs ;<\/li>\n
                                • un format incorrect ;<\/li>\n
                                • des probl\u00e8mes recto-verso ou de finition.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                                  Utiliser les pilotes valid\u00e9s par l\u2019organisation ou le constructeur.<\/p>\n\n
                                  \n\n
                                  18. Imprimante r\u00e9seau et adresse IP<\/h2>\n\n
                                  Une imprimante r\u00e9seau peut par exemple disposer de :<\/p>\n\n
                                  192.168.10.45<\/code><\/pre>\n\n
                                  Le technicien peut tester sa connectivit\u00e9 :<\/p>\n\n
                                  ping 192.168.10.45<\/code><\/pre>\n\n
                                  Mais un ping r\u00e9ussi ne garantit pas que le service d\u2019impression fonctionne correctement.<\/p>\n\n
                                  Il confirme seulement qu\u2019une communication ICMP est possible.<\/p>\n\n
                                  \n\n
                                  19. Tester un port d\u2019impression<\/h2>\n\n
                                  Selon l\u2019environnement, une imprimante utilisant un port TCP standard peut par exemple utiliser le port 9100.<\/p>\n\n
                                  PowerShell permet de tester :<\/p>\n\n
                                  Test-NetConnection 192.168.10.45 -Port 9100<\/code><\/pre>\n\n
                                  Le port r\u00e9ellement utilis\u00e9 d\u00e9pend de la configuration et du protocole retenu par l\u2019organisation.<\/p>\n\n
                                  \n\n
                                  20. V\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat de l\u2019imprimante<\/h2>\n\n
                                  Avant de modifier Windows, v\u00e9rifier :<\/p>\n\n
                                    \n
                                  • que l\u2019imprimante est allum\u00e9e ;<\/li>\n
                                  • qu\u2019elle n\u2019affiche pas d\u2019erreur ;<\/li>\n
                                  • qu\u2019il reste du papier ;<\/li>\n
                                  • qu\u2019il n\u2019y a pas de bourrage ;<\/li>\n
                                  • que les consommables permettent l\u2019impression ;<\/li>\n
                                  • que le r\u00e9seau est connect\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                                    Une erreur \u00ab papier absent \u00bb ne se r\u00e9sout pas en r\u00e9installant le pilote.<\/p>\n\n
                                    \n\n
                                    21. La file d\u2019impression<\/h2>\n\n
                                    Les documents envoy\u00e9s vers une imprimante passent par une file d\u2019impression.<\/p>\n\n
                                    Cette file permet de voir :<\/p>\n\n
                                      \n
                                    • les documents en attente ;<\/li>\n
                                    • leur propri\u00e9taire ;<\/li>\n
                                    • leur \u00e9tat ;<\/li>\n
                                    • les erreurs \u00e9ventuelles.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                                      Un document bloqu\u00e9 peut parfois emp\u00eacher les suivants d\u2019\u00eatre trait\u00e9s.<\/p>\n\n
                                      \n\n
                                      22. Le service Spouleur d\u2019impression<\/h2>\n\n
                                      Windows utilise le service :<\/p>\n\n
                                      \n
                                      Spouleur d\u2019impression<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n
                                      Son nom de service est :<\/p>\n\n
                                      Spooler<\/code><\/pre>\n\n
                                      Il peut \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 via :<\/p>\n\n
                                      services.msc<\/code><\/pre>\n\n
                                      ou PowerShell :<\/p>\n\n
                                      Get-Service Spooler<\/code><\/pre>\n\n
                                      \n\n
                                      23. Red\u00e9marrer le Spouleur<\/h2>\n\n
                                      Si le diagnostic indique que le service est bloqu\u00e9, un administrateur peut le red\u00e9marrer :<\/p>\n\n
                                      Restart-Service Spooler<\/code><\/pre>\n\n
                                      Cette action n\u00e9cessite des droits suffisants.<\/p>\n\n
                                      \n\n
                                      \ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n
                                      Ne pas red\u00e9marrer syst\u00e9matiquement le Spouleur \u00e0 chaque probl\u00e8me d\u2019impression. Il faut d\u2019abord d\u00e9terminer o\u00f9 se situe l\u2019incident.<\/p>\n\n<\/div>\n\n
                                      \n\n
                                      24. PowerShell et imprimantes<\/h2>\n\n
                                      PowerShell propose plusieurs commandes utiles.<\/p>\n\n
                                      Lister les imprimantes<\/h3>\n\n
                                      Get-Printer<\/code><\/pre>\n\n
                                      Lister les pilotes<\/h3>\n\n
                                      Get-PrinterDriver<\/code><\/pre>\n\n
                                      Consulter les travaux d\u2019impression<\/h3>\n\n
                                      Get-PrintJob -PrinterName \"IMP-RH-01\"<\/code><\/pre>\n\n
                                      Ces commandes facilitent notamment le diagnostic et l\u2019administration.<\/p>\n\n
                                      \n\n
                                      25. Imprimante hors connexion<\/h2>\n\n
                                      Une imprimante appara\u00eet \u00ab hors connexion \u00bb.<\/p>\n\n
                                      V\u00e9rifier dans cet ordre :<\/p>\n\n
                                        \n
                                      1. alimentation ;<\/li>\n
                                      2. \u00e9tat physique ;<\/li>\n
                                      3. connexion r\u00e9seau ou USB ;<\/li>\n
                                      4. adresse IP ;<\/li>\n
                                      5. connectivit\u00e9 ;<\/li>\n
                                      6. port Windows ;<\/li>\n
                                      7. file d\u2019impression ;<\/li>\n
                                      8. pilote.<\/li>\n<\/ol>\n\n
                                        Commencer directement par r\u00e9installer le pilote n\u2019est donc pas la meilleure m\u00e9thode.<\/p>\n\n
                                        \n\n
                                        26. Imprimante install\u00e9e mais mauvaise adresse IP<\/h2>\n\n
                                        Une imprimante peut \u00eatre correctement install\u00e9e tout en utilisant un ancien port r\u00e9seau.<\/p>\n\n
                                        Exemple<\/h3>\n\n
                                        Port configur\u00e9 : 192.168.10.40\nNouvelle IP :    192.168.10.45<\/code><\/pre>\n\n
                                        Le pilote est correct mais Windows envoie les travaux vers la mauvaise destination.<\/p>\n\n
                                        Le diagnostic doit donc \u00e9galement v\u00e9rifier le port utilis\u00e9.<\/p>\n\n
                                        \n\n
                                        27. Plusieurs utilisateurs sont concern\u00e9s<\/h2>\n\n
                                        Si huit personnes ne peuvent plus utiliser la m\u00eame imprimante :<\/p>\n\n
                                        il est peu probable que huit pilotes soient tomb\u00e9s en panne simultan\u00e9ment.<\/p>\n\n
                                        Il faut rechercher une cause commune :<\/p>\n\n