{"id":2574,"date":"2026-10-09T17:10:44","date_gmt":"2026-10-09T15:10:44","guid":{"rendered":"https:\/\/procyb.fr\/?p=2574"},"modified":"2026-10-09T21:00:16","modified_gmt":"2026-10-09T19:00:16","slug":"tip-2-8-assurer-la-maintenance-preventive-et-corrective","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/2026\/10\/09\/tip-2-8-assurer-la-maintenance-preventive-et-corrective\/","title":{"rendered":"TIP 2.8 \u2013 Assurer la maintenance pr\u00e9ventive et corrective"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-52274c9d wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-bottom:50px\">\n<p class=\"tip-badge has-border-color has-main-border-color has-dark-muted-color has-text-color has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\" style=\"border-width:1px;border-top-left-radius:6px;border-top-right-radius:6px;border-bottom-left-radius:6px;border-bottom-right-radius:6px;margin-top:0px;margin-right:6px;margin-bottom:0px;margin-left:6px;padding-top:6px;padding-right:12px;padding-bottom:6px;padding-left:12px\">Niveau : Interm\u00e9diaire<\/p>\n\n\n\n<p class=\"tip-badge wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0px;margin-right:6px;margin-bottom:0px;margin-left:6px\">Dur\u00e9e : 65 \u2013 80 min<\/p>\n\n\n\n<p class=\"tip-badge wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0px;margin-right:6px;margin-bottom:0px;margin-left:6px\">Module : \u00c9quipements num\u00e9riques TIP<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Un poste informatique ne doit pas seulement fonctionner le jour de sa livraison.<\/p>\n\n<p>Le technicien informatique de proximit\u00e9 doit \u00e9galement contribuer \u00e0 maintenir ses performances, sa fiabilit\u00e9 et sa disponibilit\u00e9 tout au long de son utilisation.<\/p>\n\n<p>La maintenance repose sur deux approches compl\u00e9mentaires : <strong>pr\u00e9venir les incidents lorsqu\u2019ils peuvent \u00eatre anticip\u00e9s et intervenir m\u00e9thodiquement lorsqu\u2019une panne appara\u00eet<\/strong>.<\/p>\n\n<div class=\"tip-objectifs\">\n\n<h3>\ud83c\udfaf Objectifs<\/h3>\n\n<p>\u00c0 la fin de ce cours, tu seras capable de :<\/p>\n\n<ul>\n<li>distinguer maintenance pr\u00e9ventive et corrective ;<\/li>\n<li>mettre en place des contr\u00f4les p\u00e9riodiques ;<\/li>\n<li>inspecter l\u2019\u00e9tat physique d\u2019un poste ;<\/li>\n<li>nettoyer un \u00e9quipement en respectant les pr\u00e9cautions n\u00e9cessaires ;<\/li>\n<li>contr\u00f4ler l\u2019espace de stockage ;<\/li>\n<li>rep\u00e9rer les premiers signes d\u2019un SSD ou d\u2019un disque d\u00e9faillant ;<\/li>\n<li>contr\u00f4ler l\u2019utilisation CPU, RAM et stockage ;<\/li>\n<li>identifier un probl\u00e8me de surchauffe ;<\/li>\n<li>utiliser le Gestionnaire des t\u00e2ches ;<\/li>\n<li>consulter l\u2019Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements ;<\/li>\n<li>utiliser le Moniteur de fiabilit\u00e9 ;<\/li>\n<li>tester la m\u00e9moire ;<\/li>\n<li>v\u00e9rifier un syst\u00e8me de fichiers ;<\/li>\n<li>r\u00e9parer certains composants Windows ;<\/li>\n<li>remplacer un composant lorsque le diagnostic le justifie ;<\/li>\n<li>tester le poste apr\u00e8s intervention ;<\/li>\n<li>documenter pr\u00e9cis\u00e9ment la maintenance r\u00e9alis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>1. Qu\u2019est-ce que la maintenance informatique ?<\/h2>\n\n<p>La maintenance regroupe les op\u00e9rations permettant de conserver ou de r\u00e9tablir le fonctionnement d\u2019un \u00e9quipement.<\/p>\n\n<p>Elle concerne notamment :<\/p>\n\n<ul>\n<li>le mat\u00e9riel ;<\/li>\n<li>Windows ;<\/li>\n<li>les pilotes ;<\/li>\n<li>les applications ;<\/li>\n<li>le stockage ;<\/li>\n<li>les p\u00e9riph\u00e9riques ;<\/li>\n<li>les performances ;<\/li>\n<li>le refroidissement.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>2. Maintenance pr\u00e9ventive et corrective<\/h2>\n\n<table>\n\n<thead>\n<tr>\n<th>Maintenance pr\u00e9ventive<\/th>\n<th>Maintenance corrective<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n\n<tbody>\n\n<tr>\n<td>R\u00e9alis\u00e9e avant la panne<\/td>\n<td>R\u00e9alis\u00e9e apr\u00e8s apparition d\u2019un incident<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>Contr\u00f4les r\u00e9guliers<\/td>\n<td>Diagnostic<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>Nettoyage<\/td>\n<td>R\u00e9paration<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>Surveillance de l\u2019\u00e9tat<\/td>\n<td>Remplacement d\u2019une pi\u00e8ce<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>R\u00e9duction du risque de panne<\/td>\n<td>R\u00e9tablissement du service<\/td>\n<\/tr>\n\n<\/tbody>\n\n<\/table>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>Pr\u00e9ventif = \u00e9viter ou d\u00e9tecter t\u00f4t. Correctif = diagnostiquer puis remettre en \u00e9tat.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>3. Exemple de maintenance pr\u00e9ventive<\/h2>\n\n<p>Sur un parc de postes portables, une campagne de maintenance peut comprendre :<\/p>\n\n<div class=\"tip-manipulation\">\n\n<p>\u2610 Contr\u00f4le visuel du mat\u00e9riel<\/p>\n\n<p>\u2610 V\u00e9rification de l\u2019espace disque<\/p>\n\n<p>\u2610 Contr\u00f4le de l\u2019\u00e9tat du stockage<\/p>\n\n<p>\u2610 V\u00e9rification des mises \u00e0 jour<\/p>\n\n<p>\u2610 Contr\u00f4le des p\u00e9riph\u00e9riques<\/p>\n\n<p>\u2610 V\u00e9rification des erreurs r\u00e9currentes<\/p>\n\n<p>\u2610 Nettoyage physique si n\u00e9cessaire<\/p>\n\n<p>\u2610 Contr\u00f4le de la batterie<\/p>\n\n<p>\u2610 Test des ports et de la station d\u2019accueil<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>4. Commencer par l\u2019observation<\/h2>\n\n<p>Avant de d\u00e9monter ou modifier quoi que ce soit, observer le poste.<\/p>\n\n<p>Rechercher notamment :<\/p>\n\n<ul>\n<li>bruits inhabituels ;<\/li>\n<li>ventilateur fonctionnant en permanence ;<\/li>\n<li>chaleur excessive ;<\/li>\n<li>bo\u00eetier endommag\u00e9 ;<\/li>\n<li>connecteur desserr\u00e9 ;<\/li>\n<li>batterie d\u00e9form\u00e9e ;<\/li>\n<li>\u00e9cran endommag\u00e9 ;<\/li>\n<li>ports d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s ;<\/li>\n<li>messages d\u2019erreur.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>Observer \u2192 questionner \u2192 tester avant de d\u00e9monter.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>5. V\u00e9rifier les sympt\u00f4mes avec l\u2019utilisateur<\/h2>\n\n<p>Le technicien doit chercher \u00e0 obtenir des faits pr\u00e9cis.<\/p>\n\n<h3>Exemple<\/h3>\n\n<p>Plut\u00f4t que :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>\u00ab Le PC est lent. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>demander :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Depuis quand ?<\/li>\n<li>Au d\u00e9marrage ou en permanence ?<\/li>\n<li>Dans toutes les applications ?<\/li>\n<li>Apr\u00e8s une modification particuli\u00e8re ?<\/li>\n<li>Le probl\u00e8me appara\u00eet-il tous les jours ?<\/li>\n<li>Un message est-il affich\u00e9 ?<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ces informations orientent le diagnostic.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>6. Contr\u00f4ler les performances<\/h2>\n\n<p>Le Gestionnaire des t\u00e2ches permet d\u2019observer rapidement l\u2019utilisation des ressources.<\/p>\n\n<p>Raccourci :<\/p>\n\n<pre><code>Ctrl + Shift + Esc<\/code><\/pre>\n\n<p>Dans l\u2019onglet Performances, on peut notamment observer :<\/p>\n\n<ul>\n<li>CPU ;<\/li>\n<li>m\u00e9moire ;<\/li>\n<li>disque ;<\/li>\n<li>r\u00e9seau ;<\/li>\n<li>GPU selon le mat\u00e9riel.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>7. Interpr\u00e9ter une forte utilisation CPU<\/h2>\n\n<p>Un processeur utilis\u00e9 \u00e0 100 % pendant quelques secondes n\u2019indique pas n\u00e9cessairement une panne.<\/p>\n\n<p>Il faut v\u00e9rifier :<\/p>\n\n<ul>\n<li>la dur\u00e9e ;<\/li>\n<li>le processus concern\u00e9 ;<\/li>\n<li>l\u2019activit\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019utilisateur ;<\/li>\n<li>la pr\u00e9sence \u00e9ventuelle d\u2019une mise \u00e0 jour ou d\u2019un traitement l\u00e9gitime.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Une saturation permanente sans raison identifiable m\u00e9rite un diagnostic plus approfondi.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>8. Contr\u00f4ler la m\u00e9moire RAM<\/h2>\n\n<p>Une forte consommation m\u00e9moire peut provoquer :<\/p>\n\n<ul>\n<li>ralentissements ;<\/li>\n<li>\u00e9changes importants avec le disque ;<\/li>\n<li>applications peu r\u00e9actives ;<\/li>\n<li>messages de m\u00e9moire insuffisante.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Le technicien doit chercher :<\/p>\n\n<ul>\n<li>quelle application consomme la m\u00e9moire ;<\/li>\n<li>si cette consommation est normale ;<\/li>\n<li>si le poste dispose d\u2019une quantit\u00e9 adapt\u00e9e \u00e0 son usage.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>9. Tester la m\u00e9moire<\/h2>\n\n<p>Windows dispose d\u2019un outil de diagnostic m\u00e9moire :<\/p>\n\n<pre><code>mdsched.exe<\/code><\/pre>\n\n<p>Le test n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement un red\u00e9marrage.<\/p>\n\n<p>Il peut \u00eatre utilis\u00e9 lorsqu\u2019un probl\u00e8me de RAM est suspect\u00e9, par exemple en cas de :<\/p>\n\n<ul>\n<li>plantages inexpliqu\u00e9s ;<\/li>\n<li>\u00e9crans bleus ;<\/li>\n<li>instabilit\u00e9 ;<\/li>\n<li>erreurs al\u00e9atoires.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>10. Contr\u00f4ler l\u2019espace disque<\/h2>\n\n<p>Un disque presque plein peut d\u00e9grader le fonctionnement du poste.<\/p>\n\n<p>PowerShell :<\/p>\n\n<pre><code>Get-Volume<\/code><\/pre>\n\n<p>permet notamment de consulter les volumes et l\u2019espace disponible.<\/p>\n\n<p>Le technicien doit v\u00e9rifier :<\/p>\n\n<ul>\n<li>la capacit\u00e9 totale ;<\/li>\n<li>l\u2019espace libre ;<\/li>\n<li>la pr\u00e9sence de volumes anormalement remplis.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>11. Nettoyer le stockage<\/h2>\n\n<p>Avant de supprimer des fichiers, il faut identifier leur nature.<\/p>\n\n<p>On peut notamment utiliser :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Param\u00e8tres \u2192 Syst\u00e8me \u2192 Stockage<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Windows peut proposer la suppression de :<\/p>\n\n<ul>\n<li>fichiers temporaires ;<\/li>\n<li>contenus de certaines caches ;<\/li>\n<li>anciens \u00e9l\u00e9ments devenus inutiles.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>Ne jamais supprimer arbitrairement des fichiers utilisateur pour lib\u00e9rer de l\u2019espace.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>12. V\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat du stockage<\/h2>\n\n<p>PowerShell peut fournir des informations sur certains p\u00e9riph\u00e9riques de stockage :<\/p>\n\n<pre><code>Get-PhysicalDisk<\/code><\/pre>\n\n<p>On peut notamment y retrouver selon la configuration :<\/p>\n\n<ul>\n<li>le mod\u00e8le ;<\/li>\n<li>le type de m\u00e9dia ;<\/li>\n<li>la taille ;<\/li>\n<li>un \u00e9tat de sant\u00e9 remont\u00e9 par Windows.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ces informations peuvent aider au diagnostic, mais ne garantissent pas \u00e0 elles seules qu\u2019un SSD ou un disque ne tombera pas en panne.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>13. SMART<\/h2>\n\n<p>De nombreux disques et SSD disposent de m\u00e9canismes de surveillance de leur \u00e9tat appel\u00e9s :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p><strong>SMART \u2013 Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Ils peuvent fournir des indicateurs concernant l\u2019\u00e9tat du support.<\/p>\n\n<p>Les outils du constructeur ou les solutions valid\u00e9es par l\u2019organisation peuvent fournir davantage d\u2019informations.<\/p>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 \u00c0 retenir<\/strong><\/p>\n\n<p>SMART peut signaler certains signes de d\u00e9gradation mais ne permet pas de pr\u00e9dire toutes les pannes.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>14. V\u00e9rifier le syst\u00e8me de fichiers<\/h2>\n\n<p>Windows propose :<\/p>\n\n<pre><code>chkdsk<\/code><\/pre>\n\n<p>pour analyser un syst\u00e8me de fichiers.<\/p>\n\n<p>Par exemple :<\/p>\n\n<pre><code>chkdsk C: \/scan<\/code><\/pre>\n\n<p>permet sur NTFS d\u2019effectuer une analyse en ligne dans les situations compatibles.<\/p>\n\n<p>Une r\u00e9paration avec :<\/p>\n\n<pre><code>chkdsk C: \/f<\/code><\/pre>\n\n<p>peut n\u00e9cessiter le verrouillage du volume ou un red\u00e9marrage.<\/p>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>Ne pas lancer une r\u00e9paration disque sans comprendre son impact et sans prendre en compte l\u2019\u00e9tat des donn\u00e9es.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>15. Contr\u00f4ler les temp\u00e9ratures<\/h2>\n\n<p>Un poste qui chauffe excessivement peut pr\u00e9senter :<\/p>\n\n<ul>\n<li>ralentissements ;<\/li>\n<li>ventilateur tr\u00e8s bruyant ;<\/li>\n<li>arr\u00eats ;<\/li>\n<li>instabilit\u00e9 ;<\/li>\n<li>baisse automatique des performances.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Windows n\u2019affiche pas de mani\u00e8re universelle toutes les temp\u00e9ratures mat\u00e9rielles.<\/p>\n\n<p>Le technicien peut utiliser :<\/p>\n\n<ul>\n<li>les outils de diagnostic du constructeur ;<\/li>\n<li>le BIOS\/UEFI ;<\/li>\n<li>des outils valid\u00e9s par l\u2019organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>16. Pourquoi la poussi\u00e8re pose-t-elle probl\u00e8me ?<\/h2>\n\n<p>La poussi\u00e8re peut progressivement obstruer :<\/p>\n\n<ul>\n<li>les grilles d\u2019a\u00e9ration ;<\/li>\n<li>les ventilateurs ;<\/li>\n<li>les dissipateurs thermiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Elle peut donc r\u00e9duire l\u2019efficacit\u00e9 du refroidissement.<\/p>\n\n<p>La maintenance physique peut notamment comprendre un nettoyage adapt\u00e9.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>17. Pr\u00e9cautions avant ouverture<\/h2>\n\n<p>Avant d\u2019ouvrir un \u00e9quipement :<\/p>\n\n<ul>\n<li>\u00e9teindre le poste ;<\/li>\n<li>d\u00e9brancher son alimentation ;<\/li>\n<li>respecter les proc\u00e9dures concernant la batterie ;<\/li>\n<li>prendre en compte les risques \u00e9lectriques ;<\/li>\n<li>prendre en compte les d\u00e9charges \u00e9lectrostatiques ;<\/li>\n<li>utiliser les outils adapt\u00e9s ;<\/li>\n<li>respecter les proc\u00e9dures constructeur.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Le r\u00e9f\u00e9rentiel TIP rappelle explicitement la prise en compte des risques \u00e9lectriques et \u00e9lectrostatiques.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>18. Les d\u00e9charges \u00e9lectrostatiques<\/h2>\n\n<p>Une d\u00e9charge \u00e9lectrostatique peut endommager des composants \u00e9lectroniques sans \u00eatre forc\u00e9ment ressentie par le technicien.<\/p>\n\n<p>Pour limiter les risques :<\/p>\n\n<ul>\n<li>utiliser un environnement de travail appropri\u00e9 ;<\/li>\n<li>respecter la proc\u00e9dure ESD de l\u2019organisation ;<\/li>\n<li>\u00e9viter les manipulations inutiles des contacts \u00e9lectroniques ;<\/li>\n<li>manipuler les composants par leurs bords lorsque c\u2019est possible.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>19. Batterie gonfl\u00e9e : arr\u00eat de l\u2019intervention<\/h2>\n\n<p>Une batterie lithium-ion gonfl\u00e9e doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une anomalie s\u00e9rieuse.<\/p>\n\n<p>On peut observer :<\/p>\n\n<ul>\n<li>coque d\u00e9form\u00e9e ;<\/li>\n<li>pav\u00e9 tactile soulev\u00e9 ;<\/li>\n<li>ch\u00e2ssis qui ne ferme plus correctement.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Dans ce cas :<\/p>\n\n<ul>\n<li>ne pas percer la batterie ;<\/li>\n<li>ne pas l\u2019\u00e9craser ;<\/li>\n<li>ne pas poursuivre une utilisation normale ;<\/li>\n<li>appliquer la proc\u00e9dure de s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>20. Maintenance des ventilateurs<\/h2>\n\n<p>Un ventilateur peut pr\u00e9senter :<\/p>\n\n<ul>\n<li>bruit anormal ;<\/li>\n<li>vibrations ;<\/li>\n<li>rotation insuffisante ;<\/li>\n<li>absence de rotation ;<\/li>\n<li>accumulation de poussi\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Il ne faut pas remplacer un ventilateur uniquement parce qu\u2019il tourne vite : il peut simplement r\u00e9pondre \u00e0 une charge CPU \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>21. Consulter l\u2019Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements<\/h2>\n\n<p>Commande :<\/p>\n\n<pre><code>eventvwr.msc<\/code><\/pre>\n\n<p>L\u2019Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements permet d\u2019analyser diff\u00e9rents journaux Windows.<\/p>\n\n<p>On peut notamment rechercher :<\/p>\n\n<ul>\n<li>erreurs syst\u00e8me ;<\/li>\n<li>plantages applicatifs ;<\/li>\n<li>probl\u00e8mes de services ;<\/li>\n<li>\u00e9v\u00e9nements li\u00e9s au d\u00e9marrage ;<\/li>\n<li>incidents survenus \u00e0 une heure pr\u00e9cise.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>22. Ne pas interpr\u00e9ter toutes les erreurs comme des pannes<\/h2>\n\n<p>Un Windows fonctionnel peut contenir des avertissements et erreurs dans ses journaux.<\/p>\n\n<p>Il faut donc corr\u00e9ler :<\/p>\n\n<ul>\n<li>l\u2019heure de l\u2019\u00e9v\u00e9nement ;<\/li>\n<li>le sympt\u00f4me utilisateur ;<\/li>\n<li>le composant concern\u00e9 ;<\/li>\n<li>la fr\u00e9quence de l\u2019erreur.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>Un journal est une source d\u2019indices, pas une liste automatique de causes.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>23. Moniteur de fiabilit\u00e9<\/h2>\n\n<p>Commande :<\/p>\n\n<pre><code>perfmon \/rel<\/code><\/pre>\n\n<p>Le Moniteur de fiabilit\u00e9 propose une vue chronologique des incidents Windows.<\/p>\n\n<p>Il peut notamment montrer :<\/p>\n\n<ul>\n<li>plantages d\u2019applications ;<\/li>\n<li>arr\u00eats inattendus ;<\/li>\n<li>\u00e9checs de mises \u00e0 jour ;<\/li>\n<li>\u00e9v\u00e9nements importants.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Il est particuli\u00e8rement utile lorsqu\u2019un utilisateur indique :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>\u00ab Le probl\u00e8me a commenc\u00e9 il y a trois jours. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>24. R\u00e9parer des fichiers syst\u00e8me Windows<\/h2>\n\n<p>Windows fournit l\u2019outil :<\/p>\n\n<pre><code>sfc \/scannow<\/code><\/pre>\n\n<p>SFC v\u00e9rifie notamment l\u2019int\u00e9grit\u00e9 de fichiers syst\u00e8me prot\u00e9g\u00e9s et tente de remplacer ceux qui sont endommag\u00e9s lorsqu\u2019une source valide est disponible.<\/p>\n\n<p>Il doit \u00eatre utilis\u00e9 lorsqu\u2019un diagnostic justifie la recherche d\u2019une corruption syst\u00e8me.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>25. DISM et l\u2019image Windows<\/h2>\n\n<p>Lorsque le magasin de composants Windows pr\u00e9sente un probl\u00e8me, on peut rencontrer :<\/p>\n\n<pre><code>DISM \/Online \/Cleanup-Image \/RestoreHealth<\/code><\/pre>\n\n<p>Cette commande tente de r\u00e9parer l\u2019image Windows utilis\u00e9e par le syst\u00e8me en cours d\u2019ex\u00e9cution.<\/p>\n\n<p>Selon le diagnostic, on peut ensuite relancer :<\/p>\n\n<pre><code>sfc \/scannow<\/code><\/pre>\n\n<p>afin de v\u00e9rifier \u00e0 nouveau les fichiers syst\u00e8me.<\/p>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<p><strong>\ud83d\udd27 R\u00e9flexe technicien<\/strong><\/p>\n\n<p>SFC et DISM ne sont pas des commandes \u00e0 lancer syst\u00e9matiquement pour tout incident : elles doivent r\u00e9pondre \u00e0 une hypoth\u00e8se de diagnostic.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>26. Applications au d\u00e9marrage<\/h2>\n\n<p>Un grand nombre d\u2019applications d\u00e9marrant automatiquement peut ralentir l\u2019ouverture de session.<\/p>\n\n<p>Le Gestionnaire des t\u00e2ches permet de consulter les applications de d\u00e9marrage.<\/p>\n\n<p>Avant d\u2019en d\u00e9sactiver une :<\/p>\n\n<ul>\n<li>identifier son r\u00f4le ;<\/li>\n<li>v\u00e9rifier si elle est n\u00e9cessaire ;<\/li>\n<li>respecter les r\u00e8gles du service informatique.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Un agent de s\u00e9curit\u00e9 ou de gestion ne doit pas \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9 pour gagner quelques secondes.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>27. Maintenance corrective : \u00e9tablir des hypoth\u00e8ses<\/h2>\n\n<p>Lorsqu\u2019un incident survient, la d\u00e9marche peut \u00eatre :<\/p>\n\n<div class=\"tip-manipulation\">\n\n<p><strong>Identifier le sympt\u00f4me<\/strong><\/p>\n\n<p>\u2193<\/p>\n\n<p><strong>D\u00e9terminer l\u2019\u00e9tendue<\/strong><\/p>\n\n<p>\u2193<\/p>\n\n<p><strong>\u00c9mettre une hypoth\u00e8se<\/strong><\/p>\n\n<p>\u2193<\/p>\n\n<p><strong>Effectuer un test<\/strong><\/p>\n\n<p>\u2193<\/p>\n\n<p><strong>Analyser le r\u00e9sultat<\/strong><\/p>\n\n<p>\u2193<\/p>\n\n<p><strong>Corriger<\/strong><\/p>\n\n<p>\u2193<\/p>\n\n<p><strong>Valider<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n<p>Il faut \u00e9viter de multiplier les modifications simultan\u00e9ment.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>28. Tester un composant par substitution<\/h2>\n\n<p>Une m\u00e9thode utile consiste \u00e0 utiliser un composant compatible dont le fonctionnement est connu.<\/p>\n\n<h3>Exemple<\/h3>\n\n<p>Le portable ne charge plus.<\/p>\n\n<p>Test :<\/p>\n\n<pre><code>Chargeur d'origine \u2192 aucune charge\nChargeur compatible fonctionnel \u2192 charge correcte<\/code><\/pre>\n\n<p>Le diagnostic s\u2019oriente fortement vers le chargeur d\u2019origine.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>29. Remplacer un composant<\/h2>\n\n<p>Le remplacement doit \u00eatre justifi\u00e9 par le diagnostic.<\/p>\n\n<p>Les pi\u00e8ces fr\u00e9quemment rempla\u00e7ables selon le mat\u00e9riel peuvent inclure :<\/p>\n\n<ul>\n<li>SSD ;<\/li>\n<li>RAM ;<\/li>\n<li>batterie ;<\/li>\n<li>chargeur ;<\/li>\n<li>ventilateur ;<\/li>\n<li>clavier ;<\/li>\n<li>certains modules r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La possibilit\u00e9 r\u00e9elle d\u00e9pend du mod\u00e8le, de sa conception et des proc\u00e9dures du constructeur.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>30. V\u00e9rifier la compatibilit\u00e9 de la pi\u00e8ce<\/h2>\n\n<p>Avant remplacement :<\/p>\n\n<ul>\n<li>identifier pr\u00e9cis\u00e9ment le mod\u00e8le ;<\/li>\n<li>v\u00e9rifier la r\u00e9f\u00e9rence de la pi\u00e8ce ;<\/li>\n<li>contr\u00f4ler sa compatibilit\u00e9 ;<\/li>\n<li>respecter les proc\u00e9dures constructeur ;<\/li>\n<li>v\u00e9rifier les conditions de garantie.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Une barrette m\u00e9moire physiquement ressemblante n\u2019est pas n\u00e9cessairement compatible.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>31. Tester apr\u00e8s remplacement<\/h2>\n\n<p>Apr\u00e8s remplacement d\u2019un composant :<\/p>\n\n<ul>\n<li>d\u00e9marrer le poste ;<\/li>\n<li>v\u00e9rifier que le composant est d\u00e9tect\u00e9 ;<\/li>\n<li>r\u00e9aliser un test fonctionnel ;<\/li>\n<li>reproduire l\u2019usage qui provoquait l\u2019incident ;<\/li>\n<li>surveiller l\u2019absence de nouvelle erreur.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Le remplacement de la pi\u00e8ce n\u2019est pas \u00e0 lui seul une validation.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>32. Maintenance et garantie constructeur<\/h2>\n\n<p>Avant de d\u00e9monter un \u00e9quipement encore sous garantie :<\/p>\n\n<ul>\n<li>v\u00e9rifier les conditions de support ;<\/li>\n<li>consulter la proc\u00e9dure interne ;<\/li>\n<li>utiliser le diagnostic constructeur lorsque n\u00e9cessaire ;<\/li>\n<li>ouvrir \u00e9ventuellement un dossier aupr\u00e8s du constructeur.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Une intervention non autoris\u00e9e peut compliquer la prise en charge.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>33. Quand escalader ?<\/h2>\n\n<p>Le technicien doit escalader lorsqu\u2019il rencontre notamment :<\/p>\n\n<ul>\n<li>une panne hors de son p\u00e9rim\u00e8tre ;<\/li>\n<li>un composant n\u00e9cessitant une intervention sp\u00e9cialis\u00e9e ;<\/li>\n<li>un risque de perte de donn\u00e9es ;<\/li>\n<li>une panne r\u00e9currente non expliqu\u00e9e ;<\/li>\n<li>une suspicion de compromission ;<\/li>\n<li>une intervention n\u00e9cessitant une habilitation sp\u00e9cifique.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Il transmet alors :<\/p>\n\n<ul>\n<li>sympt\u00f4me ;<\/li>\n<li>contexte ;<\/li>\n<li>tests r\u00e9alis\u00e9s ;<\/li>\n<li>r\u00e9sultats ;<\/li>\n<li>actions d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>34. Maintenance pr\u00e9ventive et s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n<p>Une maintenance r\u00e9guli\u00e8re peut \u00e9galement permettre de rep\u00e9rer :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Windows non \u00e0 jour ;<\/li>\n<li>agent de s\u00e9curit\u00e9 inactif ;<\/li>\n<li>logiciel obsol\u00e8te ;<\/li>\n<li>stockage presque plein ;<\/li>\n<li>mat\u00e9riel d\u00e9grad\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Les aspects de protection du poste seront approfondis dans les cours TIP 2.10 \u00e0 TIP 2.12.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>35. Documenter l\u2019intervention<\/h2>\n\n<p>Une fiche d\u2019intervention doit permettre \u00e0 un autre technicien de comprendre ce qui s\u2019est pass\u00e9.<\/p>\n\n<p>Elle peut contenir :<\/p>\n\n<div class=\"tip-manipulation\">\n\n<p><strong>Sympt\u00f4me<\/strong><\/p>\n\n<p>\u2193<\/p>\n\n<p><strong>Diagnostic \/ hypoth\u00e8ses<\/strong><\/p>\n\n<p>\u2193<\/p>\n\n<p><strong>Tests r\u00e9alis\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n<p>\u2193<\/p>\n\n<p><strong>R\u00e9sultats<\/strong><\/p>\n\n<p>\u2193<\/p>\n\n<p><strong>Action corrective<\/strong><\/p>\n\n<p>\u2193<\/p>\n\n<p><strong>Pi\u00e8ce remplac\u00e9e si n\u00e9cessaire<\/strong><\/p>\n\n<p>\u2193<\/p>\n\n<p><strong>Validation finale<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>36. Exemple de compte rendu<\/h2>\n\n<blockquote>\n<p>PC-RH-052 : arr\u00eats al\u00e9atoires signal\u00e9s par l\u2019utilisatrice. Contr\u00f4le des journaux et test m\u00e9moire r\u00e9alis\u00e9s. Diagnostic m\u00e9moire Windows signale une anomalie. Barrette RAM remplac\u00e9e par une r\u00e9f\u00e9rence compatible apr\u00e8s validation. Nouveau test m\u00e9moire sans erreur et utilisation du poste valid\u00e9e. Incident r\u00e9solu.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Le compte rendu doit rester factuel et pr\u00e9cis.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>37. Checklist de maintenance<\/h2>\n\n<div class=\"tip-manipulation\">\n\n<p>\u2610 Sympt\u00f4me identifi\u00e9<\/p>\n\n<p>\u2610 Utilisateur questionn\u00e9<\/p>\n\n<p>\u2610 \u00c9tat physique contr\u00f4l\u00e9<\/p>\n\n<p>\u2610 Ressources CPU \/ RAM \/ disque contr\u00f4l\u00e9es<\/p>\n\n<p>\u2610 Stockage v\u00e9rifi\u00e9<\/p>\n\n<p>\u2610 Journaux examin\u00e9s si n\u00e9cessaire<\/p>\n\n<p>\u2610 Temp\u00e9rature \/ ventilation contr\u00f4l\u00e9es si pertinent<\/p>\n\n<p>\u2610 Hypoth\u00e8se d\u00e9finie<\/p>\n\n<p>\u2610 Test effectu\u00e9<\/p>\n\n<p>\u2610 Correction r\u00e9alis\u00e9e<\/p>\n\n<p>\u2610 Poste test\u00e9 apr\u00e8s intervention<\/p>\n\n<p>\u2610 Utilisateur a valid\u00e9<\/p>\n\n<p>\u2610 Intervention document\u00e9e<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>38. Manipulation pratique \u2013 Diagnostiquer un poste lent<\/h2>\n\n<h3>Situation<\/h3>\n\n<p>\u00c9milie indique que PC-RH-052 est devenu tr\u00e8s lent.<\/p>\n\n<p>Tu constates :<\/p>\n\n<div class=\"tip-manipulation\">\n\n<p><strong>CPU :<\/strong> 12 %<\/p>\n\n<p><strong>RAM :<\/strong> 68 %<\/p>\n\n<p><strong>Disque C:<\/strong> 99 % utilis\u00e9<\/p>\n\n<p><strong>Espace libre :<\/strong> 4 Go<\/p>\n\n<p><strong>Temp\u00e9rature :<\/strong> aucun signe de surchauffe<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>1. Quelle anomalie para\u00eet la plus \u00e9vidente ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>2. Dois-tu imm\u00e9diatement remplacer la RAM ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>3. Quelle action pr\u00e9ventive ou corrective r\u00e9alises-tu en premier ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>4. Peut-on supprimer les fichiers d\u2019\u00c9milie sans lui demander ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>5. Que dois-tu v\u00e9rifier apr\u00e8s avoir lib\u00e9r\u00e9 de l\u2019espace ?<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n<details class=\"tip-corrige\">\n\n<summary>\u2705 Afficher le corrig\u00e9<\/summary>\n\n<p><strong>1.<\/strong> Le volume syst\u00e8me est quasiment plein.<\/p>\n\n<p><strong>2. Non.<\/strong><\/p>\n\n<p>L\u2019utilisation RAM observ\u00e9e ne justifie pas \u00e0 elle seule un remplacement.<\/p>\n\n<p><strong>3.<\/strong> Identifier ce qui occupe l\u2019espace et utiliser les m\u00e9canismes de nettoyage pr\u00e9vus sans supprimer arbitrairement les donn\u00e9es utilisateur.<\/p>\n\n<p><strong>4. Non.<\/strong><\/p>\n\n<p>Les donn\u00e9es doivent \u00eatre trait\u00e9es selon les proc\u00e9dures de l\u2019organisation et avec l\u2019utilisateur lorsque n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n<p><strong>5.<\/strong> V\u00e9rifier que l\u2019espace disponible est redevenu suffisant et que les performances sont revenues \u00e0 un niveau normal.<\/p>\n\n<\/details>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>39. TP \u2013 Diagnostiquer et maintenir PC-RH-052<\/h2>\n\n<h3>Situation<\/h3>\n\n<p>Quelques mois apr\u00e8s sa mise en service, PC-RH-052 pr\u00e9sente plusieurs sympt\u00f4mes.<\/p>\n\n<div class=\"tip-manipulation\">\n\n<p><strong>Utilisateur :<\/strong> \u00c9milie Moreau<\/p>\n\n<p><strong>Sympt\u00f4mes :<\/strong><\/p>\n\n<ul>\n<li>d\u00e9marrage plus lent ;<\/li>\n<li>ventilateur r\u00e9guli\u00e8rement bruyant ;<\/li>\n<li>deux plantages de GestionRH cette semaine ;<\/li>\n<li>espace disque disponible : 8 Go sur 512 Go.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>\u00c9tat physique :<\/strong> grilles d\u2019a\u00e9ration poussi\u00e9reuses.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>1. Quelles informations demandes-tu \u00e0 \u00c9milie ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>2. Quel outil utilises-tu pour examiner CPU, RAM et disque ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>3. Quelle commande ou interface utilises-tu pour contr\u00f4ler l\u2019espace disque ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>4. Quel outil permet d\u2019examiner chronologiquement les plantages ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>5. Comment interpr\u00e8tes-tu le manque d\u2019espace ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>6. Que fais-tu concernant les grilles d\u2019a\u00e9ration ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>7. Dois-tu imm\u00e9diatement remplacer le ventilateur ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>8. GestionRH plante toujours apr\u00e8s nettoyage et lib\u00e9ration d\u2019espace. Quelle est la prochaine d\u00e9marche ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>9. Quelle diff\u00e9rence fais-tu entre la maintenance pr\u00e9ventive et corrective dans cette intervention ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>10. Que dois-tu reporter dans la fiche d\u2019intervention ?<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n<details class=\"tip-corrige\">\n\n<summary>\u2705 Afficher le corrig\u00e9<\/summary>\n\n<p><strong>1.<\/strong> Date de d\u00e9but des probl\u00e8mes, circonstances, fr\u00e9quence, messages \u00e9ventuels et modifications r\u00e9centes.<\/p>\n\n<p><strong>2.<\/strong> Le Gestionnaire des t\u00e2ches.<\/p>\n\n<p><strong>3.<\/strong> Par exemple :<\/p>\n\n<pre><code>Get-Volume<\/code><\/pre>\n\n<p>ou Param\u00e8tres \u2192 Syst\u00e8me \u2192 Stockage.<\/p>\n\n<p><strong>4.<\/strong><\/p>\n\n<pre><code>perfmon \/rel<\/code><\/pre>\n\n<p>Le Moniteur de fiabilit\u00e9 permet d\u2019identifier les plantages dans le temps.<\/p>\n\n<p><strong>5.<\/strong> L\u2019espace disponible est faible et peut contribuer \u00e0 d\u00e9grader le fonctionnement du poste.<\/p>\n\n<p><strong>6.<\/strong> R\u00e9aliser un nettoyage adapt\u00e9 en respectant les proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9 et de maintenance.<\/p>\n\n<p><strong>7. Non.<\/strong><\/p>\n\n<p>Le bruit peut \u00eatre li\u00e9 \u00e0 la temp\u00e9rature et \u00e0 l\u2019encrassement. Il faut d\u2019abord diagnostiquer.<\/p>\n\n<p><strong>8.<\/strong> Examiner les \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s \u00e0 GestionRH, reproduire le probl\u00e8me et poursuivre le diagnostic applicatif.<\/p>\n\n<p><strong>9.<\/strong> Le contr\u00f4le et le nettoyage constituent des actions pr\u00e9ventives ; la recherche et la correction des plantages rel\u00e8vent de la maintenance corrective.<\/p>\n\n<p><strong>10.<\/strong> Sympt\u00f4mes, contr\u00f4les, tests, r\u00e9sultats, actions r\u00e9alis\u00e9es et validation finale.<\/p>\n\n<\/details>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<div class=\"tip-examen\">\n\n<h3>\ud83c\udf93 Point examen<\/h3>\n\n<p>Le candidat ne doit pas modifier ou remplacer des composants au hasard.<\/p>\n\n<p>La d\u00e9marche attendue est :<\/p>\n\n<ul>\n<li>observer ;<\/li>\n<li>questionner ;<\/li>\n<li>identifier le sympt\u00f4me ;<\/li>\n<li>formuler une hypoth\u00e8se ;<\/li>\n<li>tester ;<\/li>\n<li>corriger uniquement lorsque le diagnostic le justifie ;<\/li>\n<li>tester apr\u00e8s correction ;<\/li>\n<li>documenter l\u2019intervention.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Il doit \u00e9galement respecter les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 physique, \u00e9lectrique et \u00e9lectrostatique lors des interventions mat\u00e9rielles.<\/p>\n\n<p>La m\u00e9thode \u00e0 retenir est :<\/p>\n\n<p><strong>Observer \u2192 Diagnostiquer \u2192 Tester \u2192 Corriger \u2192 Contr\u00f4ler \u2192 Documenter.<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-a-retenir\">\n\n<h3 style=\"color:#ffffff;\">\u2705 \u00c0 retenir<\/h3>\n\n<p><strong>Maintenance pr\u00e9ventive<\/strong> \u2192 anticiper ou d\u00e9tecter les probl\u00e8mes avant la panne.<\/p>\n\n<p><strong>Maintenance corrective<\/strong> \u2192 diagnostiquer et r\u00e9tablir le fonctionnement apr\u00e8s un incident.<\/p>\n\n<p><strong>Ctrl + Shift + Esc<\/strong> \u2192 ouvre rapidement le Gestionnaire des t\u00e2ches.<\/p>\n\n<p><strong>Get-Volume<\/strong> \u2192 permet notamment de contr\u00f4ler l\u2019espace disponible.<\/p>\n\n<p><strong>Get-PhysicalDisk<\/strong> \u2192 fournit des informations sur certains supports de stockage.<\/p>\n\n<p><strong>SMART<\/strong> \u2192 fournit des indicateurs de sant\u00e9 du stockage mais ne pr\u00e9dit pas toutes les pannes.<\/p>\n\n<p><strong>mdsched.exe<\/strong> \u2192 diagnostic m\u00e9moire Windows.<\/p>\n\n<p><strong>eventvwr.msc<\/strong> \u2192 Observateur d\u2019\u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n<p><strong>perfmon \/rel<\/strong> \u2192 Moniteur de fiabilit\u00e9.<\/p>\n\n<p><strong>chkdsk<\/strong> \u2192 contr\u00f4le le syst\u00e8me de fichiers.<\/p>\n\n<p><strong>sfc \/scannow<\/strong> \u2192 v\u00e9rifie les fichiers syst\u00e8me prot\u00e9g\u00e9s.<\/p>\n\n<p><strong>DISM \/RestoreHealth<\/strong> \u2192 peut r\u00e9parer le magasin de composants Windows.<\/p>\n\n<p><strong>Surchauffe<\/strong> \u2192 v\u00e9rifier charge, ventilation, poussi\u00e8re et refroidissement.<\/p>\n\n<p><strong>ESD<\/strong> \u2192 les d\u00e9charges \u00e9lectrostatiques peuvent endommager des composants.<\/p>\n\n<p><strong>Remplacement<\/strong> \u2192 uniquement apr\u00e8s diagnostic et v\u00e9rification de compatibilit\u00e9.<\/p>\n\n<p><strong>Validation<\/strong> \u2192 reproduire l\u2019usage apr\u00e8s correction.<\/p>\n\n<p><strong>M\u00e9thode<\/strong> \u2192 Observer \u2192 Diagnostiquer \u2192 Tester \u2192 Corriger \u2192 Contr\u00f4ler \u2192 Documenter.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>Quiz final<\/h2>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>1. La maintenance pr\u00e9ventive est r\u00e9alis\u00e9e principalement :<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. Avant qu\u2019une panne ne survienne<br>\nB. Uniquement apr\u00e8s une panne<br>\nC. Apr\u00e8s formatage uniquement<br>\nD. Seulement sur les serveurs\n<\/p>\n\n<p><strong>2. Quel outil permet d\u2019observer rapidement CPU, RAM et disque ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. Gestionnaire des t\u00e2ches<br>\nB. Bloc-notes<br>\nC. Calculatrice<br>\nD. Paint\n<\/p>\n\n<p><strong>3. Quelle commande permet de lancer le diagnostic m\u00e9moire Windows ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. mdsched.exe<br>\nB. hostname<br>\nC. ipconfig<br>\nD. winver\n<\/p>\n\n<p><strong>4. Que signifie un \u00e9tat SMART correct ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. Il fournit un indicateur mais ne garantit pas l\u2019absence future de panne<br>\nB. Le disque ne tombera jamais en panne<br>\nC. Le disque est forc\u00e9ment neuf<br>\nD. Windows est \u00e0 jour\n<\/p>\n\n<p><strong>5. Quel outil fournit une chronologie des plantages Windows ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. perfmon \/rel<br>\nB. calc<br>\nC. ping<br>\nD. hostname\n<\/p>\n\n<p><strong>6. \u00c0 quoi sert sfc \/scannow ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. V\u00e9rifier notamment les fichiers syst\u00e8me prot\u00e9g\u00e9s<br>\nB. Tester le Wi-Fi<br>\nC. Ajouter une imprimante<br>\nD. Renommer le poste\n<\/p>\n\n<p><strong>7. Un ventilateur fonctionne rapidement. Faut-il imm\u00e9diatement le remplacer ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. Non, il faut d\u2019abord rechercher la cause<br>\nB. Oui syst\u00e9matiquement<br>\nC. Toujours si Windows 11 est install\u00e9<br>\nD. Oui si le poste poss\u00e8de un SSD\n<\/p>\n\n<p><strong>8. Une batterie est gonfl\u00e9e. Quelle r\u00e9action adopter ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. Appliquer la proc\u00e9dure de s\u00e9curit\u00e9 et \u00e9viter toute manipulation dangereuse<br>\nB. La percer<br>\nC. Continuer \u00e0 utiliser normalement le poste<br>\nD. L\u2019\u00e9craser pour refermer le bo\u00eetier\n<\/p>\n\n<p><strong>9. Apr\u00e8s remplacement d\u2019un composant, il faut :<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. Tester \u00e0 nouveau le fonctionnement du poste<br>\nB. Cl\u00f4turer imm\u00e9diatement le ticket<br>\nC. R\u00e9installer Windows syst\u00e9matiquement<br>\nD. Supprimer l\u2019inventaire\n<\/p>\n\n<p><strong>10. Quelle m\u00e9thode est la plus coh\u00e9rente ?<\/strong><\/p>\n\n<p>\nA. Observer \u2192 Diagnostiquer \u2192 Tester \u2192 Corriger \u2192 Contr\u00f4ler \u2192 Documenter<br>\nB. Remplacer \u2192 tester \u2192 rechercher la panne<br>\nC. Formater \u2192 remplacer \u2192 livrer<br>\nD. Modifier plusieurs \u00e9l\u00e9ments simultan\u00e9ment\n<\/p>\n\n<\/div>\n\n<details class=\"tip-corrige\">\n\n<summary>\u2705 Afficher le corrig\u00e9<\/summary>\n\n<p><strong>1. A \u2013 Avant la panne<\/strong><\/p>\n\n<p>La maintenance pr\u00e9ventive vise notamment \u00e0 limiter ou d\u00e9tecter les incidents avant qu\u2019ils provoquent une indisponibilit\u00e9.<\/p>\n\n<p><strong>2. A \u2013 Gestionnaire des t\u00e2ches<\/strong><\/p>\n\n<p>Il permet d\u2019observer rapidement l\u2019utilisation des principales ressources.<\/p>\n\n<p><strong>3. A \u2013 mdsched.exe<\/strong><\/p>\n\n<p>Cette commande lance l\u2019outil de diagnostic m\u00e9moire Windows.<\/p>\n\n<p><strong>4. A \u2013 Un indicateur, pas une garantie<\/strong><\/p>\n\n<p>Un disque peut tomber en panne sans avoir pr\u00e9alablement signal\u00e9 tous les signes possibles.<\/p>\n\n<p><strong>5. A \u2013 perfmon \/rel<\/strong><\/p>\n\n<p>Le Moniteur de fiabilit\u00e9 pr\u00e9sente les \u00e9v\u00e9nements importants de mani\u00e8re chronologique.<\/p>\n\n<p><strong>6. A \u2013 V\u00e9rifier les fichiers syst\u00e8me prot\u00e9g\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n<p>SFC peut d\u00e9tecter et tenter de r\u00e9parer certains fichiers Windows endommag\u00e9s.<\/p>\n\n<p><strong>7. A \u2013 Diagnostiquer avant de remplacer<\/strong><\/p>\n\n<p>Une forte activit\u00e9 CPU ou une temp\u00e9rature \u00e9lev\u00e9e peut expliquer la vitesse du ventilateur.<\/p>\n\n<p><strong>8. A \u2013 Appliquer la proc\u00e9dure de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n<p>Une batterie gonfl\u00e9e doit \u00eatre trait\u00e9e avec pr\u00e9caution.<\/p>\n\n<p><strong>9. A \u2013 Tester<\/strong><\/p>\n\n<p>La correction doit toujours \u00eatre valid\u00e9e dans les conditions r\u00e9elles d\u2019utilisation.<\/p>\n\n<p><strong>10. A \u2013 Observer \u2192 Diagnostiquer \u2192 Tester \u2192 Corriger \u2192 Contr\u00f4ler \u2192 Documenter<\/strong><\/p>\n\n<p>C\u2019est la d\u00e9marche professionnelle \u00e0 retenir.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group tip-download is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcc4 Fiche de r\u00e9vision<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Retrouvez l\u2019essentiel de ce cours dans une fiche synth\u00e9tique \u00e0 conserver ou \u00e0 imprimer pour vos r\u00e9visions.<\/p>\n\n\n\n<div data-wp-interactive=\"core\/file\" class=\"wp-block-file\"><object data-wp-bind--hidden=\"!state.hasPdfPreview\" hidden class=\"wp-block-file__embed\" data=\"https:\/\/procyb.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/TIP28.pdf\" type=\"application\/pdf\" style=\"width:100%;height:600px\" aria-label=\"Contenu embarqu\u00e9 &lt;strong&gt;Fiche de r\u00e9vision TIP 2.8 Assurer la maintenance pr\u00e9ventive et 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href=\"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/formation-tip-equipements\/\"><strong><strong>\u2190 Retour au module \u00c9quipements num\u00e9riques<\/strong><\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/2026\/10\/09\/tip-2-9-sauvegarder-restaurer-et-transferer-les-donnees-dun-utilisateu\/\"><strong>TIP 2.9 \u2013 Sauvegarder, restaurer et transf\u00e9rer les donn\u00e9es d\u2019un utilisateur \u2192<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apprenez \u00e0 maintenir un poste de travail en bon \u00e9tat et \u00e0 intervenir m\u00e9thodiquement lorsqu\u2019une panne appara\u00eet : contr\u00f4les mat\u00e9riels et logiciels, nettoyage, stockage, m\u00e9moire, temp\u00e9ratures, journaux Windows, r\u00e9paration syst\u00e8me, remplacement de composants, tests et tra\u00e7abilit\u00e9. <span class=\"more-tag mt-15 is-style-arrow\"><a class=\"more-link wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/2026\/10\/09\/tip-2-8-assurer-la-maintenance-preventive-et-corrective\/\">...<span class=\"screen-reader-text\"> \"TIP 2.8 \u2013 Assurer la maintenance pr\u00e9ventive et corrective\"<\/span><\/a><\/span><!-- .more-tag 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