{"id":2783,"date":"2026-10-15T14:53:52","date_gmt":"2026-10-15T12:53:52","guid":{"rendered":"https:\/\/procyb.fr\/?p=2783"},"modified":"2026-10-15T15:39:31","modified_gmt":"2026-10-15T13:39:31","slug":"preparation-au-titre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/2026\/10\/15\/preparation-au-titre\/","title":{"rendered":"TIP 4.1 \u2013 Comprendre les trois CCP et les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n

Pr\u00e9paration au titre<\/p>\n\n\n\n

Dur\u00e9e : 90 min<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 les comp\u00e9tences techniques et professionnelles des modules pr\u00e9c\u00e9dents, nous entrons dans la derni\u00e8re partie du parcours : la pr\u00e9paration au titre professionnel Technicien informatique de proximit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n

Avant de commencer les entra\u00eenements, il est indispensable de comprendre ce qui est r\u00e9ellement \u00e9valu\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n

Le titre ne consiste pas uniquement \u00e0 r\u00e9ussir des manipulations techniques. Le jury observe \u00e9galement votre m\u00e9thode, votre capacit\u00e9 \u00e0 diagnostiquer une situation, \u00e0 respecter les proc\u00e9dures, \u00e0 accompagner un utilisateur et \u00e0 expliquer les actions r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n\n

\n\n

\ud83c\udfaf Objectifs du cours<\/h3>\n\n

\u00c0 la fin de ce cours, vous devrez \u00eatre capable de :<\/p>\n\n

    \n
  • identifier les trois CCP du titre TIP ;<\/li>\n
  • associer les huit comp\u00e9tences professionnelles au bon CCP ;<\/li>\n
  • comprendre le principe des crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation ;<\/li>\n
  • identifier les grandes \u00e9tapes de l\u2019\u00e9preuve du titre ;<\/li>\n
  • distinguer mise en situation, entretien technique et entretien final ;<\/li>\n
  • comprendre le r\u00f4le du dossier professionnel ;<\/li>\n
  • identifier ce que le jury attend concr\u00e8tement d\u2019un candidat ;<\/li>\n
  • adapter votre pr\u00e9paration \u00e0 ces attentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n
    \n\n

    1. Qu\u2019est-ce qu\u2019un CCP ?<\/h2>\n\n

    CCP<\/strong> signifie :<\/p>\n\n

    Certificat de comp\u00e9tences professionnelles.<\/strong><\/p>\n\n

    Le titre professionnel Technicien informatique de proximit\u00e9 est structur\u00e9 autour de trois CCP<\/strong>.<\/p>\n\n

    Chacun correspond \u00e0 un grand domaine d\u2019activit\u00e9 du m\u00e9tier.<\/p>\n\n

    \n\n\n\n\nLES 3 CCP DU TITRE PROFESSIONNEL TIP\n<\/text>\n\n\n\n\n\n\n\nCCP 1<\/text>\n\nASSURER LE SUPPORT<\/text>\n\nUTILISATEUR<\/text>\n\nDemandes \u00b7 incidents<\/text>\n\nAccompagnement \u00b7 diagnostic<\/text>\n\n\n\n\nCCP 2<\/text>\n\nMETTRE EN SERVICE DES<\/text>\n\n\u00c9QUIPEMENTS NUM\u00c9RIQUES<\/text>\n\nD\u00e9ploiement \u00b7 maintenance<\/text>\n\nS\u00e9curit\u00e9 des \u00e9quipements<\/text>\n\n\n\n\nCCP 3<\/text>\n\nINTERVENIR SUR LES<\/text>\n\n\u00c9L\u00c9MENTS DE L’INFRASTRUCTURE<\/text>\n\nR\u00e9seau<\/text>\n\nActive Directory<\/text>\n\n<\/g>\n\n\n3 CCP \u00b7 8 comp\u00e9tences professionnelles\n<\/text>\n\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n
    \n\n

    2. CCP 1 \u2013 Assurer le support utilisateur<\/h2>\n\n

    Le premier CCP regroupe trois comp\u00e9tences professionnelles<\/strong>.<\/p>\n\n

    Comp\u00e9tence 1 \u2013 G\u00e9rer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc<\/h3>\n\n

    Le candidat doit notamment d\u00e9montrer que :<\/p>\n\n

      \n
    • les proc\u00e9dures internes sont respect\u00e9es ;<\/li>\n
    • la demande de l\u2019utilisateur est trait\u00e9e ;<\/li>\n
    • les tickets d\u2019incidents sont suivis et mis \u00e0 jour ;<\/li>\n
    • l\u2019inventaire des mat\u00e9riels et logiciels est tenu \u00e0 jour.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      Comp\u00e9tence 2 \u2013 Assister et accompagner l\u2019utilisateur<\/h3>\n\n

      Le jury v\u00e9rifie notamment que :<\/p>\n\n

        \n
      • le fonctionnement des solutions logicielles est expliqu\u00e9 ;<\/li>\n
      • le vocabulaire employ\u00e9 est adapt\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisateur ;<\/li>\n
      • l\u2019utilisateur est accompagn\u00e9 dans la prise en main des solutions.<\/li>\n<\/ul>\n\n

        Comp\u00e9tence 3 \u2013 Diagnostiquer un incident technique ou applicatif<\/h3>\n\n

        Le candidat doit \u00eatre capable de :<\/p>\n\n

          \n
        • recueillir les informations aupr\u00e8s de l\u2019utilisateur ;<\/li>\n
        • r\u00e9aliser les tests de diagnostic ;<\/li>\n
        • \u00e9tablir le diagnostic de la panne ;<\/li>\n
        • r\u00e9soudre l\u2019incident dans les limites de son p\u00e9rim\u00e8tre ;<\/li>\n
        • escalader les incidents complexes lorsque cela est n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n
          \n\n

          \u2705 R\u00e9flexe CCP 1<\/h3>\n\n

          \u00c9couter \u2192 qualifier \u2192 diagnostiquer \u2192 traiter ou escalader \u2192 informer \u2192 documenter.<\/strong><\/p>\n\n

          R\u00e9soudre techniquement le probl\u00e8me ne suffit pas : la prise en charge de l\u2019utilisateur fait partie de la comp\u00e9tence.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

          \n\n

          3. CCP 2 \u2013 Mettre en service des \u00e9quipements num\u00e9riques<\/h2>\n\n

          Le deuxi\u00e8me CCP comprend \u00e9galement trois comp\u00e9tences professionnelles<\/strong>.<\/p>\n\n

          Comp\u00e9tence 4 \u2013 Pr\u00e9parer et d\u00e9ployer des \u00e9quipements num\u00e9riques<\/h3>\n\n

          Les crit\u00e8res portent notamment sur :<\/p>\n\n

            \n
          • l\u2019installation des syst\u00e8mes d\u2019exploitation ;<\/li>\n
          • le d\u00e9ploiement d\u2019un master ;<\/li>\n
          • le respect des proc\u00e9dures techniques et des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>\n
          • l\u2019installation et la configuration des logiciels ;<\/li>\n
          • la mise \u00e0 jour de l\u2019environnement syst\u00e8me ;<\/li>\n
          • la personnalisation selon les besoins de l\u2019utilisateur ;<\/li>\n
          • la configuration et le fonctionnement des imprimantes et autres p\u00e9riph\u00e9riques.<\/li>\n<\/ul>\n\n

            Comp\u00e9tence 5 \u2013 Maintenir et assurer la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements num\u00e9riques<\/h3>\n\n

            Le jury peut notamment v\u00e9rifier :<\/p>\n\n

              \n
            • le respect des protocoles de s\u00e9curit\u00e9 et de maintenance ;<\/li>\n
            • la r\u00e9solution des incidents mat\u00e9riels et logiciels ;<\/li>\n
            • la restauration et la s\u00e9curisation d\u2019un \u00e9quipement infect\u00e9 ou attaqu\u00e9 ;<\/li>\n
            • la transmission du compte rendu conform\u00e9ment aux proc\u00e9dures de l\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n

              Comp\u00e9tence 6 \u2013 Contribuer \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 d\u2019un \u00e9quipement num\u00e9rique et de ses donn\u00e9es<\/h3>\n\n

              Le candidat doit notamment savoir :<\/p>\n\n

                \n
              • mettre en place et configurer les solutions de s\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>\n
              • configurer les param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me d\u2019exploitation ;<\/li>\n
              • appliquer les mises \u00e0 jour ;<\/li>\n
              • prendre en compte la s\u00e9curit\u00e9 physique des \u00e9quipements ;<\/li>\n
              • effectuer et contr\u00f4ler les op\u00e9rations de sauvegarde et de restauration.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                \n\n

                \u2705 R\u00e9flexe CCP 2<\/h3>\n\n

                Pr\u00e9parer \u2192 installer \u2192 configurer \u2192 s\u00e9curiser \u2192 tester \u2192 maintenir \u2192 rendre compte.<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n

                \n\n

                4. CCP 3 \u2013 Intervenir sur les \u00e9l\u00e9ments de l\u2019infrastructure<\/h2>\n\n

                Le troisi\u00e8me CCP regroupe deux comp\u00e9tences professionnelles<\/strong>.<\/p>\n\n

                Comp\u00e9tence 7 \u2013 D\u00e9ployer et s\u00e9curiser les \u00e9quipements r\u00e9seaux<\/h3>\n\n

                Les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation portent notamment sur :<\/p>\n\n

                  \n
                • le raccordement et le param\u00e9trage des \u00e9quipements r\u00e9seau ;<\/li>\n
                • la configuration des services r\u00e9seau ;<\/li>\n
                • la configuration d\u2019une connexion VPN ;<\/li>\n
                • la s\u00e9curisation des points d\u2019acc\u00e8s Wi-Fi ;<\/li>\n
                • la v\u00e9rification de la connectivit\u00e9 ;<\/li>\n
                • la v\u00e9rification de la disponibilit\u00e9 des ressources r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                  Comp\u00e9tence 8 \u2013 Intervenir sur un annuaire Active Directory<\/h3>\n\n

                  Le candidat doit d\u00e9montrer que :<\/p>\n\n

                    \n
                  • l\u2019\u00e9quipement est correctement int\u00e9gr\u00e9 au domaine ;<\/li>\n
                  • les comptes utilisateurs peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s, modifi\u00e9s ou d\u00e9sactiv\u00e9s ;<\/li>\n
                  • les droits d\u2019acc\u00e8s sont attribu\u00e9s ;<\/li>\n
                  • les ressources attendues sont accessibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                    \n\n

                    \u2705 R\u00e9flexe CCP 3<\/h3>\n\n

                    Raccorder \u2192 configurer \u2192 s\u00e9curiser \u2192 int\u00e9grer \u2192 attribuer \u2192 tester.<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n

                    \n\n

                    5. Les huit comp\u00e9tences \u00e0 conna\u00eetre<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                    CCP<\/th>\nComp\u00e9tence professionnelle<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n\n
                    CCP 1<\/td>\nG\u00e9rer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc<\/td>\n<\/tr>\n\n
                    CCP 1<\/td>\nAssister et accompagner l\u2019utilisateur<\/td>\n<\/tr>\n\n
                    CCP 1<\/td>\nDiagnostiquer un incident technique ou applicatif<\/td>\n<\/tr>\n\n
                    CCP 2<\/td>\nPr\u00e9parer et d\u00e9ployer des \u00e9quipements num\u00e9riques<\/td>\n<\/tr>\n\n
                    CCP 2<\/td>\nMaintenir et assurer la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements num\u00e9riques<\/td>\n<\/tr>\n\n
                    CCP 2<\/td>\nContribuer \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 d\u2019un \u00e9quipement num\u00e9rique et de ses donn\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n\n
                    CCP 3<\/td>\nD\u00e9ployer et s\u00e9curiser les \u00e9quipements r\u00e9seaux<\/td>\n<\/tr>\n\n
                    CCP 3<\/td>\nIntervenir sur un annuaire Active Directory<\/td>\n<\/tr>\n\n<\/tbody>\n\n<\/table>\n\n
                    \n\n\ud83d\udca1 Conseil de pr\u00e9paration<\/strong>\n\n

                    Apprenez moins les num\u00e9ros que la logique des trois blocs<\/strong>.<\/p>\n\n

                    Vous devez \u00eatre capable d\u2019identifier rapidement si une situation rel\u00e8ve du support, du poste de travail ou de l\u2019infrastructure.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

                    \n\n

                    6. Qu\u2019est-ce qu\u2019un crit\u00e8re d\u2019\u00e9valuation ?<\/h2>\n\n

                    Une comp\u00e9tence est une capacit\u00e9 professionnelle assez large.<\/p>\n\n

                    Le r\u00e9f\u00e9rentiel associe \u00e0 chaque comp\u00e9tence plusieurs crit\u00e8res observables<\/strong>.<\/p>\n\n

                    Par exemple, pour diagnostiquer un incident, il ne suffit pas d\u2019obtenir finalement la bonne solution.<\/p>\n\n

                    Le jury peut observer si :<\/p>\n\n

                      \n
                    • les informations ont \u00e9t\u00e9 correctement recueillies ;<\/li>\n
                    • des tests de diagnostic ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s ;<\/li>\n
                    • un diagnostic a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli ;<\/li>\n
                    • l\u2019incident a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu dans le p\u00e9rim\u00e8tre autoris\u00e9 ;<\/li>\n
                    • un incident trop complexe a \u00e9t\u00e9 escalad\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                      La m\u00e9thode utilis\u00e9e compte donc autant que le r\u00e9sultat final.<\/p>\n\n

                      \n\n

                      7. Exemple : deux candidats obtiennent le m\u00eame r\u00e9sultat<\/h2>\n\n

                      Deux candidats parviennent \u00e0 r\u00e9tablir l\u2019acc\u00e8s r\u00e9seau d\u2019un poste.<\/p>\n\n

                      Candidat A<\/h3>\n\n
                        \n
                      • modifie plusieurs param\u00e8tres sans diagnostic ;<\/li>\n
                      • ne note pas la configuration initiale ;<\/li>\n
                      • ne v\u00e9rifie pas les autres services ;<\/li>\n
                      • ne sait pas expliquer la cause ;<\/li>\n
                      • ne documente pas l\u2019intervention.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                        Candidat B<\/h3>\n\n
                          \n
                        • recueille les sympt\u00f4mes ;<\/li>\n
                        • contr\u00f4le la configuration r\u00e9seau ;<\/li>\n
                        • r\u00e9alise des tests cibl\u00e9s ;<\/li>\n
                        • identifie la cause ;<\/li>\n
                        • effectue une correction adapt\u00e9e ;<\/li>\n
                        • contr\u00f4le le fonctionnement ;<\/li>\n
                        • documente l\u2019intervention.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                          \n\n

                          \ud83c\udf93 Point examen<\/h3>\n\n

                          Les deux machines peuvent fonctionner \u00e0 la fin de l\u2019exercice, mais le second candidat fournit davantage d\u2019\u00e9l\u00e9ments permettant au jury d\u2019\u00e9valuer sa ma\u00eetrise de la comp\u00e9tence<\/strong>.<\/p>\n\n

                          Pendant votre pr\u00e9paration, ne cherchez donc pas uniquement \u00e0 obtenir le r\u00e9sultat.<\/p>\n\n

                          Entra\u00eenez-vous \u00e0 pouvoir expliquer :<\/p>\n\n

                          \u00ab Voil\u00e0 ce que j\u2019ai constat\u00e9, voil\u00e0 ce que j\u2019ai v\u00e9rifi\u00e9, voil\u00e0 ce que le r\u00e9sultat signifie, voil\u00e0 pourquoi j\u2019ai choisi cette action et voil\u00e0 comment j\u2019ai valid\u00e9 la r\u00e9solution. \u00bb<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n

                          \n\n

                          8. Comment se d\u00e9roule l\u2019\u00e9preuve du titre complet ?<\/h2>\n\n

                          Pour l\u2019acc\u00e8s au titre professionnel complet, le r\u00e9f\u00e9rentiel pr\u00e9voit une mise en situation professionnelle de quatre heures<\/strong>.<\/p>\n\n

                          Elle se d\u00e9roule en deux \u00e9tapes.<\/p>\n\n

                          \u00c9tape 1 \u2013 3 heures<\/h3>\n\n

                          Cette premi\u00e8re \u00e9tape se d\u00e9roule sous surveillance et sans la pr\u00e9sence du jury.<\/p>\n\n

                          Le candidat doit notamment :<\/p>\n\n