{"id":2791,"date":"2026-10-15T15:34:12","date_gmt":"2026-10-15T13:34:12","guid":{"rendered":"https:\/\/procyb.fr\/?p=2791"},"modified":"2026-10-15T16:47:39","modified_gmt":"2026-10-15T14:47:39","slug":"tip-4-2-constituer-son-dossier-professionnel-avec-des-exemples-precis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/2026\/10\/15\/tip-4-2-constituer-son-dossier-professionnel-avec-des-exemples-precis\/","title":{"rendered":"TIP 4.2 \u2013 Constituer son dossier professionnel avec des exemples pr\u00e9cis"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n

Pr\u00e9paration au titre<\/p>\n\n\n\n

Dur\u00e9e : 90 min<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Le dossier professionnel<\/strong> fait partie des \u00e9l\u00e9ments dont dispose le jury lors de l\u2019\u00e9valuation du titre professionnel Technicien informatique de proximit\u00e9.<\/p>\n\n

Son objectif n\u2019est pas de produire un CV plus d\u00e9taill\u00e9 ni de recopier le r\u00e9f\u00e9rentiel.<\/p>\n\n

Il doit permettre de pr\u00e9senter des situations professionnelles concr\u00e8tes<\/strong> dans lesquelles vous avez r\u00e9ellement mobilis\u00e9 les comp\u00e9tences du m\u00e9tier.<\/p>\n\n

\n\n

\ud83c\udfaf Objectifs du cours<\/h3>\n\n

\u00c0 la fin de ce cours, vous devrez \u00eatre capable de :<\/p>\n\n

    \n
  • comprendre le r\u00f4le du dossier professionnel ;<\/li>\n
  • s\u00e9lectionner des situations pertinentes ;<\/li>\n
  • faire le lien entre une situation et une comp\u00e9tence du titre ;<\/li>\n
  • d\u00e9crire pr\u00e9cis\u00e9ment le contexte d\u2019une intervention ;<\/li>\n
  • expliquer les actions r\u00e9ellement r\u00e9alis\u00e9es ;<\/li>\n
  • indiquer les outils, proc\u00e9dures et contr\u00f4les utilis\u00e9s ;<\/li>\n
  • pr\u00e9senter un r\u00e9sultat concret ;<\/li>\n
  • \u00e9viter les formulations trop g\u00e9n\u00e9rales ;<\/li>\n
  • pr\u00e9parer des exemples que vous serez capable d\u2019expliquer devant le jury.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n
    \n\n

    1. Quel est le r\u00f4le du dossier professionnel ?<\/h2>\n\n

    Le dossier professionnel constitue l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments examin\u00e9s par le jury.<\/p>\n\n

    Il lui permet notamment de prendre connaissance de situations dans lesquelles vous avez exerc\u00e9 les activit\u00e9s correspondant au m\u00e9tier.<\/p>\n\n

    Il ne remplace cependant pas les autres modalit\u00e9s d\u2019\u00e9valuation.<\/p>\n\n

    Le jury s\u2019appuie \u00e9galement sur :<\/p>\n\n

      \n
    • la mise en situation professionnelle ;<\/li>\n
    • l\u2019entretien technique ;<\/li>\n
    • les \u00e9valuations pass\u00e9es en cours de formation lorsque cela s\u2019applique ;<\/li>\n
    • l\u2019entretien final.<\/li>\n<\/ul>\n\n
      \n\n

      \u2705 \u00c0 retenir<\/h3>\n\n

      Le dossier professionnel est un \u00e9l\u00e9ment du dispositif d\u2019\u00e9valuation<\/strong>, pas l\u2019\u00e9preuve enti\u00e8re.<\/p>\n\n

      Il doit surtout vous permettre de pr\u00e9senter des exemples coh\u00e9rents avec le m\u00e9tier et que vous serez capable de d\u00e9fendre oralement.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n\n

      2. Partir des trois activit\u00e9s du titre<\/h2>\n\n

      Le titre TIP s\u2019organise autour de trois grandes activit\u00e9s :<\/p>\n\n

      \n\n
      \n\n

      CCP 1<\/p>\n\n

      Assurer le support utilisateur<\/h3>\n\n

      Demandes, incidents, accompagnement utilisateur et diagnostic.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n\n

      CCP 2<\/p>\n\n

      Mettre en service des \u00e9quipements num\u00e9riques<\/h3>\n\n

      Pr\u00e9paration, d\u00e9ploiement, maintenance et s\u00e9curit\u00e9 des \u00e9quipements.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n\n

      CCP 3<\/p>\n\n

      Intervenir sur les \u00e9l\u00e9ments de l\u2019infrastructure<\/h3>\n\n

      R\u00e9seau, s\u00e9curisation et interventions Active Directory.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n

      Lorsque vous s\u00e9lectionnez une exp\u00e9rience pour votre dossier, commencez par vous demander :<\/p>\n\n

      \u00ab Quelle activit\u00e9 professionnelle cette situation permet-elle r\u00e9ellement d\u2019illustrer ? \u00bb<\/strong><\/p>\n\n

      \n\n

      3. Une bonne situation doit \u00eatre concr\u00e8te<\/h2>\n\n

      Une formulation comme :<\/p>\n\n

      \n

      \u00ab J\u2019ai fait du support informatique. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

      est beaucoup trop g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n

      Elle ne permet pas de comprendre :<\/p>\n\n

        \n
      • la demande initiale ;<\/li>\n
      • le probl\u00e8me rencontr\u00e9 ;<\/li>\n
      • ce que vous avez personnellement r\u00e9alis\u00e9 ;<\/li>\n
      • les outils utilis\u00e9s ;<\/li>\n
      • le r\u00e9sultat obtenu.<\/li>\n<\/ul>\n\n

        Une situation exploitable serait plut\u00f4t :<\/p>\n\n

        \n

        \u00ab Un utilisateur ne pouvait plus acc\u00e9der \u00e0 son application m\u00e9tier. J\u2019ai recueilli les sympt\u00f4mes, v\u00e9rifi\u00e9 la connectivit\u00e9 r\u00e9seau et les param\u00e8tres du poste, puis identifi\u00e9 une erreur de configuration. Apr\u00e8s correction, j\u2019ai test\u00e9 l\u2019acc\u00e8s avec l\u2019utilisateur et mis \u00e0 jour le ticket d\u2019incident. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

        Cette deuxi\u00e8me formulation permet d\u00e9j\u00e0 de voir une d\u00e9marche professionnelle.<\/p>\n\n

        \n\n

        4. La m\u00e9thode PROCYB : C-A-O-C-R<\/h2>\n\n

        Pour structurer vos exemples, vous pouvez utiliser une m\u00e9thode simple :<\/p>\n\n

        Contexte \u2192 Action attendue \u2192 Op\u00e9rations \u2192 Contr\u00f4les \u2192 R\u00e9sultat.<\/strong><\/p>\n\n

        \n\n\n\n\n\n\n<\/marker>\n<\/defs>\n\n\nCONSTRUIRE UN EXEMPLE PR\u00c9CIS\n<\/text>\n\n\n\n\n\nCONTEXTE<\/text>\n\nO\u00f9 ? Qui ?<\/text>\n\n\n\nBESOIN<\/text>\n\nQue fallait-il faire ?<\/text>\n\n\n\nACTIONS<\/text>\n\nQu\u2019avez-vous fait ?<\/text>\n\n\n\nCONTR\u00d4LES<\/text>\n\nComment valider ?<\/text>\n\n\n\nR\u00c9SULTAT<\/text>\n\nQuel r\u00e9sultat ?<\/text>\n\n<\/g>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nUne situation doit montrer ce que VOUS avez r\u00e9ellement r\u00e9alis\u00e9.\n<\/text>\n\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n
        \n\n

        5. D\u00e9crire le contexte<\/h2>\n\n

        Commencez par permettre au lecteur de comprendre la situation.<\/p>\n\n

        Indiquez uniquement les informations utiles :<\/p>\n\n

          \n
        • le type d\u2019organisation ;<\/li>\n
        • le service concern\u00e9 ;<\/li>\n
        • le type d\u2019utilisateur ;<\/li>\n
        • le mat\u00e9riel ou le syst\u00e8me concern\u00e9 ;<\/li>\n
        • le probl\u00e8me ou la demande initiale.<\/li>\n<\/ul>\n\n

          Exemple<\/h3>\n\n
          \n

          \u00ab Dans le cadre du support informatique interne d\u2019une collectivit\u00e9, un agent du service finances signalait l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019acc\u00e9der \u00e0 un dossier partag\u00e9 depuis son poste Windows 11. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

          En une phrase, le contexte est \u00e9tabli.<\/p>\n\n

          \n\n

          6. Pr\u00e9senter clairement l\u2019objectif<\/h2>\n\n

          Expliquez ensuite ce qui \u00e9tait attendu.<\/p>\n\n

          Par exemple :<\/p>\n\n

          \n

          \u00ab Mon intervention consistait \u00e0 identifier l\u2019origine de l\u2019incident, r\u00e9tablir l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la ressource et v\u00e9rifier que l\u2019utilisateur disposait uniquement des droits n\u00e9cessaires. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

          L\u2019objectif doit permettre de comprendre votre p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019intervention.<\/p>\n\n

          \n\n

          7. D\u00e9crire vos actions et non celles de l\u2019\u00e9quipe<\/h2>\n\n

          Le jury doit pouvoir identifier ce que vous avez personnellement fait<\/strong>.<\/p>\n\n

          \u00c9vitez les formulations comme :<\/p>\n\n

          \n

          \u00ab Nous avons configur\u00e9 le poste. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

          Si vous avez vous-m\u00eame r\u00e9alis\u00e9 l\u2019action, \u00e9crivez plut\u00f4t :<\/p>\n\n

          \n

          \u00ab J\u2019ai v\u00e9rifi\u00e9 la configuration IPv4, contr\u00f4l\u00e9 le serveur DNS configur\u00e9, test\u00e9 la r\u00e9solution du nom du serveur puis v\u00e9rifi\u00e9 les groupes Active Directory de l\u2019utilisateur. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

          \n\n\ud83d\udca1 R\u00e9flexe r\u00e9daction<\/strong>\n\n

          Utilisez des verbes d\u2019action pr\u00e9cis :<\/p>\n\n

          identifier, v\u00e9rifier, installer, configurer, diagnostiquer, tester, cr\u00e9er, modifier, documenter, s\u00e9curiser, accompagner.<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n

          \n\n

          8. Citer les outils lorsque cela apporte quelque chose<\/h2>\n\n

          Une situation devient plus cr\u00e9dible lorsqu\u2019elle permet de comprendre les moyens utilis\u00e9s.<\/p>\n\n

          Vous pouvez par exemple pr\u00e9ciser :<\/p>\n\n

            \n
          • Windows 11 ;<\/li>\n
          • Active Directory ;<\/li>\n
          • PowerShell ;<\/li>\n
          • outil de ticketing ;<\/li>\n
          • console de gestion ;<\/li>\n
          • commande de diagnostic r\u00e9seau ;<\/li>\n
          • outil de prise en main \u00e0 distance ;<\/li>\n
          • documentation ou proc\u00e9dure interne.<\/li>\n<\/ul>\n\n

            Mais \u00e9vitez de transformer le dossier en inventaire de technologies.<\/p>\n\n

            L\u2019outil doit rester associ\u00e9 \u00e0 une action.<\/p>\n\n

            Faible<\/h3>\n\n
            \n

            \u00ab Outils : Windows, PowerShell, Active Directory, ping. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

            Meilleur<\/h3>\n\n
            \n

            \u00ab J\u2019ai utilis\u00e9 PowerShell pour contr\u00f4ler l\u2019appartenance de l\u2019utilisateur \u00e0 ses groupes Active Directory puis j\u2019ai test\u00e9 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la ressource apr\u00e8s ouverture d\u2019une nouvelle session. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

            \n\n

            9. Toujours expliquer les contr\u00f4les<\/h2>\n\n

            Une intervention ne s\u2019arr\u00eate pas au moment o\u00f9 vous pensez avoir corrig\u00e9 le probl\u00e8me.<\/p>\n\n

            Vous devez pouvoir expliquer comment vous avez v\u00e9rifi\u00e9 le r\u00e9sultat<\/strong>.<\/p>\n\n

            Exemples :<\/p>\n\n

              \n
            • ouvrir une nouvelle session ;<\/li>\n
            • tester l\u2019acc\u00e8s au partage ;<\/li>\n
            • cr\u00e9er puis supprimer un fichier de test ;<\/li>\n
            • imprimer une page de test ;<\/li>\n
            • v\u00e9rifier la connectivit\u00e9 ;<\/li>\n
            • contr\u00f4ler l\u2019application d\u2019une GPO ;<\/li>\n
            • faire valider le fonctionnement par l\u2019utilisateur.<\/li>\n<\/ul>\n\n
              \n\n

              \ud83c\udf93 Point examen<\/h3>\n\n

              La phrase \u00ab le probl\u00e8me \u00e9tait r\u00e9solu \u00bb<\/strong> est beaucoup moins informative que :<\/p>\n\n

              \u00ab Apr\u00e8s correction, j\u2019ai demand\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisateur de se reconnecter puis j\u2019ai v\u00e9rifi\u00e9 avec lui l\u2019ouverture du partage et la cr\u00e9ation d\u2019un fichier test. L\u2019acc\u00e8s \u00e9tait de nouveau fonctionnel. \u00bb<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n

              \n\n

              10. Exemple complet \u2013 CCP 1 Support utilisateur<\/h2>\n\n

              Contexte<\/h3>\n\n

              Un utilisateur signale que son imprimante r\u00e9seau n\u2019est plus disponible depuis son poste Windows.<\/p>\n\n

              Objectif<\/h3>\n\n

              Identifier l\u2019origine du probl\u00e8me et r\u00e9tablir l\u2019impression.<\/p>\n\n

              Actions r\u00e9alis\u00e9es<\/h3>\n\n
                \n
              • recueil du message d\u2019erreur aupr\u00e8s de l\u2019utilisateur ;<\/li>\n
              • v\u00e9rification de la connexion r\u00e9seau du poste ;<\/li>\n
              • contr\u00f4le de la file d\u2019impression ;<\/li>\n
              • v\u00e9rification de l\u2019imprimante configur\u00e9e ;<\/li>\n
              • suppression d\u2019une file d\u00e9fectueuse ;<\/li>\n
              • r\u00e9installation de l\u2019imprimante conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                Contr\u00f4les<\/h3>\n\n
                  \n
                • imprimante visible dans Windows ;<\/li>\n
                • impression d\u2019une page de test ;<\/li>\n
                • validation avec l\u2019utilisateur.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                  R\u00e9sultat<\/h3>\n\n

                  L\u2019utilisateur peut de nouveau imprimer et le ticket est mis \u00e0 jour avec les actions r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n\n

                  Cette situation peut notamment illustrer des comp\u00e9tences li\u00e9es \u00e0 la gestion de la demande, au diagnostic et \u00e0 l\u2019accompagnement de l\u2019utilisateur.<\/p>\n\n

                  \n\n

                  11. Exemple complet \u2013 CCP 2 \u00c9quipements num\u00e9riques<\/h2>\n\n

                  Contexte<\/h3>\n\n

                  Un nouvel ordinateur doit \u00eatre pr\u00e9par\u00e9 pour l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un collaborateur.<\/p>\n\n

                  Objectif<\/h3>\n\n

                  Livrer un poste Windows fonctionnel, s\u00e9curis\u00e9 et adapt\u00e9 aux besoins de l\u2019utilisateur.<\/p>\n\n

                  Actions r\u00e9alis\u00e9es<\/h3>\n\n
                    \n
                  • installation ou pr\u00e9paration de Windows ;<\/li>\n
                  • installation des pilotes ;<\/li>\n
                  • application des mises \u00e0 jour ;<\/li>\n
                  • installation des applications n\u00e9cessaires ;<\/li>\n
                  • configuration de l\u2019imprimante ;<\/li>\n
                  • application des param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 pr\u00e9vus ;<\/li>\n
                  • configuration des \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019utilisateur.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                    Contr\u00f4les<\/h3>\n\n
                      \n
                    • absence de p\u00e9riph\u00e9rique en erreur ;<\/li>\n
                    • Windows \u00e0 jour ;<\/li>\n
                    • applications fonctionnelles ;<\/li>\n
                    • impression test\u00e9e ;<\/li>\n
                    • acc\u00e8s utilisateur valid\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                      R\u00e9sultat<\/h3>\n\n

                      Le poste est livr\u00e9 pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure de l\u2019organisation.<\/p>\n\n

                      \n\n

                      12. Exemple complet \u2013 CCP 3 Infrastructure<\/h2>\n\n

                      Contexte<\/h3>\n\n

                      Un nouveau poste doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 au domaine de l\u2019entreprise pour un utilisateur du service Comptabilit\u00e9.<\/p>\n\n

                      Objectif<\/h3>\n\n

                      Raccorder le poste, v\u00e9rifier son acc\u00e8s r\u00e9seau, l\u2019int\u00e9grer au domaine et permettre \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019acc\u00e9der \u00e0 sa ressource partag\u00e9e.<\/p>\n\n

                      Actions r\u00e9alis\u00e9es<\/h3>\n\n
                        \n
                      • v\u00e9rification du raccordement Ethernet ;<\/li>\n
                      • contr\u00f4le de l\u2019adressage IPv4 ;<\/li>\n
                      • contr\u00f4le du DNS ;<\/li>\n
                      • test de r\u00e9solution du contr\u00f4leur de domaine ;<\/li>\n
                      • renommage du poste ;<\/li>\n
                      • jonction au domaine ;<\/li>\n
                      • v\u00e9rification du compte utilisateur ;<\/li>\n
                      • ajout au groupe m\u00e9tier pr\u00e9vu ;<\/li>\n
                      • ouverture d\u2019une session de domaine.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                        Contr\u00f4les<\/h3>\n\n