{"id":2847,"date":"2026-10-15T22:13:22","date_gmt":"2026-10-15T20:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/procyb.fr\/?p=2847"},"modified":"2026-10-15T22:21:11","modified_gmt":"2026-10-15T20:21:11","slug":"tip-4-8-preparer-lentretien-final-et-presenter-son-metier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/2026\/10\/15\/tip-4-8-preparer-lentretien-final-et-presenter-son-metier\/","title":{"rendered":"TIP 4.8 \u2013 Pr\u00e9parer l\u2019entretien final et pr\u00e9senter son m\u00e9tier"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-52274c9d wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"margin-bottom:50px\">\n<p class=\"tip-badge has-border-color has-main-border-color has-dark-muted-color has-text-color has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\" style=\"border-width:1px;border-top-left-radius:6px;border-top-right-radius:6px;border-bottom-left-radius:6px;border-bottom-right-radius:6px;margin-top:0px;margin-right:6px;margin-bottom:0px;margin-left:6px;padding-top:6px;padding-right:12px;padding-bottom:6px;padding-left:12px\">Pr\u00e9paration jury<\/p>\n\n\n\n<p class=\"tip-badge wp-block-paragraph\" style=\"margin-top:0px;margin-right:6px;margin-bottom:0px;margin-left:6px\">Dur\u00e9e : 75 min<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>L\u2019entretien final est la derni\u00e8re \u00e9tape de l\u2019\u00e9valuation du titre professionnel.<\/p>\n\n<p>\u00c0 ce stade, le jury ne cherche plus seulement \u00e0 v\u00e9rifier si vous savez ex\u00e9cuter une commande ou r\u00e9soudre un incident.<\/p>\n\n<p>Il cherche surtout \u00e0 v\u00e9rifier que vous avez une <strong>vision globale du m\u00e9tier de technicien informatique de proximit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Vous devez \u00eatre capable d\u2019expliquer :<\/p>\n\n<ul>\n<li>ce qu\u2019est le m\u00e9tier de TIP ;<\/li>\n<li>\u00e0 qui vous rendez service ;<\/li>\n<li>quelles sont vos principales missions ;<\/li>\n<li>comment vous intervenez aupr\u00e8s des utilisateurs ;<\/li>\n<li>comment vous contribuez au fonctionnement et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me d\u2019information ;<\/li>\n<li>o\u00f9 se situent les limites de votre p\u00e9rim\u00e8tre ;<\/li>\n<li>et comment vous vous inscrivez dans une organisation informatique.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"tip-objectifs\">\n\n<h3>\ud83c\udfaf Objectifs du cours<\/h3>\n\n<p>\u00c0 la fin de ce cours, vous devrez \u00eatre capable de :<\/p>\n\n<ul>\n<li>distinguer entretien technique et entretien final ;<\/li>\n<li>pr\u00e9senter le m\u00e9tier de TIP en quelques minutes ;<\/li>\n<li>expliquer les trois grandes activit\u00e9s du titre ;<\/li>\n<li>pr\u00e9senter votre r\u00f4le aupr\u00e8s des utilisateurs ;<\/li>\n<li>expliquer votre place dans le syst\u00e8me d\u2019information ;<\/li>\n<li>parler de s\u00e9curit\u00e9, de confidentialit\u00e9 et de tra\u00e7abilit\u00e9 ;<\/li>\n<li>valoriser votre dossier professionnel ;<\/li>\n<li>pr\u00e9senter une exp\u00e9rience concr\u00e8te ;<\/li>\n<li>expliquer votre posture professionnelle ;<\/li>\n<li>r\u00e9pondre clairement aux questions du jury.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>1. Entretien technique et entretien final : ne pas les confondre<\/h2>\n\n<table>\n\n<thead>\n<tr>\n<th>Entretien technique<\/th>\n<th>Entretien final<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n\n<tbody>\n\n<tr>\n<td>30 minutes<\/td>\n<td>15 minutes<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>Analyse principalement les comp\u00e9tences techniques<\/td>\n<td>V\u00e9rifie la vision globale du m\u00e9tier<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>Revient sur la mise en situation<\/td>\n<td>Peut s\u2019appuyer sur le dossier professionnel<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>Diagnostic, choix techniques, contr\u00f4les<\/td>\n<td>Culture professionnelle, m\u00e9tier, posture, exp\u00e9rience<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>\u00ab Pourquoi avez-vous fait cette action ? \u00bb<\/td>\n<td>\u00ab Comment d\u00e9finissez-vous votre m\u00e9tier ? \u00bb<\/td>\n<\/tr>\n\n<\/tbody>\n\n<\/table>\n\n<div class=\"tip-a-retenir\">\n\n<h3 style=\"color:#ffffff;\">\u2705 \u00c0 retenir<\/h3>\n\n<p>L\u2019entretien technique v\u00e9rifie surtout votre capacit\u00e9 \u00e0 <strong>raisonner techniquement<\/strong>.<\/p>\n\n<p>L\u2019entretien final v\u00e9rifie surtout que vous comprenez <strong>le m\u00e9tier dans son ensemble<\/strong>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>2. Le m\u00e9tier de technicien informatique de proximit\u00e9<\/h2>\n\n<p>Le technicien informatique de proximit\u00e9 intervient au plus pr\u00e8s des utilisateurs et des \u00e9quipements num\u00e9riques.<\/p>\n\n<p>Son r\u00f4le ne se limite pas \u00e0 r\u00e9parer des ordinateurs.<\/p>\n\n<p>Il contribue notamment \u00e0 :<\/p>\n\n<ul>\n<li>prendre en charge les demandes et incidents ;<\/li>\n<li>assister les utilisateurs ;<\/li>\n<li>diagnostiquer des dysfonctionnements ;<\/li>\n<li>installer et pr\u00e9parer les \u00e9quipements ;<\/li>\n<li>maintenir les postes en condition op\u00e9rationnelle ;<\/li>\n<li>contribuer \u00e0 leur s\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>\n<li>intervenir sur le r\u00e9seau ;<\/li>\n<li>intervenir sur Active Directory ;<\/li>\n<li>documenter ses interventions ;<\/li>\n<li>et assurer le suivi des demandes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>3. Une d\u00e9finition simple \u00e0 retenir<\/h2>\n\n<p>Vous pourriez pr\u00e9senter le m\u00e9tier ainsi :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>\u00ab Le technicien informatique de proximit\u00e9 assure le support informatique aupr\u00e8s des utilisateurs. Il prend en charge les demandes et incidents, pr\u00e9pare et maintient les \u00e9quipements num\u00e9riques et peut intervenir sur certains \u00e9l\u00e9ments de l\u2019infrastructure comme le r\u00e9seau ou Active Directory. Son objectif est de garantir un service informatique fonctionnel, s\u00e9curis\u00e9 et adapt\u00e9 aux besoins des utilisateurs, tout en respectant les proc\u00e9dures de l\u2019organisation. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Cette pr\u00e9sentation couvre :<\/p>\n\n<ul>\n<li>l\u2019utilisateur ;<\/li>\n<li>le support ;<\/li>\n<li>les \u00e9quipements ;<\/li>\n<li>l\u2019infrastructure ;<\/li>\n<li>la s\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>\n<li>les proc\u00e9dures.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>4. Pr\u00e9senter les trois grandes activit\u00e9s du titre<\/h2>\n\n<div style=\"\nmargin:32px 0;\npadding:26px;\nbackground:linear-gradient(135deg,#eef7ff,#ffffff);\nborder:1px solid #aacfeb;\nborder-radius:14px;\noverflow:hidden;\n\">\n\n<svg viewBox=\"0 0 1200 440\"\n     width=\"100%\"\n     role=\"img\"\n     aria-label=\"Les trois activit\u00e9s du technicien informatique de proximit\u00e9\"\n     xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"\n     style=\"display:block;max-width:1200px;margin:auto;\">\n\n<text x=\"600\" y=\"55\"\n      text-anchor=\"middle\"\n      fill=\"#0a315f\"\n      font-size=\"30\"\n      font-weight=\"700\"\n      font-family=\"Arial,sans-serif\">\nLES 3 ACTIVIT\u00c9S DU TIP\n<\/text>\n\n<g font-family=\"Arial,sans-serif\" text-anchor=\"middle\">\n\n<rect x=\"90\" y=\"135\" width=\"300\" height=\"190\" rx=\"24\"\n      fill=\"#ffffff\" stroke=\"#1f78d1\" stroke-width=\"4\"\/>\n\n<text x=\"240\" y=\"180\"\n      fill=\"#1f78d1\"\n      font-size=\"22\"\n      font-weight=\"700\">SUPPORT<\/text>\n\n<text x=\"240\" y=\"215\"\n      fill=\"#0a315f\"\n      font-size=\"16\">Demandes et incidents<\/text>\n\n<text x=\"240\" y=\"245\"\n      fill=\"#0a315f\"\n      font-size=\"16\">Assistance utilisateur<\/text>\n\n<text x=\"240\" y=\"275\"\n      fill=\"#0a315f\"\n      font-size=\"16\">Diagnostic<\/text>\n\n\n<rect x=\"450\" y=\"135\" width=\"300\" height=\"190\" rx=\"24\"\n      fill=\"#ffffff\" stroke=\"#35b779\" stroke-width=\"4\"\/>\n\n<text x=\"600\" y=\"180\"\n      fill=\"#35b779\"\n      font-size=\"22\"\n      font-weight=\"700\">\u00c9QUIPEMENTS<\/text>\n\n<text x=\"600\" y=\"215\"\n      fill=\"#0a315f\"\n      font-size=\"16\">Pr\u00e9paration<\/text>\n\n<text x=\"600\" y=\"245\"\n      fill=\"#0a315f\"\n      font-size=\"16\">Maintenance<\/text>\n\n<text x=\"600\" y=\"275\"\n      fill=\"#0a315f\"\n      font-size=\"16\">S\u00e9curit\u00e9<\/text>\n\n\n<rect x=\"810\" y=\"135\" width=\"300\" height=\"190\" rx=\"24\"\n      fill=\"#ffffff\" stroke=\"#8b5cf6\" stroke-width=\"4\"\/>\n\n<text x=\"960\" y=\"180\"\n      fill=\"#8b5cf6\"\n      font-size=\"22\"\n      font-weight=\"700\">INFRASTRUCTURE<\/text>\n\n<text x=\"960\" y=\"215\"\n      fill=\"#0a315f\"\n      font-size=\"16\">R\u00e9seau<\/text>\n\n<text x=\"960\" y=\"245\"\n      fill=\"#0a315f\"\n      font-size=\"16\">Active Directory<\/text>\n\n<text x=\"960\" y=\"275\"\n      fill=\"#0a315f\"\n      font-size=\"16\">Acc\u00e8s aux ressources<\/text>\n\n<\/g>\n\n<text x=\"600\" y=\"385\"\n      text-anchor=\"middle\"\n      fill=\"#0a315f\"\n      font-size=\"19\"\n      font-weight=\"700\"\n      font-family=\"Arial,sans-serif\">\nUtilisateur \u2192 \u00e9quipement \u2192 infrastructure\n<\/text>\n\n<\/svg>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>5. Activit\u00e9 1 \u2013 Assurer le support utilisateur<\/h2>\n\n<p>Vous devez pouvoir expliquer que le support utilisateur comprend plusieurs \u00e9tapes.<\/p>\n\n<p>Par exemple :<\/p>\n\n<p><strong>Demande \u2192 Questionnement \u2192 Diagnostic \u2192 R\u00e9solution \u2192 Validation \u2192 Tra\u00e7abilit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n<p>Le technicien :<\/p>\n\n<ul>\n<li>\u00e9coute l\u2019utilisateur ;<\/li>\n<li>reformule le besoin ;<\/li>\n<li>recueille les informations utiles ;<\/li>\n<li>r\u00e9alise un diagnostic ;<\/li>\n<li>r\u00e9sout ou escalade ;<\/li>\n<li>explique la solution ;<\/li>\n<li>met \u00e0 jour le ticket.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>6. L\u2019utilisateur est au centre du m\u00e9tier<\/h2>\n\n<p>Un bon technicien ne se contente pas de r\u00e9soudre techniquement l\u2019incident.<\/p>\n\n<p>Il doit \u00e9galement :<\/p>\n\n<ul>\n<li>\u00e9couter ;<\/li>\n<li>reformuler ;<\/li>\n<li>rassurer lorsque cela est n\u00e9cessaire ;<\/li>\n<li>adapter son vocabulaire ;<\/li>\n<li>expliquer les actions utiles ;<\/li>\n<li>et v\u00e9rifier que l\u2019utilisateur peut reprendre son activit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"tip-reflexe\">\n\n<strong>\ud83d\udca1 R\u00e9flexe entretien<\/strong>\n\n<p>\u00c9vitez de pr\u00e9senter le TIP comme \u00ab la personne qui r\u00e9pare les PC \u00bb.<\/p>\n\n<p>Le m\u00e9tier comporte une forte dimension de <strong>service et d\u2019accompagnement utilisateur<\/strong>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>7. Activit\u00e9 2 \u2013 Mettre en service les \u00e9quipements num\u00e9riques<\/h2>\n\n<p>Cette activit\u00e9 comprend notamment :<\/p>\n\n<ul>\n<li>la pr\u00e9paration des postes ;<\/li>\n<li>l\u2019installation du syst\u00e8me ;<\/li>\n<li>les pilotes ;<\/li>\n<li>les logiciels ;<\/li>\n<li>les p\u00e9riph\u00e9riques ;<\/li>\n<li>les mises \u00e0 jour ;<\/li>\n<li>la maintenance ;<\/li>\n<li>la s\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>\n<li>les contr\u00f4les avant livraison.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Vous devez \u00eatre capable d\u2019expliquer qu\u2019un poste :<\/p>\n\n<p><strong>n\u2019est pas pr\u00eat uniquement parce qu\u2019il d\u00e9marre.<\/strong><\/p>\n\n<p>Il doit \u00e9galement \u00eatre :<\/p>\n\n<ul>\n<li>fonctionnel ;<\/li>\n<li>\u00e0 jour ;<\/li>\n<li>s\u00e9curis\u00e9 ;<\/li>\n<li>adapt\u00e9 au besoin ;<\/li>\n<li>et test\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>8. Activit\u00e9 3 \u2013 Intervenir sur l\u2019infrastructure<\/h2>\n\n<p>Le TIP peut \u00e9galement intervenir sur certains \u00e9l\u00e9ments de l\u2019infrastructure.<\/p>\n\n<p>Par exemple :<\/p>\n\n<ul>\n<li>configuration r\u00e9seau ;<\/li>\n<li>diagnostic de connectivit\u00e9 ;<\/li>\n<li>DNS ;<\/li>\n<li>Wi-Fi ;<\/li>\n<li>VPN ;<\/li>\n<li>int\u00e9gration d\u2019un poste au domaine ;<\/li>\n<li>gestion de comptes Active Directory ;<\/li>\n<li>gestion des groupes ;<\/li>\n<li>contr\u00f4le des droits ;<\/li>\n<li>acc\u00e8s aux ressources.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>9. Savoir expliquer son p\u00e9rim\u00e8tre<\/h2>\n\n<p>Le technicien informatique de proximit\u00e9 n\u2019est pas n\u00e9cessairement administrateur de l\u2019ensemble du syst\u00e8me d\u2019information.<\/p>\n\n<p>Il doit savoir identifier :<\/p>\n\n<ul>\n<li>ce qu\u2019il est autoris\u00e9 \u00e0 faire ;<\/li>\n<li>ce qui rel\u00e8ve de sa comp\u00e9tence ;<\/li>\n<li>ce qui n\u00e9cessite une validation ;<\/li>\n<li>ce qui doit \u00eatre escalad\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Par exemple :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>\u00ab Si mon diagnostic montre que l\u2019incident provient d\u2019un serveur applicatif que je ne suis pas autoris\u00e9 \u00e0 administrer, je collecte les informations utiles et j\u2019escalade vers l\u2019\u00e9quipe comp\u00e9tente. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>10. La s\u00e9curit\u00e9 fait partie du m\u00e9tier<\/h2>\n\n<p>La s\u00e9curit\u00e9 ne doit pas \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e comme une t\u00e2che ind\u00e9pendante r\u00e9serv\u00e9e uniquement aux sp\u00e9cialistes cybers\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n<p>Dans ses activit\u00e9s quotidiennes, le TIP contribue \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 en :<\/p>\n\n<ul>\n<li>appliquant les mises \u00e0 jour ;<\/li>\n<li>respectant les droits d\u2019acc\u00e8s ;<\/li>\n<li>utilisant des comptes adapt\u00e9s ;<\/li>\n<li>respectant le principe du moindre privil\u00e8ge ;<\/li>\n<li>configurant les protections pr\u00e9vues ;<\/li>\n<li>\u00e9vitant les contournements de s\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>\n<li>signalant les \u00e9v\u00e9nements suspects ;<\/li>\n<li>respectant les proc\u00e9dures de l\u2019organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>11. Confidentialit\u00e9 et donn\u00e9es utilisateurs<\/h2>\n\n<p>Le technicien peut avoir acc\u00e8s \u00e0 :<\/p>\n\n<ul>\n<li>des fichiers utilisateurs ;<\/li>\n<li>des messages ;<\/li>\n<li>des informations personnelles ;<\/li>\n<li>des informations professionnelles sensibles ;<\/li>\n<li>des comptes et ressources internes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Il doit donc respecter :<\/p>\n\n<ul>\n<li>la confidentialit\u00e9 ;<\/li>\n<li>les proc\u00e9dures ;<\/li>\n<li>le besoin d\u2019en conna\u00eetre ;<\/li>\n<li>les r\u00e8gles de l\u2019organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"tip-a-retenir\">\n\n<h3 style=\"color:#ffffff;\">\u2705 Culture professionnelle<\/h3>\n\n<p>Avoir les droits techniques permettant d\u2019acc\u00e9der \u00e0 une information ne signifie pas que l\u2019on est autoris\u00e9 \u00e0 la consulter sans n\u00e9cessit\u00e9 professionnelle.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>12. La tra\u00e7abilit\u00e9 des interventions<\/h2>\n\n<p>Le technicien doit pouvoir laisser une trace exploitable de son travail.<\/p>\n\n<p>Un ticket permet notamment de conserver :<\/p>\n\n<ul>\n<li>le probl\u00e8me signal\u00e9 ;<\/li>\n<li>les informations recueillies ;<\/li>\n<li>les tests r\u00e9alis\u00e9s ;<\/li>\n<li>les actions effectu\u00e9es ;<\/li>\n<li>le r\u00e9sultat ;<\/li>\n<li>l\u2019\u00e9ventuelle escalade.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>La documentation facilite :<\/p>\n\n<ul>\n<li>le suivi ;<\/li>\n<li>la reprise par un autre technicien ;<\/li>\n<li>la capitalisation des connaissances ;<\/li>\n<li>l\u2019analyse des incidents r\u00e9currents.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>13. Le dossier professionnel pendant l\u2019entretien final<\/h2>\n\n<p>Le jury dispose de votre dossier professionnel.<\/p>\n\n<p>Vous devez donc conna\u00eetre les situations que vous y avez pr\u00e9sent\u00e9es.<\/p>\n\n<p>Pour chaque situation, soyez capable de rappeler :<\/p>\n\n<p><strong>Contexte \u2192 Objectif \u2192 Actions \u2192 Contr\u00f4les \u2192 R\u00e9sultat.<\/strong><\/p>\n\n<p>Le dossier ne doit pas \u00eatre quelque chose que vous avez r\u00e9dig\u00e9 puis oubli\u00e9.<\/p>\n\n<p>Il doit \u00eatre le reflet d\u2019exp\u00e9riences que vous savez expliquer.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>14. Exemple de question sur le dossier professionnel<\/h2>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>Question possible :<\/strong><\/p>\n\n<p>\u00ab Dans votre dossier, vous \u00e9voquez la pr\u00e9paration d\u2019un poste. Pouvez-vous nous expliquer cette intervention ? \u00bb<\/p>\n\n<\/div>\n\n<p>Vous pouvez structurer votre r\u00e9ponse ainsi :<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>\u00ab Il s\u2019agissait de pr\u00e9parer un poste pour un nouvel utilisateur. J\u2019ai d\u2019abord contr\u00f4l\u00e9 le mat\u00e9riel puis install\u00e9 et mis \u00e0 jour le syst\u00e8me. J\u2019ai ensuite install\u00e9 les logiciels n\u00e9cessaires, configur\u00e9 les p\u00e9riph\u00e9riques et appliqu\u00e9 les param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 pr\u00e9vus. J\u2019ai termin\u00e9 par des tests fonctionnels afin de v\u00e9rifier que le poste pouvait \u00eatre remis \u00e0 l\u2019utilisateur. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>15. Pr\u00e9senter son m\u00e9tier en deux minutes<\/h2>\n\n<p>Vous devez pouvoir expliquer votre m\u00e9tier de mani\u00e8re simple et structur\u00e9e.<\/p>\n\n<p>Utilisez quatre parties :<\/p>\n\n<p><strong>Mission \u2192 Activit\u00e9s \u2192 M\u00e9thode \u2192 Finalit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n<h3>Mission<\/h3>\n\n<p>Assurer un support informatique de proximit\u00e9 aupr\u00e8s des utilisateurs.<\/p>\n\n<h3>Activit\u00e9s<\/h3>\n\n<p>Support, \u00e9quipements num\u00e9riques et infrastructure.<\/p>\n\n<h3>M\u00e9thode<\/h3>\n\n<p>Diagnostiquer, intervenir, contr\u00f4ler et documenter en respectant les proc\u00e9dures.<\/p>\n\n<h3>Finalit\u00e9<\/h3>\n\n<p>Permettre aux utilisateurs de disposer d\u2019un environnement informatique fonctionnel et s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>16. Exemple de pr\u00e9sentation compl\u00e8te<\/h2>\n\n<blockquote>\n<p>\u00ab Le technicien informatique de proximit\u00e9 intervient au plus pr\u00e8s des utilisateurs et des \u00e9quipements num\u00e9riques. Sa premi\u00e8re mission est d\u2019assurer le support : il prend en charge les demandes et incidents, accompagne les utilisateurs et r\u00e9alise des diagnostics. Il pr\u00e9pare \u00e9galement les \u00e9quipements, installe les logiciels et p\u00e9riph\u00e9riques, applique les mises \u00e0 jour et contribue \u00e0 leur s\u00e9curit\u00e9. Enfin, il peut intervenir sur certains \u00e9l\u00e9ments de l\u2019infrastructure comme le r\u00e9seau et Active Directory. Dans toutes ces activit\u00e9s, il doit respecter les proc\u00e9dures, documenter ses interventions, prot\u00e9ger les donn\u00e9es et savoir escalader lorsqu\u2019un probl\u00e8me sort de son p\u00e9rim\u00e8tre. Son objectif est de permettre aux utilisateurs de travailler dans de bonnes conditions avec un syst\u00e8me informatique disponible et s\u00e9curis\u00e9. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>17. Parler de sa posture professionnelle<\/h2>\n\n<p>Le jury peut chercher \u00e0 comprendre comment vous vous comportez dans une situation professionnelle.<\/p>\n\n<p>Vous devez montrer notamment :<\/p>\n\n<ul>\n<li>de l\u2019\u00e9coute ;<\/li>\n<li>de la m\u00e9thode ;<\/li>\n<li>de la rigueur ;<\/li>\n<li>de la patience ;<\/li>\n<li>de la p\u00e9dagogie ;<\/li>\n<li>du respect des proc\u00e9dures ;<\/li>\n<li>du respect de la confidentialit\u00e9 ;<\/li>\n<li>la capacit\u00e9 \u00e0 travailler avec d\u2019autres \u00e9quipes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>18. Exemple \u2013 Utilisateur m\u00e9content<\/h2>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p>Un utilisateur vous contacte pour la troisi\u00e8me fois concernant le m\u00eame incident et se montre tr\u00e8s agac\u00e9.<\/p>\n\n<p><strong>Quelle attitude adoptez-vous ?<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n<details class=\"tip-corrige\">\n\n<summary>\u2705 Afficher une proposition<\/summary>\n\n<p>Je reste calme et professionnel.<\/p>\n\n<p>Je laisse l\u2019utilisateur expliquer la situation, je v\u00e9rifie l\u2019historique du ticket et je reformule le probl\u00e8me.<\/p>\n\n<p>Je lui explique ensuite ce que je vais v\u00e9rifier et je l\u2019informe de la suite du traitement.<\/p>\n\n<p>Si l\u2019incident n\u00e9cessite une escalade, je la r\u00e9alise avec les informations d\u00e9j\u00e0 collect\u00e9es afin d\u2019\u00e9viter de recommencer inutilement le diagnostic.<\/p>\n\n<\/details>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>19. Exemple \u2013 Demande contraire aux r\u00e8gles<\/h2>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p>Un utilisateur vous demande de d\u00e9sactiver l\u2019antivirus car son logiciel fonctionne mal.<\/p>\n\n<p><strong>Que faites-vous ?<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n<details class=\"tip-corrige\">\n\n<summary>\u2705 Afficher une proposition<\/summary>\n\n<p>Je ne d\u00e9sactive pas une protection sans autorisation ni justification valid\u00e9e.<\/p>\n\n<p>Je cherche \u00e0 identifier pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019origine du probl\u00e8me et j\u2019applique la proc\u00e9dure pr\u00e9vue.<\/p>\n\n<p>Si une exception de s\u00e9curit\u00e9 est n\u00e9cessaire, elle doit \u00eatre trait\u00e9e selon les r\u00e8gles de l\u2019organisation et par les personnes autoris\u00e9es.<\/p>\n\n<\/details>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>20. Exemple \u2013 Vous ne connaissez pas la solution<\/h2>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>Que faites-vous si vous rencontrez une technologie que vous ne connaissez pas ?<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n\n<details class=\"tip-corrige\">\n\n<summary>\u2705 Afficher une proposition<\/summary>\n\n<p>Je commence par recueillir suffisamment d\u2019informations pour comprendre le contexte sans effectuer de modification hasardeuse.<\/p>\n\n<p>Je consulte ensuite les proc\u00e9dures internes et la documentation fiable disponible.<\/p>\n\n<p>Si n\u00e9cessaire, je demande conseil ou j\u2019escalade vers une personne comp\u00e9tente.<\/p>\n\n<p>Je documente ensuite les informations utiles afin de capitaliser sur l\u2019intervention.<\/p>\n\n<\/details>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>21. La veille et l\u2019\u00e9volution du m\u00e9tier<\/h2>\n\n<p>Les technologies \u00e9voluent rapidement.<\/p>\n\n<p>Un technicien doit donc entretenir ses comp\u00e9tences.<\/p>\n\n<p>Cela peut passer par :<\/p>\n\n<ul>\n<li>la documentation officielle ;<\/li>\n<li>les bases de connaissances internes ;<\/li>\n<li>des formations ;<\/li>\n<li>des laboratoires techniques ;<\/li>\n<li>des retours d\u2019exp\u00e9rience ;<\/li>\n<li>une veille technique et s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>L\u2019objectif n\u2019est pas de conna\u00eetre toutes les technologies.<\/p>\n\n<p>Il faut surtout savoir :<\/p>\n\n<p><strong>apprendre, rechercher et v\u00e9rifier.<\/strong><\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>22. Questions possibles du jury sur le m\u00e9tier<\/h2>\n\n<p>En entra\u00eenement, pr\u00e9parez des r\u00e9ponses \u00e0 des questions comme :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Comment d\u00e9finiriez-vous le m\u00e9tier de technicien informatique de proximit\u00e9 ?<\/li>\n<li>Quelles sont ses principales missions ?<\/li>\n<li>Quelle place occupe l\u2019utilisateur dans votre m\u00e9tier ?<\/li>\n<li>Pourquoi la communication est-elle importante ?<\/li>\n<li>Pourquoi faut-il documenter les interventions ?<\/li>\n<li>Quelle place occupe la s\u00e9curit\u00e9 dans votre activit\u00e9 ?<\/li>\n<li>Pourquoi devez-vous conna\u00eetre votre p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019intervention ?<\/li>\n<li>Que faites-vous lorsqu\u2019un incident d\u00e9passe vos comp\u00e9tences ?<\/li>\n<li>Comment prot\u00e9gez-vous la confidentialit\u00e9 des utilisateurs ?<\/li>\n<li>Comment maintenez-vous vos comp\u00e9tences \u00e0 jour ?<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>23. Questions possibles sur votre dossier<\/h2>\n\n<p>Vous devez \u00e9galement \u00eatre pr\u00eat \u00e0 expliquer :<\/p>\n\n<ul>\n<li>une situation de support ;<\/li>\n<li>une installation de poste ;<\/li>\n<li>un incident r\u00e9seau ;<\/li>\n<li>une intervention Active Directory ;<\/li>\n<li>une difficult\u00e9 rencontr\u00e9e ;<\/li>\n<li>un choix technique ;<\/li>\n<li>un contr\u00f4le r\u00e9alis\u00e9 ;<\/li>\n<li>le r\u00e9sultat obtenu.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ne m\u00e9morisez pas un texte mot pour mot.<\/p>\n\n<p>M\u00e9morisez plut\u00f4t :<\/p>\n\n<p><strong>le contexte, votre raisonnement et le r\u00e9sultat.<\/strong><\/p>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>24. Les erreurs \u00e0 \u00e9viter<\/h2>\n\n<table>\n\n<thead>\n<tr>\n<th>Erreur<\/th>\n<th>Bonne pratique<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n\n<tbody>\n\n<tr>\n<td>Pr\u00e9senter uniquement des t\u00e2ches techniques<\/td>\n<td>Montrer \u00e9galement le service utilisateur et la posture professionnelle<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>R\u00e9citer une d\u00e9finition<\/td>\n<td>Expliquer le m\u00e9tier avec ses propres mots<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>Ne parler que du support<\/td>\n<td>Pr\u00e9senter les trois activit\u00e9s du titre<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>Oublier la s\u00e9curit\u00e9<\/td>\n<td>L\u2019int\u00e9grer dans les activit\u00e9s quotidiennes<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>Dire \u00ab je fais tout \u00bb<\/td>\n<td>Montrer que vous connaissez votre p\u00e9rim\u00e8tre<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>Inventer une r\u00e9ponse<\/td>\n<td>Expliquer comment vous rechercheriez une information fiable<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>Ne plus conna\u00eetre son dossier<\/td>\n<td>Pr\u00e9parer chaque situation pr\u00e9sent\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n\n<\/tbody>\n\n<\/table>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>25. Grille d\u2019auto-\u00e9valuation<\/h2>\n\n<table>\n\n<thead>\n<tr>\n<th>Je sais\u2026<\/th>\n<th>Oui<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n\n<tbody>\n\n<tr>\n<td>pr\u00e9senter le m\u00e9tier de TIP en moins de deux minutes<\/td>\n<td>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>expliquer les trois grandes activit\u00e9s du titre<\/td>\n<td>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>expliquer la place de l\u2019utilisateur<\/td>\n<td>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>expliquer mon r\u00f4le dans la s\u00e9curit\u00e9<\/td>\n<td>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>expliquer pourquoi je documente mes interventions<\/td>\n<td>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>pr\u00e9senter les limites de mon p\u00e9rim\u00e8tre<\/td>\n<td>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>parler de confidentialit\u00e9<\/td>\n<td>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>pr\u00e9senter une exp\u00e9rience de mon dossier professionnel<\/td>\n<td>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>expliquer une difficult\u00e9 rencontr\u00e9e<\/td>\n<td>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n\n<tr>\n<td>expliquer comment j\u2019entretiens mes comp\u00e9tences<\/td>\n<td>\u2610<\/td>\n<\/tr>\n\n<\/tbody>\n\n<\/table>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>26. Quiz \u2013 V\u00e9rifier vos acquis<\/h2>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>Question 1.<\/strong> Quelle est la dur\u00e9e de l\u2019entretien final ?<\/p>\n\n<p>A. 15 minutes<br>\nB. 30 minutes<br>\nC. 45 minutes<br>\nD. 1 heure<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>Question 2.<\/strong> Quel document le jury peut-il utiliser pendant l\u2019entretien final ?<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>Question 3.<\/strong> Quel est l\u2019objectif principal de l\u2019entretien final ?<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>Question 4.<\/strong> Quelles sont les trois grandes activit\u00e9s du titre TIP ?<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>Question 5.<\/strong> Le r\u00f4le du TIP se limite-t-il \u00e0 r\u00e9parer les ordinateurs ?<\/p>\n\n<p>A. Oui<br>\nB. Non<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>Question 6.<\/strong> Pourquoi la confidentialit\u00e9 est-elle importante pour le technicien ?<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>Question 7.<\/strong> Que doit faire le technicien lorsqu\u2019un incident d\u00e9passe son p\u00e9rim\u00e8tre ?<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>Question 8.<\/strong> Pourquoi documenter une intervention ?<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>Question 9.<\/strong> Comment structurer rapidement la pr\u00e9sentation d\u2019une exp\u00e9rience de son dossier ?<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"tip-question\">\n\n<p><strong>Question 10.<\/strong> Que faut-il montrer pendant l\u2019entretien final au-del\u00e0 de ses connaissances techniques ?<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<h2>27. Correction du quiz<\/h2>\n\n<details class=\"tip-corrige\">\n\n<summary>\u2705 Afficher les r\u00e9ponses<\/summary>\n\n<p><strong>1. A \u2013 15 minutes.<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>2.<\/strong> Le jury dispose notamment du dossier professionnel du candidat.<\/p>\n\n<p><strong>3.<\/strong> V\u00e9rifier que le candidat poss\u00e8de une vision globale du m\u00e9tier et s\u2019est appropri\u00e9 sa culture professionnelle.<\/p>\n\n<p><strong>4.<\/strong> Support utilisateur, mise en service des \u00e9quipements num\u00e9riques et intervention sur l\u2019infrastructure.<\/p>\n\n<p><strong>5. B \u2013 Non.<\/strong> Le m\u00e9tier comprend \u00e9galement accompagnement utilisateur, pr\u00e9paration des \u00e9quipements, s\u00e9curit\u00e9 et interventions sur l\u2019infrastructure.<\/p>\n\n<p><strong>6.<\/strong> Parce que le technicien peut avoir acc\u00e8s \u00e0 des informations personnelles ou professionnelles sensibles dans le cadre de ses interventions.<\/p>\n\n<p><strong>7.<\/strong> Collecter les informations n\u00e9cessaires puis escalader vers le niveau ou l\u2019\u00e9quipe comp\u00e9tente conform\u00e9ment aux proc\u00e9dures.<\/p>\n\n<p><strong>8.<\/strong> Pour assurer la tra\u00e7abilit\u00e9, faciliter le suivi et permettre \u00e0 un autre technicien de reprendre l\u2019intervention.<\/p>\n\n<p><strong>9.<\/strong> Contexte \u2192 Objectif \u2192 Actions \u2192 Contr\u00f4les \u2192 R\u00e9sultat.<\/p>\n\n<p><strong>10.<\/strong> Une posture professionnelle, une compr\u00e9hension du m\u00e9tier, la capacit\u00e9 \u00e0 communiquer, \u00e0 respecter les proc\u00e9dures et \u00e0 situer son r\u00f4le dans l\u2019organisation.<\/p>\n\n<\/details>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<div class=\"tip-examen\">\n\n<h3>\ud83c\udf93 Point examen<\/h3>\n\n<p>Pour pr\u00e9parer l\u2019entretien final, entra\u00eenez-vous \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 trois questions fondamentales :<\/p>\n\n<p><strong>1. Quel est mon m\u00e9tier ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>2. Comment est-ce que je travaille ?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>3. Quelle valeur mon intervention apporte-t-elle \u00e0 l\u2019utilisateur et \u00e0 l\u2019organisation ?<\/strong><\/p>\n\n<p>Votre pr\u00e9sentation doit montrer que vous \u00eates capable de relier :<\/p>\n\n<p><strong>utilisateur \u2192 \u00e9quipement \u2192 infrastructure \u2192 s\u00e9curit\u00e9 \u2192 service.<\/strong><\/p>\n\n<p>Vous n\u2019\u00eates pas seulement \u00e9valu\u00e9 sur ce que vous savez faire techniquement.<\/p>\n\n<p>Vous devez \u00e9galement montrer que vous comprenez <strong>pourquoi et dans quel cadre professionnel vous le faites<\/strong>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<hr class=\"tip-separator\">\n\n<div class=\"tip-a-retenir\">\n\n<h3 style=\"color:#ffffff;\">\u2705 \u00c0 retenir<\/h3>\n\n<p><strong>Entretien final :<\/strong> 15 minutes.<\/p>\n\n<p>Le jury dispose notamment du dossier professionnel.<\/p>\n\n<p>L\u2019objectif est de v\u00e9rifier votre <strong>vision globale du m\u00e9tier<\/strong> et votre appropriation de la culture professionnelle.<\/p>\n\n<p><strong>Les trois activit\u00e9s :<\/strong> support utilisateur \u2192 \u00e9quipements num\u00e9riques \u2192 infrastructure.<\/p>\n\n<p>Le TIP travaille au service des utilisateurs.<\/p>\n\n<p>La s\u00e9curit\u00e9, la confidentialit\u00e9 et la tra\u00e7abilit\u00e9 font partie du m\u00e9tier.<\/p>\n\n<p>Le technicien doit conna\u00eetre son p\u00e9rim\u00e8tre et savoir escalader.<\/p>\n\n<p>Votre dossier professionnel doit pouvoir \u00eatre expliqu\u00e9 sans \u00eatre r\u00e9cit\u00e9.<\/p>\n\n<p><strong>Pour une exp\u00e9rience :<\/strong> Contexte \u2192 Objectif \u2192 Actions \u2192 Contr\u00f4les \u2192 R\u00e9sultat.<\/p>\n\n<p><strong>Pour pr\u00e9senter le m\u00e9tier :<\/strong> Mission \u2192 Activit\u00e9s \u2192 M\u00e9thode \u2192 Finalit\u00e9.<\/p>\n\n<p><strong>R\u00e9flexe entretien final :<\/strong> montrer que vous comprenez le m\u00e9tier, pas seulement les outils.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group tip-download is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcc4 Fiche de r\u00e9vision<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Retrouvez l\u2019essentiel de ce cours dans une fiche synth\u00e9tique \u00e0 conserver ou \u00e0 imprimer pour vos r\u00e9visions.<\/p>\n\n\n\n<div data-wp-interactive=\"core\/file\" class=\"wp-block-file\"><object data-wp-bind--hidden=\"!state.hasPdfPreview\" hidden class=\"wp-block-file__embed\" data=\"https:\/\/procyb.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/TIP48.pdf\" type=\"application\/pdf\" style=\"width:100%;height:600px\" aria-label=\"Contenu embarqu\u00e9 &lt;strong&gt;Fiche TIP 4.8 Pr\u00e9paration l&apos;entretien final et pr\u00e9senter son m\u00e9tier&lt;\/strong&gt;.\"><\/object><a id=\"wp-block-file--media-c8acfe5e-3436-4b2c-85dd-37f0fb5780c7\" href=\"https:\/\/procyb.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/TIP48.pdf\"><strong>Fiche TIP 4.8 Pr\u00e9paration l&rsquo;entretien final et pr\u00e9senter son m\u00e9tier<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/procyb.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/TIP48.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-c8acfe5e-3436-4b2c-85dd-37f0fb5780c7\">T\u00e9l\u00e9charger le PDF<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group tip-navigation is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-content-justification-space-between is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8528904a wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/procyb.fr\/index.php\/formation-tip-preparation-titre\/\"><strong><strong>\u2190 Retour au module Pr\u00e9paration au titre<\/strong><\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex 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