Préparation jury
Durée : 90 min
L’entretien technique est l’un des moments où vous devez montrer que vous comprenez réellement ce que vous avez fait pendant la mise en situation.
Le jury ne cherche pas uniquement à savoir si vous connaissez une commande ou une définition.
Il peut vous demander :
- pourquoi vous avez effectué un contrôle ;
- comment vous avez interprété un résultat ;
- pourquoi vous avez choisi une solution ;
- comment vous avez validé votre intervention ;
- ce que vous auriez fait dans une autre situation ;
- ou encore de préciser une compétence qui n’a pas pu être suffisamment observée pendant l’épreuve pratique.
🎯 Objectifs du cours
À la fin de ce cours, vous devrez être capable de :
- comprendre le rôle de l’entretien technique ;
- répondre à une question de manière structurée ;
- justifier une action technique ;
- expliquer le résultat d’un diagnostic ;
- présenter les contrôles réalisés ;
- distinguer ce que vous savez de ce que vous supposez ;
- réagir correctement lorsque vous ne connaissez pas immédiatement une réponse ;
- mobiliser les compétences des trois CCP ;
- présenter une démarche professionnelle au jury.
1. À quoi sert l’entretien technique ?
L’entretien technique se déroule après la mise en situation professionnelle.
Il permet au jury de revenir sur le travail réalisé et, si nécessaire, d’approfondir certaines compétences.
Une question peut donc partir directement de votre intervention :
« Pourquoi avez-vous utilisé cette commande ? »
ou élargir légèrement la situation :
« Que feriez-vous si le serveur ne répondait pas sur le port 445 ? »
✅ À retenir
L’entretien technique n’est pas un deuxième examen totalement indépendant.
Il est directement lié à votre capacité à analyser et expliquer une situation professionnelle.
2. Une réponse technique ne doit pas être une récitation
Une réponse comme :
« DNS veut dire Domain Name System. »
peut être correcte mais insuffisante si la question porte sur :
« Pourquoi avez-vous vérifié DNS avant de joindre le poste au domaine ? »
Une meilleure réponse serait :
« Active Directory s’appuie sur DNS pour permettre au poste de localiser les contrôleurs de domaine et les services associés. J’ai donc vérifié que le poste utilisait le DNS interne et qu’il pouvait résoudre le nom du contrôleur avant de tenter la jonction. »
Cette réponse montre :
- la connaissance technique ;
- son application à la situation ;
- le raisonnement suivi.
3. Une méthode simple pour répondre
Pour structurer vos réponses, utilisez la méthode :
Réponse → Pourquoi → Comment → Contrôle.
4. Exemple – Pourquoi vérifier DNS ?
Question du jury :
« Pourquoi avez-vous vérifié DNS avant de joindre le poste au domaine ? »
Réponse
Parce que le poste doit pouvoir localiser les services Active Directory.
Pourquoi
Active Directory utilise DNS pour publier et rechercher notamment les contrôleurs de domaine.
Comment
J’ai vérifié le serveur DNS configuré puis testé :
Resolve-DnsName dc01.entreprise.localet :
nltest /dsgetdc:entreprise.localContrôle
Le poste parvenait ensuite à résoudre le contrôleur et à découvrir le domaine.
5. Répondre d’abord à la question
Évitez les réponses très longues qui commencent loin du sujet.
Si le jury demande :
« À quoi sert une adresse APIPA ? »
Ne commencez pas par expliquer toute l’histoire d’IPv4.
Répondez directement :
« Une adresse 169.254.x.x est attribuée automatiquement lorsqu’un poste configuré en DHCP ne reçoit pas la configuration attendue. Dans un réseau d’entreprise utilisant DHCP, cela m’oriente donc vers un problème de communication avec le service DHCP ou de raccordement réseau. »
Répondez à la question avant de développer.
Le jury pourra toujours vous demander un approfondissement.
6. Justifier une commande
Le jury peut vous demander :
« Pourquoi avez-vous utilisé Test-NetConnection plutôt qu’un ping ? »
Réponse possible
« Je voulais vérifier l’accessibilité d’un service précis. Un ping teste principalement la communication ICMP, alors que Test-NetConnection me permettait ici de vérifier si le serveur répondait sur le port TCP utilisé par le service, par exemple 445 pour SMB. »
Cette réponse explique :
- le besoin ;
- le choix de l’outil ;
- la différence avec un autre test.
7. Justifier une action de sécurité
Question :
« Pourquoi n’avez-vous pas donné Contrôle total à Everyone pour vérifier si le problème venait des permissions ? »
Réponse possible
« Cela aurait modifié inutilement le niveau de sécurité et potentiellement donné accès à des personnes non autorisées. J’ai préféré vérifier les groupes de sécurité, les permissions du partage et les permissions NTFS afin d’identifier réellement l’origine du refus. »
✅ Sécurité
Une solution techniquement efficace mais qui contourne les règles de sécurité n’est pas nécessairement une bonne solution professionnelle.
8. Le jury peut demander ce que vous auriez fait ensuite
Exemple :
« Le serveur répond sur le réseau mais l’application ne fonctionne toujours pas. Que faites-vous ? »
Votre réponse doit poursuivre le diagnostic :
« Je vérifie d’abord si le service nécessaire est accessible, puis si le problème concerne uniquement cet utilisateur ou plusieurs utilisateurs. Je contrôle ensuite les paramètres de l’application et les journaux disponibles. Si l’incident concerne le serveur applicatif et sort de mon périmètre, je collecte les résultats de mes tests et j’escalade vers l’équipe responsable. »
Vous montrez ainsi que votre raisonnement ne dépend pas d’une seule solution mémorisée.
9. Savoir interpréter un résultat
Le jury peut vous montrer ou reprendre un résultat obtenu pendant l’épreuve.
Exemple
Test-ComputerSecureChannel
FalseUne bonne réponse serait :
« Cela indique que la relation sécurisée entre le poste et le domaine présente un problème. Je vérifierais d’abord la connectivité, DNS et l’état du domaine avant d’envisager une réparation du canal sécurisé. »
Évitez :
« Je retire le poste du domaine et je le remets. »
Ce serait une réaction immédiate sans diagnostic suffisant.
10. Questions possibles – Support utilisateur
Le jury pourrait par exemple vous demander :
| Question | Élément attendu dans votre raisonnement |
|---|---|
| Pourquoi reformuler la demande ? | Vérifier que le technicien et l’utilisateur ont compris le même besoin. |
| Pourquoi adapter votre vocabulaire ? | Permettre à l’utilisateur de comprendre et de participer à la résolution. |
| À quel moment escalader ? | Lorsque l’incident dépasse le périmètre ou les compétences autorisées. |
| Pourquoi mettre à jour le ticket ? | Assurer la traçabilité de l’intervention et faciliter le suivi. |
11. Questions possibles – Mise en service d’un poste
| Question | Élément attendu |
|---|---|
| Pourquoi vérifier le Gestionnaire de périphériques ? | Identifier les pilotes absents ou les périphériques en anomalie. |
| Pourquoi appliquer les mises à jour avant livraison ? | Corriger les vulnérabilités et anomalies connues et respecter la politique de l’organisation. |
| Comment vérifier qu’une imprimante fonctionne ? | Installation correcte puis impression d’une page de test et, si nécessaire, test depuis l’application métier. |
| Une sauvegarde suffit-elle ? | Non : il faut également être capable de contrôler la restauration. |
12. Questions possibles – Réseau
| Question | Réponse attendue |
|---|---|
| Que signifie 169.254.x.x ? | Adresse APIPA : le poste n’a généralement pas obtenu la configuration DHCP attendue. |
| Pourquoi commencer par le câble ? | Parce qu’un problème physique doit être éliminé avant d’analyser les couches supérieures. |
| Pourquoi vérifier la passerelle ? | Elle permet de joindre les réseaux extérieurs au sous-réseau local. |
| Pourquoi tester TCP 445 ? | Pour vérifier l’accessibilité du service SMB. |
13. Questions possibles – Active Directory
| Question | Élément attendu |
|---|---|
| Pourquoi vérifier le compte avant d’en créer un ? | Éviter un doublon et connaître l’état d’une identité déjà existante. |
| Quelle différence entre une OU et un groupe ? | L’OU sert principalement à organiser les objets et à appliquer des stratégies ; le groupe sert notamment à gérer les appartenances et les accès. |
| Pourquoi rouvrir une session après un ajout de groupe ? | Pour générer un nouveau jeton de sécurité contenant les nouvelles appartenances. |
| À quoi sert gpresult ? | À analyser les stratégies effectivement appliquées à l’utilisateur et/ou au poste. |
14. Que faire si vous ne connaissez pas immédiatement la réponse ?
Évitez d’inventer.
Vous pouvez dire :
« Je ne peux pas vous donner la valeur exacte sans la vérifier, mais je commencerais par consulter la documentation de l’équipement ou la procédure interne avant d’effectuer la modification. »
Ou :
« Je ne connais pas cette commande précisément, mais pour diagnostiquer la situation je chercherais à vérifier… »
Puis expliquez votre raisonnement.
✅ Bonne pratique
Reconnaître une limite puis expliquer comment vous rechercheriez une information fiable est préférable à une réponse inventée.
15. Ne pas répondre trop vite
Vous pouvez prendre quelques secondes pour réfléchir.
Avant de répondre :
- écoutez toute la question ;
- identifiez précisément ce qui est demandé ;
- répondez d’abord directement ;
- ajoutez l’explication utile ;
- arrêtez-vous lorsque la réponse est complète.
Une réponse courte et structurée est généralement plus efficace qu’une longue réponse désorganisée.
16. Ne pas chercher à placer tout ce que vous savez
Question :
« Pourquoi avez-vous vérifié l’adresse DNS ? »
Il n’est pas nécessaire d’expliquer immédiatement :
- DHCP ;
- IPv6 ;
- les VLAN ;
- les zones DNS ;
- le routage ;
- Kerberos dans tous ses détails.
Répondez précisément à la question.
Le jury approfondira s’il le souhaite.
17. Savoir expliquer les limites de son périmètre
Question :
« Le problème semble venir du serveur. Que faites-vous ? »
Réponse possible :
« Je collecte les résultats des tests déjà réalisés afin de qualifier précisément l’incident. Si l’administration de ce serveur ne fait pas partie de mon périmètre, je transmets ces éléments à l’équipe compétente et je mets à jour le ticket. »
Vous montrez :
- que vous poursuivez le diagnostic suffisamment loin ;
- que vous connaissez votre périmètre ;
- que vous assurez la continuité du traitement.
18. Utiliser les erreurs comme matière pour l’entretien
Si vous avez rencontré une difficulté pendant la mise en situation, ne cherchez pas nécessairement à la masquer.
Le jury pourrait demander :
« Vous avez commencé par cette action puis changé de méthode. Pourquoi ? »
Vous pouvez répondre :
« Mon hypothèse initiale était un problème réseau. Le test effectué a montré que la connectivité était correcte. J’ai donc écarté cette hypothèse et poursuivi le diagnostic sur l’authentification. »
Cela montre votre capacité à exploiter les résultats et à adapter votre démarche.
19. Entraînement – Réponse courte
Question du jury :
« Pourquoi avez-vous utilisé whoami /groups ? »
Préparez une réponse de 20 à 30 secondes.
✅ Afficher une proposition
« Je voulais vérifier les groupes réellement présents dans le jeton de sécurité de la session utilisateur. Cela me permettait de confirmer si une modification récente d’appartenance à un groupe avait déjà été prise en compte ou si une nouvelle ouverture de session était nécessaire. »
20. Entraînement – Diagnostic
Le jury vous dit :
IPv4 : 192.168.30.45
Passerelle : 192.168.30.1
DNS : 8.8.8.8Le poste doit rejoindre entreprise.local.
Que répondez-vous ?
✅ Afficher une proposition
« L’adressage et la passerelle semblent cohérents avec le réseau indiqué, mais le poste utilise ici un DNS public. Pour rejoindre un domaine Active Directory, je vérifierais la configuration prévue et j’utiliserais le DNS interne capable de résoudre les services du domaine. Je contrôlerais ensuite la résolution du contrôleur de domaine avant de tenter la jonction. »
21. Entraînement – Sécurité
Le jury demande :
« Pourquoi ne faut-il pas donner des droits administrateur local à tous les utilisateurs ? »
✅ Afficher une proposition
« Parce que cela augmente les possibilités de modification du système et l’impact potentiel d’une erreur ou d’un logiciel malveillant. Je privilégie le principe du moindre privilège : l’utilisateur dispose uniquement des droits nécessaires à son activité. »
22. Entraînement – Incident non résolu
Question :
« Vous n’avez pas réussi à résoudre l’incident. Que faites-vous ? »
✅ Afficher une proposition
« Je m’assure d’avoir effectué les contrôles relevant de mon périmètre, je rassemble les symptômes et les résultats obtenus, puis j’escalade vers le niveau ou l’équipe compétente. Je mets également le ticket à jour afin que la personne qui reprend l’incident dispose de toutes les informations utiles. »
23. Une grille pour construire vos réponses
| Question à se poser | Exemple |
|---|---|
| Quelle est ma réponse directe ? | Le poste utilise le mauvais serveur DNS. |
| Pourquoi est-ce important ? | Il doit localiser les services Active Directory. |
| Comment je le vérifie ? | Configuration IP, Resolve-DnsName, nltest. |
| Comment je valide ? | Le DC est résolu et le domaine est découvert. |
24. Grille d’auto-évaluation
| Je sais… | Oui |
|---|---|
| répondre directement à une question technique | ☐ |
| justifier pourquoi j’ai effectué une action | ☐ |
| expliquer une commande sans simplement la réciter | ☐ |
| interpréter le résultat d’un test | ☐ |
| expliquer comment j’ai validé mon intervention | ☐ |
| raisonner sur une situation légèrement différente | ☐ |
| expliquer pourquoi j’escalade un incident | ☐ |
| reconnaître une limite sans inventer | ☐ |
| répondre avec un vocabulaire professionnel | ☐ |
| présenter une réponse courte et structurée | ☐ |
25. Quiz – Vérifier vos acquis
Question 1. Quelle est la durée de l’entretien technique du titre complet TIP ?
A. 15 min
B. 30 min
C. 45 min
D. 1 h
Question 2. Quand se déroule l’entretien technique ?
Question 3. Le jury peut-il interroger le candidat sur un point insuffisamment évalué pendant la mise en situation ?
A. Oui
B. Non
Question 4. Quels sont les quatre éléments de la méthode proposée pour construire une réponse ?
Question 5. Une commande constitue-t-elle à elle seule une justification technique ?
A. Oui
B. Non
Question 6. Que faire lorsque vous ne connaissez pas précisément une réponse ?
Question 7. Pourquoi une escalade peut-elle être une bonne réponse professionnelle ?
Question 8. Pourquoi le jury peut-il vous demander d’interpréter un résultat plutôt que de réciter une définition ?
Question 9. Que signifie « répondre directement » ?
Question 10. Quel principe devez-vous retenir pour l’ensemble de l’entretien ?
26. Correction du quiz
✅ Afficher les réponses
1. B – 30 minutes.
2. Après la mise en situation professionnelle.
3. A – Oui.
4. Réponse → Pourquoi → Comment → Contrôle.
5. B – Non. Il faut expliquer son objectif et interpréter son résultat.
6. Ne pas inventer. Expliquer ce que l’on sait, ce que l’on vérifierait et comment on rechercherait une information fiable.
7. Parce qu’un incident peut dépasser le périmètre ou les compétences autorisées du technicien.
8. Parce que l’entretien technique vise à vérifier la maîtrise réelle des compétences et l’analyse de la situation professionnelle.
9. Donner d’abord la réponse précise à la question avant d’ajouter les explications nécessaires.
10. Montrer le raisonnement : comprendre → choisir → agir → contrôler → expliquer.
🎓 Point examen
Lors de l’entretien technique, vous n’avez pas besoin de donner immédiatement une réponse extrêmement longue.
Utilisez :
Réponse → Pourquoi → Comment → Contrôle.
Et pour chaque action réalisée pendant la mise en situation, préparez-vous à répondre à quatre questions :
- Pourquoi l’avez-vous faite ?
- Qu’espériez-vous vérifier ?
- Que signifie le résultat obtenu ?
- Comment avez-vous validé la suite ?
Le meilleur entraînement consiste donc à reprendre les exercices des modules précédents et à essayer de les expliquer à voix haute sans lire le cours.
✅ À retenir
Entretien technique : 30 minutes après la mise en situation professionnelle.
Le jury peut revenir sur vos interventions et approfondir les compétences qui n’ont pas été suffisamment évaluées.
Répondez d’abord à la question.
Justifiez ensuite votre choix.
Expliquez votre méthode.
Terminez par le contrôle ou le résultat.
Une commande n’est jamais une explication complète.
N’inventez pas une réponse lorsque vous ne savez pas.
Expliquez plutôt ce que vous vérifieriez et où vous rechercheriez une information fiable.
Une escalade correctement argumentée peut être une excellente réponse professionnelle.
Réflexe jury : comprendre → expliquer → justifier → valider.
📄 Fiche de révision
Retrouvez l’essentiel de ce cours dans une fiche synthétique à conserver ou à imprimer pour vos révisions.