Le support utilisateur est au cœur du métier de technicien informatique de proximité.
Ce module aborde la prise en charge des demandes, la communication avec les utilisateurs, la gestion des tickets, les méthodes de diagnostic et le dépannage des principaux incidents matériels, logiciels et réseau.
L’objectif est d’acquérir une méthode d’intervention structurée permettant d’identifier rapidement un problème, de le résoudre lorsque cela est possible et d’assurer un suivi professionnel de l’utilisateur.
Diagnostiquer, dépanner et accompagner les utilisateurs au quotidien.
