Niveau : Débutant
Durée : 50 – 60 min
Module : Support utilisateur TIP
Un technicien informatique de proximité ne travaille pas uniquement sur des incidents.
Il doit également connaître les équipements présents dans son organisation : ordinateurs, écrans, imprimantes, téléphones, équipements réseau ou encore logiciels installés.
Cette connaissance repose sur un inventaire du parc informatique régulièrement mis à jour.
🎯 Objectifs
À la fin de ce cours, tu seras capable de :
- expliquer ce qu’est un parc informatique ;
- comprendre l’intérêt d’un inventaire ;
- identifier les informations à enregistrer pour un équipement ;
- utiliser un numéro d’inventaire ou un identifiant unique ;
- suivre l’affectation d’un matériel ;
- comprendre le cycle de vie d’un équipement ;
- distinguer inventaire matériel et inventaire logiciel ;
- identifier les principales méthodes d’inventaire ;
- comprendre le rôle d’un outil de gestion de parc ;
- mettre à jour correctement une fiche d’équipement.
1. Qu’est-ce qu’un parc informatique ?
Le parc informatique correspond à l’ensemble des ressources informatiques utilisées par une organisation.
Il peut comprendre :
- des ordinateurs fixes ;
- des ordinateurs portables ;
- des écrans ;
- des imprimantes ;
- des smartphones et tablettes ;
- des téléphones IP ;
- des serveurs ;
- des switches ;
- des bornes Wi-Fi ;
- des logiciels ;
- des licences ;
- des accessoires et périphériques.
Selon l’organisation, le parc peut contenir quelques dizaines ou plusieurs milliers d’équipements.
🔧 Réflexe technicien
Lorsqu’un utilisateur appelle le support, identifier précisément son équipement permet souvent de gagner du temps dès le début du diagnostic.
2. Pourquoi inventorier le parc ?
Un inventaire permet de savoir :
- quel matériel appartient à l’organisation ;
- où se trouve chaque équipement ;
- à quel utilisateur il est affecté ;
- quelle est sa configuration ;
- quel système d’exploitation il utilise ;
- quand il a été acheté ;
- s’il est encore sous garantie ;
- s’il doit prochainement être remplacé.
Un inventaire fiable facilite également :
- le support utilisateur ;
- la maintenance ;
- le renouvellement du matériel ;
- la gestion des licences ;
- la sécurité ;
- la préparation du budget informatique.
3. Identifier chaque équipement
Chaque équipement doit idéalement disposer d’un identifiant unique.
Il peut s’agir :
- d’un numéro d’inventaire interne ;
- d’un numéro d’actif ;
- d’un code-barres ;
- d’un QR Code ;
- du numéro de série constructeur.
Exemple
Nom du poste : PC-FIN-015
Numéro d’inventaire : PC-2026-00482
Numéro de série : 8GX32L4
Utilisateur : Paul Bernard
Service : Finances
Le numéro d’inventaire interne et le numéro de série ne désignent pas forcément la même chose.
Le numéro de série est généralement attribué par le constructeur, tandis que le numéro d’inventaire est défini par l’organisation.
4. Les informations à enregistrer
Pour un poste de travail, une fiche d’inventaire peut contenir :
| Information | Exemple |
|---|---|
| Numéro d’inventaire | PC-2026-00482 |
| Nom du poste | PC-FIN-015 |
| Constructeur | Dell |
| Modèle | Latitude 5650 |
| Numéro de série | 8GX32L4 |
| Processeur | Intel Core i5 |
| Mémoire RAM | 16 Go |
| Stockage | SSD NVMe 512 Go |
| Système | Windows 11 |
| Utilisateur | Paul Bernard |
| Service | Finances |
| Site | Hôtel communautaire |
| Date d’achat | 15/03/2026 |
| Fin de garantie | 15/03/2029 |
| État | En production |
🔧 Réflexe technicien
Les informations réellement utilisées dépendent de l’organisation et de l’outil de gestion de parc.
5. Le nom du poste
Dans un environnement professionnel, les postes possèdent généralement un nom défini selon une convention.
Par exemple :
PC-FIN-015
On pourrait interpréter :
- PC → poste de travail ;
- FIN → service Finances ;
- 015 → numéro du poste.
Une convention de nommage facilite :
- l’identification du matériel ;
- le support à distance ;
- la recherche dans Active Directory ;
- le suivi du parc ;
- l’exploitation des outils d’administration.
La convention exacte dépend toujours de l’organisation.
6. Suivre l’affectation du matériel
Un équipement peut changer d’utilisateur au cours de sa vie.
Exemple
Le poste :
PC-RH-007
était auparavant utilisé par Sophie Martin.
Après son départ, il est réaffecté à Julien Robert.
L’inventaire doit être mis à jour.
Il faut notamment modifier :
- l’utilisateur affecté ;
- éventuellement le service ;
- le bureau ou le site ;
- la date d’affectation ;
- l’état du matériel.
🔧 Réflexe technicien
Un équipement déplacé ou réaffecté sans mise à jour de l’inventaire devient rapidement difficile à retrouver.
7. Les différents états d’un équipement
Un équipement peut avoir plusieurs états au cours de son cycle de vie.
Par exemple :
- En stock ;
- En préparation ;
- En production ;
- En prêt ;
- En maintenance ;
- En panne ;
- En réforme ;
- Hors service.
Exemple de suivi
En stock
↓
Préparation du poste
↓
Affectation à un utilisateur
↓
Utilisation / maintenance
↓
Réaffectation éventuelle
↓
Réforme / recyclage
8. Le cycle de vie d’un équipement
Le cycle de vie commence généralement lors de l’achat du matériel.
Il comprend plusieurs étapes.
1. Acquisition
L’organisation achète ou loue l’équipement.
2. Réception
Le matériel est enregistré dans l’inventaire.
3. Préparation
Le poste est installé et configuré.
Par exemple :
- installation du système ;
- installation des logiciels ;
- configuration de la sécurité ;
- intégration au domaine ;
- application des politiques de l’organisation.
4. Affectation
Le matériel est confié à un utilisateur ou à un service.
5. Exploitation
Le matériel est utilisé et entretenu.
6. Réaffectation
Le matériel peut être attribué à un autre utilisateur.
7. Fin de vie
Le matériel est retiré du parc actif.
9. Attention aux données lors de la réforme
Un disque dur ou un SSD peut contenir des données sensibles.
Avant de céder, recycler ou détruire un équipement, il faut appliquer la procédure prévue par l’organisation.
Celle-ci peut prévoir :
- l’effacement sécurisé des données ;
- la réinitialisation du matériel ;
- la suppression des comptes ;
- le retrait du poste des outils d’administration ;
- le retrait du poste du domaine ;
- la destruction physique du support dans certains cas.
🔧 Réflexe technicien
Ne jamais considérer qu’un simple formatage garantit automatiquement la suppression définitive de données sensibles.
10. Inventaire matériel et inventaire logiciel
L’inventaire ne concerne pas uniquement le matériel.
Inventaire matériel
Il permet par exemple de connaître :
- le constructeur ;
- le modèle ;
- le processeur ;
- la quantité de RAM ;
- le stockage ;
- le numéro de série.
Inventaire logiciel
Il permet de connaître :
- le système d’exploitation ;
- sa version ;
- les logiciels installés ;
- leur version ;
- les logiciels non autorisés ;
- certaines informations relatives aux licences.
11. Pourquoi inventorier les logiciels ?
L’inventaire logiciel peut notamment permettre de :
- identifier un logiciel obsolète ;
- détecter une version vulnérable ;
- préparer une mise à jour ;
- identifier les postes concernés par un incident ;
- vérifier la présence d’un logiciel nécessaire ;
- améliorer la gestion des licences.
Exemple
Une faille critique affecte une ancienne version d’un navigateur.
Grâce à l’inventaire logiciel, l’équipe informatique peut identifier rapidement :
les postes utilisant encore cette version.
12. Inventaire manuel ou automatique
Il existe plusieurs méthodes pour inventorier le matériel.
Inventaire manuel
Le technicien renseigne lui-même les informations.
Par exemple dans :
- un tableur ;
- une base de données ;
- un logiciel de gestion de parc.
Cette méthode peut fonctionner pour un petit parc, mais devient difficile à maintenir lorsque le nombre d’équipements augmente.
Inventaire automatique
Un agent ou un outil collecte automatiquement certaines informations sur les postes.
Par exemple :
- processeur ;
- RAM ;
- stockage ;
- système d’exploitation ;
- logiciels installés ;
- adresse IP ;
- nom du poste.
🔧 Réflexe technicien
L’automatisation améliore la fiabilité de nombreuses informations techniques, mais certaines données comme l’affectation physique ou le propriétaire d’un équipement peuvent toujours nécessiter une mise à jour humaine.
13. Les outils de gestion de parc
Les organisations peuvent utiliser un outil spécialisé pour centraliser leur inventaire.
Ces outils peuvent proposer :
- inventaire matériel ;
- inventaire logiciel ;
- gestion des utilisateurs ;
- gestion des équipements ;
- historique des interventions ;
- gestion des contrats ;
- gestion des garanties ;
- gestion des licences ;
- association avec les tickets d’assistance.
Parmi les solutions que l’on peut rencontrer figurent notamment :
- GLPI ;
- OCS Inventory ;
- Lansweeper ;
- Microsoft Intune ;
- d’autres outils internes ou commerciaux.
Le fonctionnement exact dépend de l’environnement de l’entreprise.
14. Le lien entre inventaire et support utilisateur
Lorsqu’un utilisateur contacte le support, un inventaire bien renseigné peut fournir immédiatement des informations utiles.
Exemple
L’utilisateur indique :
« Mon ordinateur devient très lent. »
Le technicien consulte la fiche :
Poste : PC-RH-021
Modèle : Dell Latitude 5310
RAM : 8 Go
Stockage : SSD 256 Go
Système : Windows 11
Date d’achat : 2021
Garantie : expirée
Ces informations permettent déjà d’orienter le diagnostic et peuvent aider à décider si le poste doit être réparé, amélioré ou renouvelé.
15. Mise en pratique – Identifier un poste
Sur un ordinateur Windows, recherche les informations suivantes :
- nom du poste ;
- version de Windows ;
- processeur ;
- quantité de mémoire RAM ;
- capacité de stockage ;
- adresse IP.
Nom du poste
Ouvre :
Paramètres → Système → Informations système
ou utilise PowerShell :
hostnameVersion de Windows
winverAdresse IP
ipconfigInformations générales avec PowerShell
Get-ComputerInfo🔧 Réflexe technicien
Avant une intervention à distance, connaître le nom exact du poste évite de se connecter au mauvais équipement.
16. TP – Mettre à jour l’inventaire d’un poste
Situation
Tu travailles au service informatique.
Un ordinateur vient d’être préparé pour une nouvelle utilisatrice.
Utilisateur : Claire Martin
Service : Ressources humaines
Site : Siège
Nom du poste : PC-RH-023
Constructeur : Dell
Modèle : Latitude 5650
Numéro de série : DELL8JH25
RAM : 16 Go
Stockage : SSD NVMe 512 Go
Système : Windows 11
Date d’achat : 10/09/2026
Garantie : 3 ans
1. Quelles informations doivent être enregistrées dans l’inventaire ?
2. Quel utilisateur doit être associé au matériel ?
3. Quel doit être l’état du poste après sa mise en service ?
4. Jusqu’à quelle année la garantie doit-elle normalement courir ?
5. Pourquoi faut-il conserver le numéro de série ?
6. Claire Martin change de service six mois plus tard. Que faut-il faire ?
7. Le poste est envoyé en réparation. Quel élément de l’inventaire doit notamment être modifié ?
8. À quoi peut servir la connaissance de la version de Windows installée ?
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1. Informations à enregistrer
Au minimum : nom du poste, constructeur, modèle, numéro de série, configuration, système, utilisateur, service, site, date d’achat, garantie et état du matériel.
2. Claire Martin
Elle est l’utilisatrice à laquelle le poste est affecté.
3. En production
Le poste est préparé et utilisé par l’utilisatrice.
4. Jusqu’en 2029
Une garantie de trois ans débutant en septembre 2026 doit normalement aller jusqu’en septembre 2029.
5. Identifier précisément l’équipement
Le numéro de série peut notamment servir pour une demande de garantie ou l’identification auprès du constructeur.
6. Mettre à jour l’inventaire
Il faudra notamment modifier le service et éventuellement le site ou l’affectation si le matériel suit l’utilisatrice.
7. L’état du matériel
Il peut par exemple passer de « En production » à « En maintenance ».
8. Identifier les postes concernés par une compatibilité, une mise à jour, un incident ou une vulnérabilité.
🎓 Point examen
Le candidat doit comprendre qu’un inventaire informatique n’est pas une simple liste de matériel.
Il permet notamment :
- d’identifier un équipement ;
- de connaître son utilisateur ;
- de connaître sa localisation ;
- de suivre son état ;
- de faciliter le diagnostic ;
- de préparer son renouvellement ;
- de suivre son cycle de vie.
La logique à retenir est :
Identifier → Enregistrer → Affecter → Suivre → Mettre à jour → Réformer.
✅ À retenir
Parc informatique → ensemble des équipements et ressources informatiques d’une organisation.
Inventaire → permet de connaître le matériel, sa configuration, sa localisation et son affectation.
Identifiant unique → facilite la recherche et le suivi d’un équipement.
Numéro de série → identifiant généralement attribué par le constructeur.
Numéro d’inventaire → identifiant interne attribué par l’organisation.
Affectation → association entre un équipement et un utilisateur, un service ou un emplacement.
Inventaire matériel → processeur, RAM, stockage, modèle, numéro de série…
Inventaire logiciel → système, applications et versions installées.
Cycle de vie → acquisition → préparation → affectation → exploitation → réaffectation → fin de vie.
Mise à jour → toute modification d’affectation, de localisation ou d’état doit être reportée dans l’inventaire.
Fin de vie → appliquer les procédures de sécurité concernant les données avant recyclage ou cession.
Quiz final
1. Qu’est-ce qu’un parc informatique ?
A. Uniquement les serveurs
B. L’ensemble des ressources informatiques d’une organisation
C. Uniquement les ordinateurs portables
D. Uniquement les logiciels
2. À quoi sert principalement un numéro d’inventaire ?
A. À augmenter la mémoire RAM
B. À identifier un équipement
C. À changer son adresse IP
D. À installer Windows
3. Le numéro de série est généralement attribué par :
A. L’utilisateur
B. Le constructeur
C. Le serveur DHCP
D. Active Directory
4. Que faut-il faire lorsqu’un poste change d’utilisateur ?
A. Rien
B. Mettre à jour son affectation dans l’inventaire
C. Changer obligatoirement le disque
D. Le supprimer de l’inventaire
5. Quel élément fait partie d’un inventaire logiciel ?
A. La couleur du bureau
B. La version du système d’exploitation
C. La marque du fauteuil
D. Le numéro du bâtiment
6. Quel peut être l’état d’un matériel envoyé en réparation ?
A. En maintenance
B. En production
C. Administrateur
D. DHCP
7. Pourquoi connaître la date de fin de garantie ?
A. Pour déterminer si une prise en charge constructeur est encore possible
B. Pour connaître l’adresse IP
C. Pour modifier le nom du poste
D. Pour créer un compte utilisateur
8. Que permet l’inventaire automatique ?
A. Collecter automatiquement certaines informations techniques
B. Réparer automatiquement tous les ordinateurs
C. Remplacer automatiquement le matériel
D. Supprimer les comptes utilisateurs
9. Avant la réforme d’un ordinateur, il faut notamment :
A. Vérifier le traitement sécurisé des données
B. Ajouter de la RAM
C. Modifier l’adresse IP
D. Créer un nouveau ticket
10. Quelle séquence représente le mieux le suivi d’un équipement ?
A. Identifier → enregistrer → affecter → suivre → mettre à jour → réformer
B. Acheter → oublier → jeter
C. Installer → supprimer l’inventaire
D. Affecter → supprimer → inventorier
✅ Afficher le corrigé
1. B – L’ensemble des ressources informatiques d’une organisation
Le parc peut comprendre du matériel, des équipements réseau, des périphériques et des logiciels.
2. B – Identifier un équipement
L’identifiant permet de retrouver et suivre précisément le matériel.
3. B – Le constructeur
Le numéro de série est généralement attribué lors de la fabrication.
4. B – Mettre à jour son affectation
L’inventaire doit refléter la situation réelle du matériel.
5. B – La version du système d’exploitation
Elle fait partie des informations logicielles utiles.
6. A – En maintenance
L’état doit indiquer que le matériel n’est temporairement plus en exploitation normale.
7. A – Déterminer si une prise en charge constructeur est encore possible
La garantie peut éviter une réparation ou un remplacement à la charge de l’organisation.
8. A – Collecter automatiquement certaines informations techniques
Les agents d’inventaire peuvent remonter matériel, système et logiciels.
9. A – Vérifier le traitement sécurisé des données
Un support de stockage ne doit pas quitter l’organisation avec des données sensibles accessibles.
10. A – Identifier → enregistrer → affecter → suivre → mettre à jour → réformer
Cette logique représente correctement le suivi du cycle de vie d’un équipement.
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