Support utilisateur TIP

TP de fin de module – Support utilisateur

Mettez en pratique l’ensemble du module Support utilisateur à travers une série de tickets :…

Apprenez à adapter votre accompagnement aux besoins de chaque utilisateur, communiquer de manière claire et…

Apprenez à rédiger un compte rendu d’intervention clair et exploitable, consigner les symptômes, tests et…

Apprenez à prendre en charge un utilisateur à distance de manière professionnelle et sécurisée :…

Apprenez à diagnostiquer méthodiquement une panne de connexion réseau, depuis le lien physique jusqu’au DNS,…

Apprenez à diagnostiquer méthodiquement un dysfonctionnement Windows ou applicatif, identifier son étendue, exploiter les outils…

Apprenez à diagnostiquer méthodiquement une panne matérielle, identifier les symptômes, contrôler l’alimentation, la mémoire, le…

Apprenez à diagnostiquer méthodiquement un incident informatique, distinguer un symptôme de sa cause, formuler et…

Apprenez à identifier les équipements d’un parc informatique, enregistrer les informations utiles, suivre leur affectation…

Apprenez à évaluer l’impact et l’urgence d’un incident, déterminer sa priorité, reconnaître les situations critiques…