Niveau : Intermédiaire
Durée : 65 – 80 min
Module : Équipements numériques TIP
Un poste informatique ne doit pas seulement fonctionner le jour de sa livraison.
Le technicien informatique de proximité doit également contribuer à maintenir ses performances, sa fiabilité et sa disponibilité tout au long de son utilisation.
La maintenance repose sur deux approches complémentaires : prévenir les incidents lorsqu’ils peuvent être anticipés et intervenir méthodiquement lorsqu’une panne apparaît.
🎯 Objectifs
À la fin de ce cours, tu seras capable de :
- distinguer maintenance préventive et corrective ;
- mettre en place des contrôles périodiques ;
- inspecter l’état physique d’un poste ;
- nettoyer un équipement en respectant les précautions nécessaires ;
- contrôler l’espace de stockage ;
- repérer les premiers signes d’un SSD ou d’un disque défaillant ;
- contrôler l’utilisation CPU, RAM et stockage ;
- identifier un problème de surchauffe ;
- utiliser le Gestionnaire des tâches ;
- consulter l’Observateur d’événements ;
- utiliser le Moniteur de fiabilité ;
- tester la mémoire ;
- vérifier un système de fichiers ;
- réparer certains composants Windows ;
- remplacer un composant lorsque le diagnostic le justifie ;
- tester le poste après intervention ;
- documenter précisément la maintenance réalisée.
1. Qu’est-ce que la maintenance informatique ?
La maintenance regroupe les opérations permettant de conserver ou de rétablir le fonctionnement d’un équipement.
Elle concerne notamment :
- le matériel ;
- Windows ;
- les pilotes ;
- les applications ;
- le stockage ;
- les périphériques ;
- les performances ;
- le refroidissement.
2. Maintenance préventive et corrective
| Maintenance préventive | Maintenance corrective |
|---|---|
| Réalisée avant la panne | Réalisée après apparition d’un incident |
| Contrôles réguliers | Diagnostic |
| Nettoyage | Réparation |
| Surveillance de l’état | Remplacement d’une pièce |
| Réduction du risque de panne | Rétablissement du service |
🔧 Réflexe technicien
Préventif = éviter ou détecter tôt. Correctif = diagnostiquer puis remettre en état.
3. Exemple de maintenance préventive
Sur un parc de postes portables, une campagne de maintenance peut comprendre :
☐ Contrôle visuel du matériel
☐ Vérification de l’espace disque
☐ Contrôle de l’état du stockage
☐ Vérification des mises à jour
☐ Contrôle des périphériques
☐ Vérification des erreurs récurrentes
☐ Nettoyage physique si nécessaire
☐ Contrôle de la batterie
☐ Test des ports et de la station d’accueil
4. Commencer par l’observation
Avant de démonter ou modifier quoi que ce soit, observer le poste.
Rechercher notamment :
- bruits inhabituels ;
- ventilateur fonctionnant en permanence ;
- chaleur excessive ;
- boîtier endommagé ;
- connecteur desserré ;
- batterie déformée ;
- écran endommagé ;
- ports détériorés ;
- messages d’erreur.
🔧 Réflexe technicien
Observer → questionner → tester avant de démonter.
5. Vérifier les symptômes avec l’utilisateur
Le technicien doit chercher à obtenir des faits précis.
Exemple
Plutôt que :
« Le PC est lent. »
demander :
- Depuis quand ?
- Au démarrage ou en permanence ?
- Dans toutes les applications ?
- Après une modification particulière ?
- Le problème apparaît-il tous les jours ?
- Un message est-il affiché ?
Ces informations orientent le diagnostic.
6. Contrôler les performances
Le Gestionnaire des tâches permet d’observer rapidement l’utilisation des ressources.
Raccourci :
Ctrl + Shift + EscDans l’onglet Performances, on peut notamment observer :
- CPU ;
- mémoire ;
- disque ;
- réseau ;
- GPU selon le matériel.
7. Interpréter une forte utilisation CPU
Un processeur utilisé à 100 % pendant quelques secondes n’indique pas nécessairement une panne.
Il faut vérifier :
- la durée ;
- le processus concerné ;
- l’activité réalisée par l’utilisateur ;
- la présence éventuelle d’une mise à jour ou d’un traitement légitime.
Une saturation permanente sans raison identifiable mérite un diagnostic plus approfondi.
8. Contrôler la mémoire RAM
Une forte consommation mémoire peut provoquer :
- ralentissements ;
- échanges importants avec le disque ;
- applications peu réactives ;
- messages de mémoire insuffisante.
Le technicien doit chercher :
- quelle application consomme la mémoire ;
- si cette consommation est normale ;
- si le poste dispose d’une quantité adaptée à son usage.
9. Tester la mémoire
Windows dispose d’un outil de diagnostic mémoire :
mdsched.exeLe test nécessite généralement un redémarrage.
Il peut être utilisé lorsqu’un problème de RAM est suspecté, par exemple en cas de :
- plantages inexpliqués ;
- écrans bleus ;
- instabilité ;
- erreurs aléatoires.
10. Contrôler l’espace disque
Un disque presque plein peut dégrader le fonctionnement du poste.
PowerShell :
Get-Volumepermet notamment de consulter les volumes et l’espace disponible.
Le technicien doit vérifier :
- la capacité totale ;
- l’espace libre ;
- la présence de volumes anormalement remplis.
11. Nettoyer le stockage
Avant de supprimer des fichiers, il faut identifier leur nature.
On peut notamment utiliser :
Paramètres → Système → Stockage
Windows peut proposer la suppression de :
- fichiers temporaires ;
- contenus de certaines caches ;
- anciens éléments devenus inutiles.
🔧 Réflexe technicien
Ne jamais supprimer arbitrairement des fichiers utilisateur pour libérer de l’espace.
12. Vérifier l’état du stockage
PowerShell peut fournir des informations sur certains périphériques de stockage :
Get-PhysicalDiskOn peut notamment y retrouver selon la configuration :
- le modèle ;
- le type de média ;
- la taille ;
- un état de santé remonté par Windows.
Ces informations peuvent aider au diagnostic, mais ne garantissent pas à elles seules qu’un SSD ou un disque ne tombera pas en panne.
13. SMART
De nombreux disques et SSD disposent de mécanismes de surveillance de leur état appelés :
SMART – Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology
Ils peuvent fournir des indicateurs concernant l’état du support.
Les outils du constructeur ou les solutions validées par l’organisation peuvent fournir davantage d’informations.
🔧 À retenir
SMART peut signaler certains signes de dégradation mais ne permet pas de prédire toutes les pannes.
14. Vérifier le système de fichiers
Windows propose :
chkdskpour analyser un système de fichiers.
Par exemple :
chkdsk C: /scanpermet sur NTFS d’effectuer une analyse en ligne dans les situations compatibles.
Une réparation avec :
chkdsk C: /fpeut nécessiter le verrouillage du volume ou un redémarrage.
🔧 Réflexe technicien
Ne pas lancer une réparation disque sans comprendre son impact et sans prendre en compte l’état des données.
15. Contrôler les températures
Un poste qui chauffe excessivement peut présenter :
- ralentissements ;
- ventilateur très bruyant ;
- arrêts ;
- instabilité ;
- baisse automatique des performances.
Windows n’affiche pas de manière universelle toutes les températures matérielles.
Le technicien peut utiliser :
- les outils de diagnostic du constructeur ;
- le BIOS/UEFI ;
- des outils validés par l’organisation.
16. Pourquoi la poussière pose-t-elle problème ?
La poussière peut progressivement obstruer :
- les grilles d’aération ;
- les ventilateurs ;
- les dissipateurs thermiques.
Elle peut donc réduire l’efficacité du refroidissement.
La maintenance physique peut notamment comprendre un nettoyage adapté.
17. Précautions avant ouverture
Avant d’ouvrir un équipement :
- éteindre le poste ;
- débrancher son alimentation ;
- respecter les procédures concernant la batterie ;
- prendre en compte les risques électriques ;
- prendre en compte les décharges électrostatiques ;
- utiliser les outils adaptés ;
- respecter les procédures constructeur.
Le référentiel TIP rappelle explicitement la prise en compte des risques électriques et électrostatiques.
18. Les décharges électrostatiques
Une décharge électrostatique peut endommager des composants électroniques sans être forcément ressentie par le technicien.
Pour limiter les risques :
- utiliser un environnement de travail approprié ;
- respecter la procédure ESD de l’organisation ;
- éviter les manipulations inutiles des contacts électroniques ;
- manipuler les composants par leurs bords lorsque c’est possible.
19. Batterie gonflée : arrêt de l’intervention
Une batterie lithium-ion gonflée doit être considérée comme une anomalie sérieuse.
On peut observer :
- coque déformée ;
- pavé tactile soulevé ;
- châssis qui ne ferme plus correctement.
Dans ce cas :
- ne pas percer la batterie ;
- ne pas l’écraser ;
- ne pas poursuivre une utilisation normale ;
- appliquer la procédure de sécurité de l’organisation.
20. Maintenance des ventilateurs
Un ventilateur peut présenter :
- bruit anormal ;
- vibrations ;
- rotation insuffisante ;
- absence de rotation ;
- accumulation de poussière.
Il ne faut pas remplacer un ventilateur uniquement parce qu’il tourne vite : il peut simplement répondre à une charge CPU élevée.
21. Consulter l’Observateur d’événements
Commande :
eventvwr.mscL’Observateur d’événements permet d’analyser différents journaux Windows.
On peut notamment rechercher :
- erreurs système ;
- plantages applicatifs ;
- problèmes de services ;
- événements liés au démarrage ;
- incidents survenus à une heure précise.
22. Ne pas interpréter toutes les erreurs comme des pannes
Un Windows fonctionnel peut contenir des avertissements et erreurs dans ses journaux.
Il faut donc corréler :
- l’heure de l’événement ;
- le symptôme utilisateur ;
- le composant concerné ;
- la fréquence de l’erreur.
🔧 Réflexe technicien
Un journal est une source d’indices, pas une liste automatique de causes.
23. Moniteur de fiabilité
Commande :
perfmon /relLe Moniteur de fiabilité propose une vue chronologique des incidents Windows.
Il peut notamment montrer :
- plantages d’applications ;
- arrêts inattendus ;
- échecs de mises à jour ;
- événements importants.
Il est particulièrement utile lorsqu’un utilisateur indique :
« Le problème a commencé il y a trois jours. »
24. Réparer des fichiers système Windows
Windows fournit l’outil :
sfc /scannowSFC vérifie notamment l’intégrité de fichiers système protégés et tente de remplacer ceux qui sont endommagés lorsqu’une source valide est disponible.
Il doit être utilisé lorsqu’un diagnostic justifie la recherche d’une corruption système.
25. DISM et l’image Windows
Lorsque le magasin de composants Windows présente un problème, on peut rencontrer :
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthCette commande tente de réparer l’image Windows utilisée par le système en cours d’exécution.
Selon le diagnostic, on peut ensuite relancer :
sfc /scannowafin de vérifier à nouveau les fichiers système.
🔧 Réflexe technicien
SFC et DISM ne sont pas des commandes à lancer systématiquement pour tout incident : elles doivent répondre à une hypothèse de diagnostic.
26. Applications au démarrage
Un grand nombre d’applications démarrant automatiquement peut ralentir l’ouverture de session.
Le Gestionnaire des tâches permet de consulter les applications de démarrage.
Avant d’en désactiver une :
- identifier son rôle ;
- vérifier si elle est nécessaire ;
- respecter les règles du service informatique.
Un agent de sécurité ou de gestion ne doit pas être désactivé pour gagner quelques secondes.
27. Maintenance corrective : établir des hypothèses
Lorsqu’un incident survient, la démarche peut être :
Identifier le symptôme
↓
Déterminer l’étendue
↓
Émettre une hypothèse
↓
Effectuer un test
↓
Analyser le résultat
↓
Corriger
↓
Valider
Il faut éviter de multiplier les modifications simultanément.
28. Tester un composant par substitution
Une méthode utile consiste à utiliser un composant compatible dont le fonctionnement est connu.
Exemple
Le portable ne charge plus.
Test :
Chargeur d'origine → aucune charge
Chargeur compatible fonctionnel → charge correcteLe diagnostic s’oriente fortement vers le chargeur d’origine.
29. Remplacer un composant
Le remplacement doit être justifié par le diagnostic.
Les pièces fréquemment remplaçables selon le matériel peuvent inclure :
- SSD ;
- RAM ;
- batterie ;
- chargeur ;
- ventilateur ;
- clavier ;
- certains modules réseau.
La possibilité réelle dépend du modèle, de sa conception et des procédures du constructeur.
30. Vérifier la compatibilité de la pièce
Avant remplacement :
- identifier précisément le modèle ;
- vérifier la référence de la pièce ;
- contrôler sa compatibilité ;
- respecter les procédures constructeur ;
- vérifier les conditions de garantie.
Une barrette mémoire physiquement ressemblante n’est pas nécessairement compatible.
31. Tester après remplacement
Après remplacement d’un composant :
- démarrer le poste ;
- vérifier que le composant est détecté ;
- réaliser un test fonctionnel ;
- reproduire l’usage qui provoquait l’incident ;
- surveiller l’absence de nouvelle erreur.
Le remplacement de la pièce n’est pas à lui seul une validation.
32. Maintenance et garantie constructeur
Avant de démonter un équipement encore sous garantie :
- vérifier les conditions de support ;
- consulter la procédure interne ;
- utiliser le diagnostic constructeur lorsque nécessaire ;
- ouvrir éventuellement un dossier auprès du constructeur.
Une intervention non autorisée peut compliquer la prise en charge.
33. Quand escalader ?
Le technicien doit escalader lorsqu’il rencontre notamment :
- une panne hors de son périmètre ;
- un composant nécessitant une intervention spécialisée ;
- un risque de perte de données ;
- une panne récurrente non expliquée ;
- une suspicion de compromission ;
- une intervention nécessitant une habilitation spécifique.
Il transmet alors :
- symptôme ;
- contexte ;
- tests réalisés ;
- résultats ;
- actions déjà effectuées.
34. Maintenance préventive et sécurité
Une maintenance régulière peut également permettre de repérer :
- Windows non à jour ;
- agent de sécurité inactif ;
- logiciel obsolète ;
- stockage presque plein ;
- matériel dégradé.
Les aspects de protection du poste seront approfondis dans les cours TIP 2.10 à TIP 2.12.
35. Documenter l’intervention
Une fiche d’intervention doit permettre à un autre technicien de comprendre ce qui s’est passé.
Elle peut contenir :
Symptôme
↓
Diagnostic / hypothèses
↓
Tests réalisés
↓
Résultats
↓
Action corrective
↓
Pièce remplacée si nécessaire
↓
Validation finale
36. Exemple de compte rendu
PC-RH-052 : arrêts aléatoires signalés par l’utilisatrice. Contrôle des journaux et test mémoire réalisés. Diagnostic mémoire Windows signale une anomalie. Barrette RAM remplacée par une référence compatible après validation. Nouveau test mémoire sans erreur et utilisation du poste validée. Incident résolu.
Le compte rendu doit rester factuel et précis.
37. Checklist de maintenance
☐ Symptôme identifié
☐ Utilisateur questionné
☐ État physique contrôlé
☐ Ressources CPU / RAM / disque contrôlées
☐ Stockage vérifié
☐ Journaux examinés si nécessaire
☐ Température / ventilation contrôlées si pertinent
☐ Hypothèse définie
☐ Test effectué
☐ Correction réalisée
☐ Poste testé après intervention
☐ Utilisateur a validé
☐ Intervention documentée
38. Manipulation pratique – Diagnostiquer un poste lent
Situation
Émilie indique que PC-RH-052 est devenu très lent.
Tu constates :
CPU : 12 %
RAM : 68 %
Disque C: 99 % utilisé
Espace libre : 4 Go
Température : aucun signe de surchauffe
1. Quelle anomalie paraît la plus évidente ?
2. Dois-tu immédiatement remplacer la RAM ?
3. Quelle action préventive ou corrective réalises-tu en premier ?
4. Peut-on supprimer les fichiers d’Émilie sans lui demander ?
5. Que dois-tu vérifier après avoir libéré de l’espace ?
✅ Afficher le corrigé
1. Le volume système est quasiment plein.
2. Non.
L’utilisation RAM observée ne justifie pas à elle seule un remplacement.
3. Identifier ce qui occupe l’espace et utiliser les mécanismes de nettoyage prévus sans supprimer arbitrairement les données utilisateur.
4. Non.
Les données doivent être traitées selon les procédures de l’organisation et avec l’utilisateur lorsque nécessaire.
5. Vérifier que l’espace disponible est redevenu suffisant et que les performances sont revenues à un niveau normal.
39. TP – Diagnostiquer et maintenir PC-RH-052
Situation
Quelques mois après sa mise en service, PC-RH-052 présente plusieurs symptômes.
Utilisateur : Émilie Moreau
Symptômes :
- démarrage plus lent ;
- ventilateur régulièrement bruyant ;
- deux plantages de GestionRH cette semaine ;
- espace disque disponible : 8 Go sur 512 Go.
État physique : grilles d’aération poussiéreuses.
1. Quelles informations demandes-tu à Émilie ?
2. Quel outil utilises-tu pour examiner CPU, RAM et disque ?
3. Quelle commande ou interface utilises-tu pour contrôler l’espace disque ?
4. Quel outil permet d’examiner chronologiquement les plantages ?
5. Comment interprètes-tu le manque d’espace ?
6. Que fais-tu concernant les grilles d’aération ?
7. Dois-tu immédiatement remplacer le ventilateur ?
8. GestionRH plante toujours après nettoyage et libération d’espace. Quelle est la prochaine démarche ?
9. Quelle différence fais-tu entre la maintenance préventive et corrective dans cette intervention ?
10. Que dois-tu reporter dans la fiche d’intervention ?
✅ Afficher le corrigé
1. Date de début des problèmes, circonstances, fréquence, messages éventuels et modifications récentes.
2. Le Gestionnaire des tâches.
3. Par exemple :
Get-Volumeou Paramètres → Système → Stockage.
4.
perfmon /relLe Moniteur de fiabilité permet d’identifier les plantages dans le temps.
5. L’espace disponible est faible et peut contribuer à dégrader le fonctionnement du poste.
6. Réaliser un nettoyage adapté en respectant les procédures de sécurité et de maintenance.
7. Non.
Le bruit peut être lié à la température et à l’encrassement. Il faut d’abord diagnostiquer.
8. Examiner les événements liés à GestionRH, reproduire le problème et poursuivre le diagnostic applicatif.
9. Le contrôle et le nettoyage constituent des actions préventives ; la recherche et la correction des plantages relèvent de la maintenance corrective.
10. Symptômes, contrôles, tests, résultats, actions réalisées et validation finale.
🎓 Point examen
Le candidat ne doit pas modifier ou remplacer des composants au hasard.
La démarche attendue est :
- observer ;
- questionner ;
- identifier le symptôme ;
- formuler une hypothèse ;
- tester ;
- corriger uniquement lorsque le diagnostic le justifie ;
- tester après correction ;
- documenter l’intervention.
Il doit également respecter les règles de sécurité physique, électrique et électrostatique lors des interventions matérielles.
La méthode à retenir est :
Observer → Diagnostiquer → Tester → Corriger → Contrôler → Documenter.
✅ À retenir
Maintenance préventive → anticiper ou détecter les problèmes avant la panne.
Maintenance corrective → diagnostiquer et rétablir le fonctionnement après un incident.
Ctrl + Shift + Esc → ouvre rapidement le Gestionnaire des tâches.
Get-Volume → permet notamment de contrôler l’espace disponible.
Get-PhysicalDisk → fournit des informations sur certains supports de stockage.
SMART → fournit des indicateurs de santé du stockage mais ne prédit pas toutes les pannes.
mdsched.exe → diagnostic mémoire Windows.
eventvwr.msc → Observateur d’événements.
perfmon /rel → Moniteur de fiabilité.
chkdsk → contrôle le système de fichiers.
sfc /scannow → vérifie les fichiers système protégés.
DISM /RestoreHealth → peut réparer le magasin de composants Windows.
Surchauffe → vérifier charge, ventilation, poussière et refroidissement.
ESD → les décharges électrostatiques peuvent endommager des composants.
Remplacement → uniquement après diagnostic et vérification de compatibilité.
Validation → reproduire l’usage après correction.
Méthode → Observer → Diagnostiquer → Tester → Corriger → Contrôler → Documenter.
Quiz final
1. La maintenance préventive est réalisée principalement :
A. Avant qu’une panne ne survienne
B. Uniquement après une panne
C. Après formatage uniquement
D. Seulement sur les serveurs
2. Quel outil permet d’observer rapidement CPU, RAM et disque ?
A. Gestionnaire des tâches
B. Bloc-notes
C. Calculatrice
D. Paint
3. Quelle commande permet de lancer le diagnostic mémoire Windows ?
A. mdsched.exe
B. hostname
C. ipconfig
D. winver
4. Que signifie un état SMART correct ?
A. Il fournit un indicateur mais ne garantit pas l’absence future de panne
B. Le disque ne tombera jamais en panne
C. Le disque est forcément neuf
D. Windows est à jour
5. Quel outil fournit une chronologie des plantages Windows ?
A. perfmon /rel
B. calc
C. ping
D. hostname
6. À quoi sert sfc /scannow ?
A. Vérifier notamment les fichiers système protégés
B. Tester le Wi-Fi
C. Ajouter une imprimante
D. Renommer le poste
7. Un ventilateur fonctionne rapidement. Faut-il immédiatement le remplacer ?
A. Non, il faut d’abord rechercher la cause
B. Oui systématiquement
C. Toujours si Windows 11 est installé
D. Oui si le poste possède un SSD
8. Une batterie est gonflée. Quelle réaction adopter ?
A. Appliquer la procédure de sécurité et éviter toute manipulation dangereuse
B. La percer
C. Continuer à utiliser normalement le poste
D. L’écraser pour refermer le boîtier
9. Après remplacement d’un composant, il faut :
A. Tester à nouveau le fonctionnement du poste
B. Clôturer immédiatement le ticket
C. Réinstaller Windows systématiquement
D. Supprimer l’inventaire
10. Quelle méthode est la plus cohérente ?
A. Observer → Diagnostiquer → Tester → Corriger → Contrôler → Documenter
B. Remplacer → tester → rechercher la panne
C. Formater → remplacer → livrer
D. Modifier plusieurs éléments simultanément
✅ Afficher le corrigé
1. A – Avant la panne
La maintenance préventive vise notamment à limiter ou détecter les incidents avant qu’ils provoquent une indisponibilité.
2. A – Gestionnaire des tâches
Il permet d’observer rapidement l’utilisation des principales ressources.
3. A – mdsched.exe
Cette commande lance l’outil de diagnostic mémoire Windows.
4. A – Un indicateur, pas une garantie
Un disque peut tomber en panne sans avoir préalablement signalé tous les signes possibles.
5. A – perfmon /rel
Le Moniteur de fiabilité présente les événements importants de manière chronologique.
6. A – Vérifier les fichiers système protégés
SFC peut détecter et tenter de réparer certains fichiers Windows endommagés.
7. A – Diagnostiquer avant de remplacer
Une forte activité CPU ou une température élevée peut expliquer la vitesse du ventilateur.
8. A – Appliquer la procédure de sécurité
Une batterie gonflée doit être traitée avec précaution.
9. A – Tester
La correction doit toujours être validée dans les conditions réelles d’utilisation.
10. A – Observer → Diagnostiquer → Tester → Corriger → Contrôler → Documenter
C’est la démarche professionnelle à retenir.
📄 Fiche de révision
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