Préparation au titre
Durée : 90 min
Le dossier professionnel fait partie des éléments dont dispose le jury lors de l’évaluation du titre professionnel Technicien informatique de proximité.
Son objectif n’est pas de produire un CV plus détaillé ni de recopier le référentiel.
Il doit permettre de présenter des situations professionnelles concrètes dans lesquelles vous avez réellement mobilisé les compétences du métier.
🎯 Objectifs du cours
À la fin de ce cours, vous devrez être capable de :
- comprendre le rôle du dossier professionnel ;
- sélectionner des situations pertinentes ;
- faire le lien entre une situation et une compétence du titre ;
- décrire précisément le contexte d’une intervention ;
- expliquer les actions réellement réalisées ;
- indiquer les outils, procédures et contrôles utilisés ;
- présenter un résultat concret ;
- éviter les formulations trop générales ;
- préparer des exemples que vous serez capable d’expliquer devant le jury.
1. Quel est le rôle du dossier professionnel ?
Le dossier professionnel constitue l’un des éléments examinés par le jury.
Il lui permet notamment de prendre connaissance de situations dans lesquelles vous avez exercé les activités correspondant au métier.
Il ne remplace cependant pas les autres modalités d’évaluation.
Le jury s’appuie également sur :
- la mise en situation professionnelle ;
- l’entretien technique ;
- les évaluations passées en cours de formation lorsque cela s’applique ;
- l’entretien final.
✅ À retenir
Le dossier professionnel est un élément du dispositif d’évaluation, pas l’épreuve entière.
Il doit surtout vous permettre de présenter des exemples cohérents avec le métier et que vous serez capable de défendre oralement.
2. Partir des trois activités du titre
Le titre TIP s’organise autour de trois grandes activités :
CCP 1
Assurer le support utilisateur
Demandes, incidents, accompagnement utilisateur et diagnostic.
CCP 2
Mettre en service des équipements numériques
Préparation, déploiement, maintenance et sécurité des équipements.
CCP 3
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
Réseau, sécurisation et interventions Active Directory.
Lorsque vous sélectionnez une expérience pour votre dossier, commencez par vous demander :
« Quelle activité professionnelle cette situation permet-elle réellement d’illustrer ? »
3. Une bonne situation doit être concrète
Une formulation comme :
« J’ai fait du support informatique. »
est beaucoup trop générale.
Elle ne permet pas de comprendre :
- la demande initiale ;
- le problème rencontré ;
- ce que vous avez personnellement réalisé ;
- les outils utilisés ;
- le résultat obtenu.
Une situation exploitable serait plutôt :
« Un utilisateur ne pouvait plus accéder à son application métier. J’ai recueilli les symptômes, vérifié la connectivité réseau et les paramètres du poste, puis identifié une erreur de configuration. Après correction, j’ai testé l’accès avec l’utilisateur et mis à jour le ticket d’incident. »
Cette deuxième formulation permet déjà de voir une démarche professionnelle.
4. La méthode PROCYB : C-A-O-C-R
Pour structurer vos exemples, vous pouvez utiliser une méthode simple :
Contexte → Action attendue → Opérations → Contrôles → Résultat.
5. Décrire le contexte
Commencez par permettre au lecteur de comprendre la situation.
Indiquez uniquement les informations utiles :
- le type d’organisation ;
- le service concerné ;
- le type d’utilisateur ;
- le matériel ou le système concerné ;
- le problème ou la demande initiale.
Exemple
« Dans le cadre du support informatique interne d’une collectivité, un agent du service finances signalait l’impossibilité d’accéder à un dossier partagé depuis son poste Windows 11. »
En une phrase, le contexte est établi.
6. Présenter clairement l’objectif
Expliquez ensuite ce qui était attendu.
Par exemple :
« Mon intervention consistait à identifier l’origine de l’incident, rétablir l’accès à la ressource et vérifier que l’utilisateur disposait uniquement des droits nécessaires. »
L’objectif doit permettre de comprendre votre périmètre d’intervention.
7. Décrire vos actions et non celles de l’équipe
Le jury doit pouvoir identifier ce que vous avez personnellement fait.
Évitez les formulations comme :
« Nous avons configuré le poste. »
Si vous avez vous-même réalisé l’action, écrivez plutôt :
« J’ai vérifié la configuration IPv4, contrôlé le serveur DNS configuré, testé la résolution du nom du serveur puis vérifié les groupes Active Directory de l’utilisateur. »
Utilisez des verbes d’action précis :
identifier, vérifier, installer, configurer, diagnostiquer, tester, créer, modifier, documenter, sécuriser, accompagner.
8. Citer les outils lorsque cela apporte quelque chose
Une situation devient plus crédible lorsqu’elle permet de comprendre les moyens utilisés.
Vous pouvez par exemple préciser :
- Windows 11 ;
- Active Directory ;
- PowerShell ;
- outil de ticketing ;
- console de gestion ;
- commande de diagnostic réseau ;
- outil de prise en main à distance ;
- documentation ou procédure interne.
Mais évitez de transformer le dossier en inventaire de technologies.
L’outil doit rester associé à une action.
Faible
« Outils : Windows, PowerShell, Active Directory, ping. »
Meilleur
« J’ai utilisé PowerShell pour contrôler l’appartenance de l’utilisateur à ses groupes Active Directory puis j’ai testé l’accès à la ressource après ouverture d’une nouvelle session. »
9. Toujours expliquer les contrôles
Une intervention ne s’arrête pas au moment où vous pensez avoir corrigé le problème.
Vous devez pouvoir expliquer comment vous avez vérifié le résultat.
Exemples :
- ouvrir une nouvelle session ;
- tester l’accès au partage ;
- créer puis supprimer un fichier de test ;
- imprimer une page de test ;
- vérifier la connectivité ;
- contrôler l’application d’une GPO ;
- faire valider le fonctionnement par l’utilisateur.
🎓 Point examen
La phrase « le problème était résolu » est beaucoup moins informative que :
« Après correction, j’ai demandé à l’utilisateur de se reconnecter puis j’ai vérifié avec lui l’ouverture du partage et la création d’un fichier test. L’accès était de nouveau fonctionnel. »
10. Exemple complet – CCP 1 Support utilisateur
Contexte
Un utilisateur signale que son imprimante réseau n’est plus disponible depuis son poste Windows.
Objectif
Identifier l’origine du problème et rétablir l’impression.
Actions réalisées
- recueil du message d’erreur auprès de l’utilisateur ;
- vérification de la connexion réseau du poste ;
- contrôle de la file d’impression ;
- vérification de l’imprimante configurée ;
- suppression d’une file défectueuse ;
- réinstallation de l’imprimante conformément à la procédure.
Contrôles
- imprimante visible dans Windows ;
- impression d’une page de test ;
- validation avec l’utilisateur.
Résultat
L’utilisateur peut de nouveau imprimer et le ticket est mis à jour avec les actions réalisées.
Cette situation peut notamment illustrer des compétences liées à la gestion de la demande, au diagnostic et à l’accompagnement de l’utilisateur.
11. Exemple complet – CCP 2 Équipements numériques
Contexte
Un nouvel ordinateur doit être préparé pour l’arrivée d’un collaborateur.
Objectif
Livrer un poste Windows fonctionnel, sécurisé et adapté aux besoins de l’utilisateur.
Actions réalisées
- installation ou préparation de Windows ;
- installation des pilotes ;
- application des mises à jour ;
- installation des applications nécessaires ;
- configuration de l’imprimante ;
- application des paramètres de sécurité prévus ;
- configuration des éléments nécessaires à l’utilisateur.
Contrôles
- absence de périphérique en erreur ;
- Windows à jour ;
- applications fonctionnelles ;
- impression testée ;
- accès utilisateur validé.
Résultat
Le poste est livré prêt à l’emploi conformément à la procédure de l’organisation.
12. Exemple complet – CCP 3 Infrastructure
Contexte
Un nouveau poste doit être intégré au domaine de l’entreprise pour un utilisateur du service Comptabilité.
Objectif
Raccorder le poste, vérifier son accès réseau, l’intégrer au domaine et permettre à l’utilisateur d’accéder à sa ressource partagée.
Actions réalisées
- vérification du raccordement Ethernet ;
- contrôle de l’adressage IPv4 ;
- contrôle du DNS ;
- test de résolution du contrôleur de domaine ;
- renommage du poste ;
- jonction au domaine ;
- vérification du compte utilisateur ;
- ajout au groupe métier prévu ;
- ouverture d’une session de domaine.
Contrôles
- poste membre du domaine ;
- canal sécurisé fonctionnel ;
- identité de domaine vérifiée ;
- groupes utilisateur contrôlés ;
- partage réseau accessible.
Résultat
Le poste est intégré au domaine et l’utilisateur accède aux ressources prévues avec les droits correspondant à son rôle.
13. Une situation doit pouvoir être expliquée oralement
Avant de conserver un exemple dans votre dossier, posez-vous cette question :
« Si le jury m’interroge sur cette intervention pendant cinq minutes, suis-je capable de l’expliquer précisément ? »
Vous devez pouvoir répondre à des questions comme :
- Pourquoi avez-vous réalisé cette action ?
- Quelle était la configuration initiale ?
- Quel problème aviez-vous identifié ?
- Quel outil avez-vous utilisé ?
- Qu’auriez-vous fait si votre première hypothèse avait été fausse ?
- Comment avez-vous contrôlé le résultat ?
- Quelles règles de sécurité avez-vous respectées ?
✅ Règle essentielle
N’utilisez pas une situation que vous ne maîtrisez pas suffisamment pour l’expliquer.
Un exemple simple que vous avez réellement réalisé est préférable à une intervention très complexe que vous seriez incapable de détailler.
14. Ne pas transformer le dossier en tutoriel
Votre objectif n’est pas d’expliquer exhaustivement comment fonctionne Windows, Active Directory ou un switch.
Vous devez décrire une activité professionnelle réalisée.
Trop théorique
« DHCP signifie Dynamic Host Configuration Protocol. Il permet d’attribuer automatiquement des adresses IP aux machines. »
Plus pertinent
« Le poste ne recevait aucune adresse du réseau de l’entreprise. Après avoir contrôlé le lien physique, j’ai constaté une adresse APIPA. J’ai vérifié la configuration DHCP puis renouvelé le bail avant de contrôler l’adresse, la passerelle et le DNS obtenus. »
La théorie peut être utilisée pour expliquer vos choix, mais elle ne doit pas remplacer la description de l’intervention.
15. Éviter les informations confidentielles
Une situation professionnelle peut contenir des informations sensibles.
Il est prudent d’anonymiser ce qui n’est pas nécessaire à la démonstration :
- nom des utilisateurs ;
- mots de passe ;
- adresses IP sensibles ;
- noms de serveurs internes ;
- données métiers ;
- informations de sécurité ;
- documents contenant des données personnelles.
Vous pouvez par exemple utiliser :
Utilisateur : Mme X
Serveur : SRV-FICHIERS
Domaine : entreprise.local
Adresse réseau : 192.168.x.xUne annexe ou une capture d’écran ne doit pas divulguer inutilement des informations confidentielles de l’organisation.
16. Les annexes éventuelles
Le référentiel mentionne explicitement le dossier professionnel et ses annexes éventuelles.
Une annexe peut servir à appuyer une situation lorsque cela apporte une information utile.
Par exemple :
- capture d’écran anonymisée ;
- extrait de procédure ;
- schéma simplifié ;
- exemple de ticket anonymisé ;
- fiche d’intervention ;
- élément technique permettant de comprendre le résultat.
Mais une annexe ne doit pas être ajoutée uniquement pour augmenter le volume du dossier.
Elle doit avoir une utilité réelle.
17. Ce que le référentiel TIP permet de cibler
Pour choisir vos exemples, vous pouvez vous appuyer sur les huit compétences professionnelles du titre :
| CCP | Exemple de situation possible |
|---|---|
| CCP 1 | Traiter et documenter un ticket utilisateur |
| CCP 1 | Accompagner un utilisateur sur un logiciel |
| CCP 1 | Diagnostiquer un incident Windows ou applicatif |
| CCP 2 | Préparer et livrer un poste de travail |
| CCP 2 | Résoudre une panne matérielle ou logicielle |
| CCP 2 | Sécuriser et mettre à jour un équipement |
| CCP 3 | Configurer et vérifier un équipement réseau |
| CCP 3 | Intégrer un poste au domaine et gérer les droits |
Ces exemples constituent des pistes pédagogiques. Le choix final doit correspondre aux situations réellement réalisées par le candidat.
18. Exemple faible / exemple exploitable
| À éviter | À privilégier |
|---|---|
| « J’ai installé des PC. » | Décrire le contexte, la préparation, les logiciels, les contrôles et la livraison. |
| « J’ai fait Active Directory. » | Préciser l’opération : création de compte, groupe, jonction domaine, accès ressource. |
| « J’ai résolu des tickets. » | Présenter un incident précis et la démarche suivie. |
| « Nous avons configuré le réseau. » | Expliquer votre propre rôle et vos propres actions. |
| « Le problème a été corrigé. » | Expliquer le test ayant permis de valider la résolution. |
19. Checklist avant de retenir une situation
Pour chaque situation envisagée, vérifiez :
- ☐ Je l’ai réellement réalisée ou suffisamment pratiquée.
- ☐ Je peux expliquer le contexte.
- ☐ Je peux identifier la compétence concernée.
- ☐ Je peux décrire précisément mon rôle.
- ☐ Je connais les outils utilisés.
- ☐ Je peux expliquer ma méthode.
- ☐ Je peux décrire les contrôles réalisés.
- ☐ Je connais le résultat obtenu.
- ☐ Je peux répondre aux questions techniques associées.
- ☐ Je n’expose aucune information confidentielle inutile.
20. Exercice – Transformer une mauvaise description
Description initiale :
« J’ai créé des utilisateurs dans Active Directory. »
Transformez cette phrase en une véritable situation professionnelle en précisant :
- le contexte ;
- l’objectif ;
- vos actions ;
- les contrôles ;
- le résultat.
✅ Afficher un exemple de correction
Contexte : un nouvel agent devait disposer d’un compte informatique pour son arrivée dans le service Comptabilité.
Objectif : créer son identité Active Directory et lui permettre d’accéder aux ressources correspondant à son service.
Actions : j’ai vérifié l’absence d’un compte existant, créé le compte selon la convention de nommage, renseigné les attributs nécessaires et ajouté l’utilisateur au groupe métier prévu.
Contrôles : j’ai vérifié que le compte était actif, contrôlé les groupes, puis ouvert une session utilisateur et testé l’accès au partage du service.
Résultat : l’utilisateur a pu ouvrir sa session et accéder aux ressources prévues.
21. Quiz – Vérifier vos acquis
Question 1. Le dossier professionnel remplace-t-il la mise en situation professionnelle ?
A. Oui
B. Non
Question 2. Quelle formulation est la plus pertinente ?
A. « J’ai fait du support. »
B. « J’ai diagnostiqué un incident d’impression, réinstallé la file d’impression et validé le fonctionnement avec l’utilisateur. »
Question 3. Pourquoi faut-il préciser les contrôles réalisés ?
Question 4. Vrai ou faux : une intervention complexe est toujours préférable à une intervention simple dans le dossier professionnel.
Question 5. Pourquoi faut-il distinguer « je » et « nous » dans la rédaction ?
Question 6. Quels sont les cinq éléments de la méthode proposée dans ce cours ?
Question 7. Faut-il recopier beaucoup de théorie technique dans chaque situation ?
A. Oui
B. Non
Question 8. Une annexe doit-elle être ajoutée systématiquement ?
A. Oui
B. Non
Question 9. Pourquoi faut-il anonymiser certaines informations ?
Question 10. Quel test simple permet de savoir si une situation est bien maîtrisée avant de l’intégrer au dossier ?
22. Correction du quiz
✅ Afficher les réponses
1. B – Non. Le dossier professionnel fait partie des éléments examinés par le jury mais ne remplace pas la mise en situation.
2. B. La seconde formulation décrit une action identifiable et un contrôle.
3. Pour montrer comment le candidat a vérifié que son intervention produisait réellement le résultat attendu.
4. Faux. Une situation simple réellement maîtrisée est préférable à une situation complexe impossible à expliquer correctement.
5. Pour permettre au jury d’identifier les actions réellement effectuées par le candidat.
6. Contexte, besoin ou objectif, actions, contrôles, résultat.
7. B – Non. Le dossier décrit d’abord des situations professionnelles. La théorie sert seulement à éclairer les choix si nécessaire.
8. B – Non. Une annexe doit apporter une information utile.
9. Pour éviter d’exposer inutilement des données personnelles, techniques ou confidentielles.
10. Se demander si l’on serait capable d’expliquer précisément la situation et de répondre aux questions du jury.
🎓 Point examen
Un dossier professionnel convaincant repose sur des situations maîtrisées et précises.
Pour chaque exemple, vous devez être capable de répondre à cinq questions :
Dans quel contexte ?
Quel était le besoin ?
Qu’avez-vous personnellement réalisé ?
Comment avez-vous contrôlé votre intervention ?
Quel résultat avez-vous obtenu ?
Ces cinq questions seront également très utiles pour préparer les échanges avec le jury.
✅ À retenir
Le dossier professionnel fait partie des éléments examinés par le jury.
Il doit présenter des situations réelles, précises et maîtrisées.
Une situation doit faire apparaître :
Contexte → besoin → actions → contrôles → résultat.
Décrivez ce que vous avez personnellement réalisé.
Associez les outils à des actions concrètes.
Ne transformez pas le dossier en cours théorique.
Expliquez toujours comment vous avez validé le résultat.
Anonymisez les informations confidentielles lorsque cela est nécessaire.
Une annexe doit avoir une utilité réelle.
Choisissez surtout des exemples que vous êtes capable d’expliquer et de défendre oralement.
📄 Fiche de révision
Retrouvez l’essentiel de ce cours dans une fiche synthétique à conserver ou à imprimer pour vos révisions.