Préparation au titre
Durée : 90 min
Après avoir travaillé les compétences techniques et professionnelles des modules précédents, nous entrons dans la dernière partie du parcours : la préparation au titre professionnel Technicien informatique de proximité.
Avant de commencer les entraînements, il est indispensable de comprendre ce qui est réellement évalué.
Le titre ne consiste pas uniquement à réussir des manipulations techniques. Le jury observe également votre méthode, votre capacité à diagnostiquer une situation, à respecter les procédures, à accompagner un utilisateur et à expliquer les actions réalisées.
🎯 Objectifs du cours
À la fin de ce cours, vous devrez être capable de :
- identifier les trois CCP du titre TIP ;
- associer les huit compétences professionnelles au bon CCP ;
- comprendre le principe des critères d’évaluation ;
- identifier les grandes étapes de l’épreuve du titre ;
- distinguer mise en situation, entretien technique et entretien final ;
- comprendre le rôle du dossier professionnel ;
- identifier ce que le jury attend concrètement d’un candidat ;
- adapter votre préparation à ces attentes.
1. Qu’est-ce qu’un CCP ?
CCP signifie :
Certificat de compétences professionnelles.
Le titre professionnel Technicien informatique de proximité est structuré autour de trois CCP.
Chacun correspond à un grand domaine d’activité du métier.
2. CCP 1 – Assurer le support utilisateur
Le premier CCP regroupe trois compétences professionnelles.
Compétence 1 – Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
Le candidat doit notamment démontrer que :
- les procédures internes sont respectées ;
- la demande de l’utilisateur est traitée ;
- les tickets d’incidents sont suivis et mis à jour ;
- l’inventaire des matériels et logiciels est tenu à jour.
Compétence 2 – Assister et accompagner l’utilisateur
Le jury vérifie notamment que :
- le fonctionnement des solutions logicielles est expliqué ;
- le vocabulaire employé est adapté à l’utilisateur ;
- l’utilisateur est accompagné dans la prise en main des solutions.
Compétence 3 – Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
Le candidat doit être capable de :
- recueillir les informations auprès de l’utilisateur ;
- réaliser les tests de diagnostic ;
- établir le diagnostic de la panne ;
- résoudre l’incident dans les limites de son périmètre ;
- escalader les incidents complexes lorsque cela est nécessaire.
✅ Réflexe CCP 1
Écouter → qualifier → diagnostiquer → traiter ou escalader → informer → documenter.
Résoudre techniquement le problème ne suffit pas : la prise en charge de l’utilisateur fait partie de la compétence.
3. CCP 2 – Mettre en service des équipements numériques
Le deuxième CCP comprend également trois compétences professionnelles.
Compétence 4 – Préparer et déployer des équipements numériques
Les critères portent notamment sur :
- l’installation des systèmes d’exploitation ;
- le déploiement d’un master ;
- le respect des procédures techniques et des règles de sécurité ;
- l’installation et la configuration des logiciels ;
- la mise à jour de l’environnement système ;
- la personnalisation selon les besoins de l’utilisateur ;
- la configuration et le fonctionnement des imprimantes et autres périphériques.
Compétence 5 – Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
Le jury peut notamment vérifier :
- le respect des protocoles de sécurité et de maintenance ;
- la résolution des incidents matériels et logiciels ;
- la restauration et la sécurisation d’un équipement infecté ou attaqué ;
- la transmission du compte rendu conformément aux procédures de l’entreprise.
Compétence 6 – Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données
Le candidat doit notamment savoir :
- mettre en place et configurer les solutions de sécurité ;
- configurer les paramètres de sécurité du système d’exploitation ;
- appliquer les mises à jour ;
- prendre en compte la sécurité physique des équipements ;
- effectuer et contrôler les opérations de sauvegarde et de restauration.
✅ Réflexe CCP 2
Préparer → installer → configurer → sécuriser → tester → maintenir → rendre compte.
4. CCP 3 – Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
Le troisième CCP regroupe deux compétences professionnelles.
Compétence 7 – Déployer et sécuriser les équipements réseaux
Les critères d’évaluation portent notamment sur :
- le raccordement et le paramétrage des équipements réseau ;
- la configuration des services réseau ;
- la configuration d’une connexion VPN ;
- la sécurisation des points d’accès Wi-Fi ;
- la vérification de la connectivité ;
- la vérification de la disponibilité des ressources réseau.
Compétence 8 – Intervenir sur un annuaire Active Directory
Le candidat doit démontrer que :
- l’équipement est correctement intégré au domaine ;
- les comptes utilisateurs peuvent être créés, modifiés ou désactivés ;
- les droits d’accès sont attribués ;
- les ressources attendues sont accessibles.
✅ Réflexe CCP 3
Raccorder → configurer → sécuriser → intégrer → attribuer → tester.
5. Les huit compétences à connaître
| CCP | Compétence professionnelle |
|---|---|
| CCP 1 | Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc |
| CCP 1 | Assister et accompagner l’utilisateur |
| CCP 1 | Diagnostiquer un incident technique ou applicatif |
| CCP 2 | Préparer et déployer des équipements numériques |
| CCP 2 | Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques |
| CCP 2 | Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données |
| CCP 3 | Déployer et sécuriser les équipements réseaux |
| CCP 3 | Intervenir sur un annuaire Active Directory |
Apprenez moins les numéros que la logique des trois blocs.
Vous devez être capable d’identifier rapidement si une situation relève du support, du poste de travail ou de l’infrastructure.
6. Qu’est-ce qu’un critère d’évaluation ?
Une compétence est une capacité professionnelle assez large.
Le référentiel associe à chaque compétence plusieurs critères observables.
Par exemple, pour diagnostiquer un incident, il ne suffit pas d’obtenir finalement la bonne solution.
Le jury peut observer si :
- les informations ont été correctement recueillies ;
- des tests de diagnostic ont été réalisés ;
- un diagnostic a été établi ;
- l’incident a été résolu dans le périmètre autorisé ;
- un incident trop complexe a été escaladé.
La méthode utilisée compte donc autant que le résultat final.
7. Exemple : deux candidats obtiennent le même résultat
Deux candidats parviennent à rétablir l’accès réseau d’un poste.
Candidat A
- modifie plusieurs paramètres sans diagnostic ;
- ne note pas la configuration initiale ;
- ne vérifie pas les autres services ;
- ne sait pas expliquer la cause ;
- ne documente pas l’intervention.
Candidat B
- recueille les symptômes ;
- contrôle la configuration réseau ;
- réalise des tests ciblés ;
- identifie la cause ;
- effectue une correction adaptée ;
- contrôle le fonctionnement ;
- documente l’intervention.
🎓 Point examen
Les deux machines peuvent fonctionner à la fin de l’exercice, mais le second candidat fournit davantage d’éléments permettant au jury d’évaluer sa maîtrise de la compétence.
Pendant votre préparation, ne cherchez donc pas uniquement à obtenir le résultat.
Entraînez-vous à pouvoir expliquer :
« Voilà ce que j’ai constaté, voilà ce que j’ai vérifié, voilà ce que le résultat signifie, voilà pourquoi j’ai choisi cette action et voilà comment j’ai validé la résolution. »
8. Comment se déroule l’épreuve du titre complet ?
Pour l’accès au titre professionnel complet, le référentiel prévoit une mise en situation professionnelle de quatre heures.
Elle se déroule en deux étapes.
Étape 1 – 3 heures
Cette première étape se déroule sous surveillance et sans la présence du jury.
Le candidat doit notamment :
- configurer une machine virtuelle ;
- sécuriser la machine virtuelle et ses données ;
- rédiger un tutoriel en réponse à une demande d’assistance.
À l’issue de cette étape, il produit un document contenant les captures d’écran et les éléments justificatifs des tâches réalisées.
Étape 2 – 1 heure en présence du jury
Le jury dispose d’abord d’un temps pour examiner le travail produit et demander au candidat des clarifications ou des approfondissements.
Le candidat doit ensuite prendre connaissance d’un schéma réseau et réaliser différentes opérations selon les consignes qui lui sont données.
Ces opérations peuvent notamment comprendre :
- un diagnostic de panne ;
- la configuration et la sécurisation d’un équipement numérique ;
- des manipulations dans Active Directory ;
- la création d’un ticket d’incident.
9. L’entretien technique
Après la mise en situation professionnelle, le jury conduit un entretien technique de 30 minutes.
Cet entretien lui permet notamment de revenir sur les interventions réalisées et de vérifier certains points qui n’auraient pas pu être suffisamment évalués pendant la mise en situation.
Pendant vos entraînements, ne vous contentez jamais de mémoriser une procédure.
Entraînez-vous également à répondre à des questions comme :
- Pourquoi avez-vous effectué ce test ?
- Que signifie ce résultat ?
- Pourquoi avoir choisi cette solution ?
- Comment avez-vous vérifié que l’incident était résolu ?
- Que feriez-vous si cette solution ne fonctionnait pas ?
- À quel moment devriez-vous escalader l’incident ?
10. L’entretien final
Le titre prévoit ensuite un entretien final de 15 minutes.
Ce temps comprend notamment l’échange avec le candidat autour de son dossier professionnel.
L’entretien final permet au jury de vérifier notamment :
- la compréhension et la vision globale du métier ;
- la connaissance et l’appropriation de la culture professionnelle ;
- les représentations que le candidat possède du métier.
Le jury dispose alors de l’ensemble du dossier du candidat, dont son dossier professionnel.
11. Durée totale de la session du titre
| Épreuve | Durée |
|---|---|
| Mise en situation professionnelle – étape 1 | 3 h 00 |
| Mise en situation professionnelle – étape 2 | 1 h 00 |
| Entretien technique | 0 h 30 |
| Entretien final | 0 h 15 |
| Total candidat | 4 h 45 |
12. Et si un candidat passe un CCP séparément ?
Les modalités prévues pour l’accès à un CCP pris séparément ne sont pas identiques à celles de la session complète du titre.
| CCP | Mise en situation | Entretien technique | Total |
|---|---|---|---|
| CCP 1 – Support utilisateur | 45 min | 30 min | 1 h 15 |
| CCP 2 – Équipements numériques | 1 h 30 | 30 min | 2 h 00 |
| CCP 3 – Infrastructure | 1 h 30 | 30 min | 2 h 00 |
✅ Attention
Ne confondez pas l’épreuve permettant d’obtenir le titre complet avec les modalités prévues lorsqu’un candidat se présente à un CCP pris séparément.
Dans la suite de cette formation, nous préparerons principalement la logique de la session permettant d’obtenir le titre complet.
13. Le rôle du dossier professionnel
Le dossier professionnel fait partie des éléments dont dispose le jury pour évaluer le candidat.
Il sera étudié spécifiquement dans le cours TIP 4.2.
Pour le moment, retenez qu’il doit permettre de présenter des situations montrant que vous avez exercé ou mis en œuvre les compétences correspondant au métier.
L’entretien final comprend également un échange avec le candidat sur ce dossier.
14. Mise en pratique – Classer les situations
Situation A
Un utilisateur appelle car son logiciel de messagerie ne démarre plus. Vous recueillez les symptômes, effectuez des tests et traitez l’incident.
Quel CCP est principalement concerné ?
✅ Afficher la réponse
CCP 1 – Assurer le support utilisateur.
La situation mobilise notamment la compétence « Diagnostiquer un incident technique ou applicatif ».
Situation B
Vous installez Windows, configurez les logiciels, installez une imprimante et appliquez les mises à jour avant de livrer un poste.
Quel CCP est principalement concerné ?
✅ Afficher la réponse
CCP 2 – Mettre en service des équipements numériques.
Situation C
Vous raccordez un poste au réseau, vérifiez sa connectivité, l’intégrez au domaine et attribuez à son utilisateur les droits nécessaires.
Quel CCP est principalement concerné ?
✅ Afficher la réponse
CCP 3 – Intervenir sur les éléments de l’infrastructure.
Cette situation peut mobiliser les deux compétences du CCP : réseau et Active Directory.
15. Méthode de préparation pour le module 4
Pour chaque entraînement à venir, adoptez cette méthode :
- Identifier la compétence que la situation permet d’évaluer.
- Repérer les critères que le jury peut observer.
- Analyser la situation avant d’agir.
- Effectuer les actions nécessaires en respectant les procédures et la sécurité.
- Contrôler le résultat.
- Documenter l’intervention.
- Être capable de justifier les choix réalisés.
Cette méthode servira de fil conducteur pendant tout le module 4.
16. Quiz – Vérifier vos acquis
Question 1. Combien de CCP composent le titre professionnel TIP ?
A. 2
B. 3
C. 6
D. 8
Question 2. Combien de compétences professionnelles sont réparties dans ces CCP ?
A. 3
B. 6
C. 8
D. 9
Question 3. Dans quel CCP trouve-t-on « Diagnostiquer un incident technique ou applicatif » ?
A. CCP 1
B. CCP 2
C. CCP 3
Question 4. Dans quel CCP trouve-t-on la sécurité d’un équipement numérique et de ses données ?
A. CCP 1
B. CCP 2
C. CCP 3
Question 5. Quelles sont les deux compétences du CCP Infrastructure ?
Question 6. Quelle est la durée totale de la mise en situation professionnelle lors de la session du titre complet ?
A. 1 h 30
B. 2 h 00
C. 3 h 00
D. 4 h 00
Question 7. Combien de temps dure l’entretien technique de la session du titre ?
A. 15 min
B. 30 min
C. 45 min
D. 1 h
Question 8. Vrai ou faux : obtenir le résultat technique suffit toujours à démontrer une compétence.
Question 9. À quoi sert notamment l’entretien final ?
Question 10. Quelle durée totale le référentiel prévoit-il pour le candidat lors de la session du titre complet ?
A. 4 h 00
B. 4 h 15
C. 4 h 30
D. 4 h 45
17. Correction du quiz
✅ Afficher les réponses
1. B – 3 CCP.
2. C – 8 compétences professionnelles.
3. A – CCP 1.
4. B – CCP 2.
5. Déployer et sécuriser les équipements réseaux ; intervenir sur un annuaire Active Directory.
6. D – 4 heures.
La mise en situation comporte une première étape de 3 heures et une deuxième de 1 heure.
7. B – 30 minutes.
8. Faux.
Les critères permettent aussi d’évaluer la manière dont la compétence est mise en œuvre : diagnostic, procédures, contrôles, accompagnement, résolution ou escalade selon les cas.
9. Il permet notamment au jury de vérifier la compréhension globale du métier, la culture professionnelle et les représentations du métier. Le dossier professionnel est également disponible lors de cet entretien.
10. D – 4 h 45.
🎓 Point examen
Le référentiel ne demande pas seulement :
« Le candidat sait-il effectuer cette manipulation ? »
Il cherche à déterminer si vous maîtrisez réellement la compétence dans une situation professionnelle.
Habituez-vous donc à raisonner ainsi :
Besoin → analyse → méthode → action → contrôle → résultat → compte rendu.
Et devant le jury, soyez capable d’expliquer vos choix simplement et précisément.
✅ À retenir
3 CCP : support utilisateur, équipements numériques, infrastructure.
8 compétences professionnelles : 3 dans le CCP 1, 3 dans le CCP 2 et 2 dans le CCP 3.
Critères d’évaluation : ils permettent au jury d’observer concrètement la maîtrise d’une compétence.
Mise en situation du titre : 4 heures au total.
Étape 1 : 3 heures sous surveillance, sans le jury.
Étape 2 : 1 heure en présence du jury.
Entretien technique : 30 minutes.
Entretien final : 15 minutes.
Durée totale : 4 h 45.
Dossier professionnel : il fait partie des éléments dont dispose le jury et sera étudié dans TIP 4.2.
Réflexe examen : ne cherchez pas uniquement à obtenir un résultat ; démontrez une méthode professionnelle, contrôlez votre travail et soyez capable de le justifier.
📄 Fiche de révision
Retrouvez l’essentiel de ce cours dans une fiche synthétique à conserver ou à imprimer pour vos révisions.