TIP 4.5 – S’entraîner à la mise en service d’un poste

Dans cette mise en situation, vous devez préparer et mettre en service un poste destiné à un nouvel utilisateur.

Votre objectif n’est pas seulement d’installer Windows et quelques logiciels.

Vous devez être capable de :

• vérifier l’équipement avant intervention ;
• installer ou préparer le système ;
• installer les pilotes ;
• appliquer les mises à jour ;
• installer les logiciels nécessaires ;
• configurer les périphériques ;
• appliquer les paramètres de sécurité ;
• effectuer les contrôles finaux ;
• et rendre compte de l’intervention.

---

1. Les trois compétences du CCP 2

Compétence	Ce que vous devez démontrer
Préparer et déployer des équipements numériques	Installer, configurer, mettre à jour et personnaliser l’environnement utilisateur.
Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques	Résoudre les incidents matériels et logiciels et respecter les procédures de maintenance.
Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données	Mettre en place les protections, appliquer les mises à jour et contrôler la sauvegarde/restauration.

---

2. La méthode à suivre

Pour cet entraînement, utilisez la progression suivante :

Contrôler → Préparer → Installer → Mettre à jour → Configurer → Sécuriser → Tester → Documenter.

---

3. Situation de départ

---

4. Phase 1 – Contrôler le matériel

Avant toute installation, vérifiez :

• l’état général du poste ;
• l’alimentation ;
• le chargeur ;
• l’écran ;
• le clavier ;
• le pavé tactile ;
• les ports USB ;
• le port réseau ;
• la présence du stockage ;
• la quantité de mémoire disponible.

Dans Windows, vous pouvez utiliser :

Get-ComputerInfo

ou :

Get-CimInstance Win32_ComputerSystem

---

5. Vérifier le stockage

Avant une installation ou un déploiement, vérifiez la présence et la capacité du disque.

Get-Disk

ou graphiquement :

diskmgmt.msc

✅ Afficher la réponse

Non.

Le constructeur exprime généralement la capacité en unités décimales alors que Windows présente souvent les capacités avec une base binaire tout en utilisant historiquement l’étiquette Go.

Une différence apparente est donc normale.

---

6. Phase 2 – Vérifier ou installer Windows

Le poste doit disposer de l’édition prévue par l’organisation.

Vérifiez :

winver

ou :

Get-ComputerInfo |
Select-Object WindowsProductName,
              WindowsVersion

Vous devez notamment contrôler :

• l’édition de Windows ;
• la version ;
• l’activation ;
• la langue ;
• le fuseau horaire.

---

7. Respecter la procédure de déploiement

Selon l’organisation, le poste peut être préparé :

• manuellement ;
• à partir d’une image ;
• avec un master ;
• avec une solution de déploiement ;
• avec un outil d’administration centralisée.

---

8. Phase 3 – Installer les pilotes

Après installation de Windows, contrôlez les périphériques.

Ouvrez :

devmgmt.msc

Recherchez notamment :

• les périphériques inconnus ;
• les avertissements ;
• les pilotes manquants ;
• les interfaces réseau ;
• la carte graphique ;
• les périphériques audio.

---

9. Incident volontaire – Pilote réseau absent

Après installation de Windows, aucune connexion réseau n’est disponible.

Dans le Gestionnaire de périphériques, vous observez :

Contrôleur Ethernet – périphérique inconnu

✅ Afficher la réponse

Le problème semble lié à l’absence du pilote de la carte réseau.

Il faut identifier précisément le modèle de l’équipement puis installer le pilote correspondant depuis une source validée par l’organisation ou le constructeur.

Il faut ensuite vérifier que l’interface apparaît normalement et fonctionne.

---

10. Phase 4 – Appliquer les mises à jour

Un poste fraîchement installé n’est pas nécessairement prêt à être livré.

Vérifiez les mises à jour Windows.

Le poste doit disposer :

• des correctifs de sécurité ;
• des mises à jour système ;
• des correctifs applicatifs nécessaires ;
• des éventuels redémarrages requis.

---

11. Phase 5 – Installer les applications

Installez uniquement les applications prévues pour l’utilisateur.

Par exemple :

• suite bureautique ;
• navigateur ;
• lecteur PDF ;
• application métier ;
• outil de communication ;
• outil de sécurité.

Après installation, lancez les applications principales afin de vérifier leur fonctionnement.

---

12. Vérifier les versions installées

Pour certains logiciels, il peut être nécessaire de vérifier précisément la version installée.

Votre objectif est de confirmer que :

• la bonne application est présente ;
• la version attendue est installée ;
• elle démarre correctement ;
• elle respecte la procédure de l’organisation.

---

13. Phase 6 – Configurer les périphériques

Connectez et testez les périphériques prévus.

Dans notre scénario :

• station d’accueil ;
• écran externe ;
• clavier ;
• souris ;
• imprimante réseau.

Pour une imprimante, une installation réussie doit être suivie d’une :

page de test.

---

14. Incident volontaire – Écran externe non détecté

L’écran du portable fonctionne mais l’écran connecté à la station d’accueil reste noir.

Avant de conclure à une panne matérielle, vérifiez :

• l’alimentation de l’écran ;
• le câble vidéo ;
• la source sélectionnée sur l’écran ;
• la connexion de la station d’accueil ;
• la détection de l’écran par Windows ;
• le pilote graphique ou celui de la station d’accueil si nécessaire.

---

15. Phase 7 – Appliquer la sécurité

Vérifiez au minimum :

• l’état du pare-feu ;
• la protection antivirus ;
• les mises à jour ;
• les comptes présents ;
• les droits d’administration ;
• les paramètres de verrouillage ;
• les mécanismes de chiffrement prévus par l’organisation.

Exemple de contrôle du pare-feu :

Get-NetFirewallProfile

---

16. Vérifier la protection antivirus

Sur un poste utilisant Microsoft Defender, vous pouvez par exemple consulter :

Get-MpComputerStatus

Le but n’est pas de mémoriser chaque propriété.

Vous devez surtout savoir vérifier si la protection attendue est active.

---

17. Sauvegarde et restauration

Le référentiel inclut également la capacité à effectuer et contrôler des opérations de sauvegarde et de restauration.

Dans une situation professionnelle, cela peut consister à :

• vérifier qu’un mécanisme de sauvegarde est actif ;
• sauvegarder les données nécessaires avant une opération risquée ;
• restaurer un fichier ;
• contrôler que la restauration est exploitable.

Une sauvegarde n’est réellement validée que lorsqu’on sait qu’elle peut être restaurée.

---

18. Phase 8 – Effectuer les tests fonctionnels

Avant livraison, utilisez une checklist.

Contrôle	Résultat attendu
Démarrage	Normal
Gestionnaire de périphériques	Aucune anomalie
Ethernet	Fonctionnel
Wi-Fi	Fonctionnel
Windows Update	Correctifs appliqués
Antivirus	Actif
Pare-feu	Actif selon politique
Applications	Fonctionnelles
Écran externe	Détecté
Imprimante	Page de test OK
Audio	Fonctionnel
Compte utilisateur	Ouverture de session validée

---

19. Incident final – Application métier ne démarre pas

Tout semble fonctionner sauf l’application métier.

Elle affiche :

Composant requis introuvable.

✅ Afficher la réponse

Non si cette application fait partie des outils nécessaires à l’utilisateur.

La mise en service n’est pas terminée tant que les logiciels indispensables ne fonctionnent pas ou tant que l’anomalie n’a pas été correctement traitée ou escaladée.

---

20. Diagnostiquer l’application

Vous pouvez rechercher :

• un prérequis logiciel manquant ;
• une mauvaise version ;
• un problème de droits ;
• une dépendance absente ;
• une configuration incorrecte ;
• un problème de connexion au serveur applicatif.

Ne réinstallez pas systématiquement l’application avant d’avoir identifié la cause probable.

---

21. Documenter la préparation du poste

Le compte rendu peut comprendre :

Élément	Exemple
Poste	Portable utilisateur
Système	Windows 11 Pro
Pilotes	Installés et validés
Mises à jour	Appliquées
Logiciels	Installés et testés
Périphériques	Écran + imprimante testés
Sécurité	Antivirus et pare-feu validés
Anomalies	Aucune / préciser les incidents
Résultat	Poste prêt à être livré

---

22. Présenter l’intervention au jury

Vous pouvez présenter votre travail ainsi :

« J’ai commencé par contrôler le matériel et la configuration du poste. Après installation de Windows, j’ai vérifié les pilotes et corrigé l’absence du pilote réseau. J’ai ensuite appliqué les mises à jour, installé les logiciels nécessaires et configuré les périphériques. J’ai vérifié le pare-feu et la protection antivirus puis réalisé une série de tests fonctionnels, notamment le réseau, l’écran externe et l’impression. Après validation de l’ensemble des contrôles, j’ai renseigné le compte rendu et considéré le poste prêt pour la livraison. »

Cette réponse montre :

• la méthode ;
• les actions ;
• les contrôles ;
• et le résultat.

---

23. Questions que le jury peut poser

Préparez-vous notamment à répondre à :

• Pourquoi avez-vous vérifié le Gestionnaire de périphériques ?
• Comment avez-vous identifié le pilote manquant ?
• Pourquoi faut-il appliquer les mises à jour avant livraison ?
• Comment vérifiez-vous qu’une imprimante fonctionne ?
• Comment contrôlez-vous le pare-feu ?
• Que faites-vous si une application ne fonctionne pas ?
• Que faites-vous si vous ne pouvez pas résoudre le problème ?
• Pourquoi documenter l’intervention ?

---

24. Grille d’auto-évaluation

Je sais…	Oui
contrôler le matériel avant installation	☐
vérifier l’édition et la version de Windows	☐
identifier un pilote manquant	☐
appliquer les mises à jour	☐
installer et tester une application	☐
configurer et tester une imprimante	☐
contrôler l’antivirus et le pare-feu	☐
effectuer des tests fonctionnels	☐
identifier quand ne pas livrer un poste	☐
documenter et présenter mon intervention	☐

---

25. Quiz – Vérifier vos acquis

---

26. Correction du quiz

✅ Afficher les réponses

1. B – Contrôler l’équipement.

2. Le Gestionnaire de périphériques, accessible avec devmgmt.msc.

3. B – Non. Les correctifs nécessaires doivent être appliqués conformément à la procédure.

4. Une page de test, puis si nécessaire une impression depuis l’application utilisée par l’utilisateur.

5. Pour vérifier qu’elles démarrent et fonctionnent réellement avant la remise du poste.

6. Diagnostiquer la cause et corriger dans son périmètre, ou escalader si nécessaire.

7. B – Non. Il faut également vérifier que la restauration fonctionne.

8. Pour éviter d’oublier un contrôle et s’assurer que le poste répond à l’ensemble des exigences.

9. B – Non. Il faut d’abord rechercher la cause de l’incident.

10. Contrôler → Préparer → Installer → Mettre à jour → Configurer → Sécuriser → Tester → Documenter.

---

---